煙草在線專稿　　2011年，劉德華和鞏俐聯(lián)手翻拍了好萊塢喜劇電影《男人百分百》，故事講述了某廣告公司創(chuàng)意組長孫子剛是個典型的大男子主義者。在本屬于自己的執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)一職意外被一個名叫李儀龍的女人奪走后，他和小跟班的神仙生活自此結束，這些變化讓他惱怒不已。一次意外事故，孫子剛獲得到了一種特異功能——能聽到女人的心聲。這種本事給他帶來了煩惱、也給他帶來了運氣。他開始利用這種本領對付李儀龍……一方面特異功能幫他偷聽女人們的心聲，在生活上他更加如魚得水，獲得各種女人的芳心，咖啡店的女售貨員、公司的女職員們都紛紛被他迷倒；一方面他也偷了李儀龍的廣告創(chuàng)意，處處排擠李儀龍……

　　其實這部電影從創(chuàng)意到橋段，基本都是在翻拍梅爾.吉普森的《男人百分百》毫無創(chuàng)意可言，但是里面的這個情景設定確實是很多營銷人員夢寐以求的技能，那就是能夠聽到客戶的心聲，甚至是許多客戶自己都沒有意識到的潛意識的心聲。

　　很多時候，我們聽到的都是一些抱怨，這些抱怨有來自客戶經理的，有來自零售客戶的，甚至是來自工業(yè)公司，這些抱怨匯聚在一起的核心思想就是我們不了解消費者的消費習慣，不了解很多消費者到底要什么。其實，如果換做是我們，在我們作為消費者時，我們何嘗不在抱怨？抱怨廠商、抱怨賣場，抱怨他們不能提供給我們想要的產品和服務……

　　現階段，大數據這個提法已經由IT行業(yè)火遍了大江南北，似乎成為了各項工作的一柄利劍。但是，在銷售行業(yè)，在服務行業(yè)，大數據到底代表什么？也許每個人都有自己的看法。我曾看到一個很簡單的小案例，很簡單的百十來個字，卻說明了大數據到底會給我們帶來什么，在這里，我想與大家分享一下：“尊敬的用戶您好，您于201X年X月X日X時購買了一張XX影院的《XXXX》電影票。我們于剛才售出您鄰座的票，是一個女生，電話號碼：138XXXXXXXX，根據她的購票記錄，她近半年都是單身，觀看的電影類型與您的匹配度為85%。她表示愿意和您交個朋友，請您務必留意?！?/p>

　　我想，看了上面這個案例，無需多言，大家一定會很期待大數據帶給我們的改變。同樣，在行業(yè)內部，大數據時代的序幕已經開啟，可以預見的就是在未來的某一天，也許某個消費者的手機上就會收到這樣類似的短信：“尊敬的XX先生，您近半年的消費數據顯示，您一直吸食的XX品牌細支卷煙近期生產出了升級牌號XXX，在您家附近有三家便利店有售。其中，您最常光顧的XX便利店為我們煙草公司的現代終端客戶，店內正在進行新品品吸，期待您的光臨?！倍覀兊目蛻艚浝硎謾C上，會收到這樣的短信：“客戶經理XXX，您的片區(qū)內，本月共有XX名消費者購買了XX新品，主要位于XX區(qū)域，成交均價為XX元?！钡鹊鹊鹊取?/p>

　　我們期待這樣的一天盡早到來，但是這也就需要我們在現階段盡量做好數據的收集工作。眾所周知，數據本身就蘊藏著價值，但是將有用的數據與沒有價值的數據進行區(qū)分可能是一個棘手的問題。

　　一段記錄消費者如何在商店瀏覽購物的視頻、消費者在購買產品或服務前后的所作所為、如何通過社交網絡聯(lián)系客戶或消費者、是什么吸引零售客戶辦證、消費者如何付款以及零售客戶喜歡的收款方式……所有這些場景都提供了很多指向，將它們抽絲剝繭，透過特殊的棱鏡觀察，將其與其他數據集對照，或者以與眾不同的方式分析解剖，就能讓我們的行事方式發(fā)生天翻地覆的轉變。

　　但是屢見不鮮的是，目前很多情況下我們仍然只是將信息簡單堆在一起，僅將其當作為滿足公司治理規(guī)則而必須要保存的信息加以處理，而不是將它們作為戰(zhàn)略轉變的工具。

　　畢竟，數據和人員渠道是業(yè)務部門僅有的兩筆無法被競爭對手復制的財富。在善用的人手中，好的數據是所有管理決策的基礎，帶來的是對客戶的深入了解和競爭優(yōu)勢。數據是業(yè)務部門的生命線，必須讓數據在決策和行動時無縫且安全地流到人們手中。

　　所以，數據應該隨時為決策提供依據?？纯丛谡_道路和公共交通的使用信息這樣看起來甚至有點晦澀的數據時會發(fā)生什么：這些數據來源為一些私營公司提供了巨大的價值，這些公司能夠善用這些數據，創(chuàng)造滿足潛在需求的新產品和服務。

　　但是，我們應該將這種復雜性看成是一種機會而不是問題。處理方法正確時，產生的數據越多，結果就會越成熟可靠。傳感器、GPS系統(tǒng)和社交數據的新世界將帶來轉變運營的驚人新視角和機會。

　　數據的價值在于將正確的信息在正確的時間交付到正確的人手中。未來將屬于那些能夠駕馭所擁有數據的公司，這些數據與公司自身的業(yè)務和客戶相關，通過對數據的利用，發(fā)現新的洞見，幫助他們找出競爭優(yōu)勢。

　　今天，商業(yè)智能　（使用數據模式看清曲線周圍的一切）　穩(wěn)居　CXO　們的重中之重。在理想的世界中，IT　是巨大的杠桿，將會改變公司的影響力，帶來競爭差異、節(jié)省金錢、增加利潤、愉悅買家、獎賞忠誠用戶、將潛在客戶轉化為客戶、增加吸引力、打敗競爭對手、開拓用戶群并創(chuàng)造市場。

　　大數據分析是商業(yè)智能的演進。當今，傳感器、GPS　系統(tǒng)、二維碼、社交網絡等正在創(chuàng)建新的數據流。所有這些都可以得到發(fā)掘，正是這種真正廣度和深度的信息在創(chuàng)造不勝枚舉的機會。要使大數據言之有物，以便讓煙草行業(yè)能通過更加貼近客戶的方式取得競爭優(yōu)勢，數據集成和數據管理是核心所在。

　　在可以遇見的未來，大數據帶給我們的就是一種類似于《我知女人心》中劉德華的那種特異功能，他讓我們更加清楚地知道客戶需要什么，讓我們可以通過數據分析結論，為我們的零售客戶和消費者提供更加優(yōu)質的服務和產品?？梢赃@么說，在未來，掌握了大數據的我們，可以驕傲而自豪的說一聲，我知你的心！