煙草在線專稿　　近日，由于辦理有關(guān)證件而到二個職能部門的服務(wù)窗口交費。一個部門的收費窗口實行Pos機刷卡，既方便安全，又快捷高效；而另外一個部門的收費窗口是工作人員先開一個收費單據(jù)，然后讓服務(wù)對象拿著此單據(jù)，到服務(wù)大廳外一公里多的一個指定銀行去交費，到銀行排了十幾分鐘的隊交費之后，再回到收費窗口辦理相關(guān)手續(xù)。幾十元的費用，來回跑了半個多小時，既費時又麻煩。

　　“滴水見陽光，窺斑知全豹。”二次交費的不同經(jīng)歷，可以清晰明白地折射出二個職能部門不同的服務(wù)意識、水平和形象：一個是盡力把方便留給群眾，把麻煩留給自己，而另一個則相反。服務(wù)群眾的真假、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)能力的高下，老百姓感受最真實、看得最清楚、心里最明白，可謂是涇渭分明。

　　對于那些直接與群眾打交道、提供辦事服務(wù)的職能部門和人員來說，不能僅僅把轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)掛在嘴上、訂在墻上、寫在紙上，而是要換位思考，真正站在方便群眾的角度，祛除懶散“頑癥”，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改進服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，竭盡全力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)。這樣的服務(wù)，才能讓群眾舒心，得到群眾點贊。