煙草在線專稿　　做了九年客戶經(jīng)理，我對(duì)服務(wù)客戶有一個(gè)通俗又簡(jiǎn)明的理解，那就是服務(wù)就是幫忙，而幫忙要幫在根本上。

　　記得剛當(dāng)客戶經(jīng)理時(shí)，我到一家客戶店里去，看這里環(huán)境衛(wèi)生不太理想，柜臺(tái)有浮灰，地上有紙屑，就主動(dòng)幫忙抹拭柜臺(tái)，清掃垃圾，這位客戶連忙搶過(guò)我手上的工具，說(shuō)了一句令我思考了很久的話。他說(shuō)：“真不敢當(dāng)，還要你干這些。我盼你來(lái)不是請(qǐng)你來(lái)做清潔工的，而是請(qǐng)你幫忙出主意，讓我生意紅火多賺錢?！?/p>

　　一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人。這件事使想到，我們客戶經(jīng)理幫助客戶做這做那，不走單純的學(xué)雷鋒，我們的幫忙要幫有所需，客戶對(duì)我們最根本的需求是生意做得火，利潤(rùn)節(jié)節(jié)高，這是客戶最大的需求，也是我們的職責(zé)所在，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻記住這個(gè)根本。于是，從那時(shí)起，我就著力幫助客戶促銷上多動(dòng)腦筋勤服務(wù)，每每有所收獲。

　　遠(yuǎn)的不說(shuō)，就在去年初，我轄區(qū)有一個(gè)新開業(yè)的客戶，剛開始賣煙時(shí)對(duì)公司訂煙流程不了解，對(duì)常賣的卷煙品牌種類也不清楚，生意自然做的較冷清，我認(rèn)真調(diào)查，幫助他分析原因后，一連幾天到他店里幫忙查庫(kù)存、做計(jì)劃、訂購(gòu)卷煙、存煙款，還指導(dǎo)他如何擺放樣品煙，突出品牌效應(yīng)。做好明碼標(biāo)價(jià)等，并介紹他加入網(wǎng)上訂貨，他不懂電腦，又教他如何上網(wǎng)等電腦知識(shí)，使他進(jìn)步很快，成為一個(gè)一次能購(gòu)進(jìn)四五十條卷煙的重點(diǎn)客戶了。如今，他見了我格外親熱，巴不得我常去、多去他店，我似乎成了他心目中的“財(cái)神爺”了。

　　幫忙幫在根本上，需要我們客戶經(jīng)理設(shè)身處地多為客戶著想，心甘情愿多為客戶做出奉獻(xiàn)，不論他們遇到什么特殊情況，營(yíng)業(yè)都不受影響。有一次，壽安鎮(zhèn)仙槎村一位叫吳義萍的客戶因?yàn)橛屑笔峦獬?#xff0c;送貨員去了幾次都吃了“閉門羹”。送貨員急了，打算把他訂的卷煙退回公司，并將自己的想法電告我。我一聽覺得這樣做不妥，因?yàn)閰橇x萍已經(jīng)沒(méi)有什么庫(kù)存了，急著等煙賣，如果貨退回公司，勢(shì)必影響他近期的生意。作為一名客戶經(jīng)理要做到“把客戶放在心上”，就應(yīng)當(dāng)想他所想，幫他所需，主動(dòng)為他排憂解難。于是，我把他的貨接收下來(lái)，又幫他墊付了貨款。第二天，騎車摩托車親自把卷煙給他送了過(guò)去。

　　幫忙幫在根本上，類似的故事還有很多，多年來(lái)我感到我這樣做，就是踐行“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，奉獻(xiàn)了自己，收獲了“無(wú)愧”，值得！