煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　利用年休假，自由行去香港玩了幾天。其中給我觸動(dòng)最大的就是香港各行各業(yè)的從業(yè)人員對(duì)工作的態(tài)度以及對(duì)顧客的服務(wù)意識(shí)。

　　在香港，無(wú)論是高檔商店的營(yíng)業(yè)員還是老式茶樓的爺爺奶奶級(jí)的服務(wù)員，亦或是機(jī)場(chǎng)地勤人員或是巴士司機(jī)給人的感覺(jué)都是彬彬有禮、不卑不亢，反映出極高的職業(yè)素養(yǎng)。我想香港之所以能夠成為購(gòu)物天堂，除了因?yàn)橄愀圩陨淼拿舛愓咄?#xff0c;所有從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)讓客戶(hù)所感覺(jué)到得賓至如歸的情感享受也有很大關(guān)系。

　　筆者最后一天從香港轉(zhuǎn)機(jī)回上海，19：05分的航班被筆者自己看成了21：35的。結(jié)果去航空公司的柜臺(tái)值機(jī)，告知該航班已經(jīng)停止登機(jī)。這時(shí)要嚴(yán)重表?yè)P(yáng)一下港龍航空的地勤人員，她們表現(xiàn)出極高的職業(yè)素養(yǎng)。一邊安慰我，一邊即刻聯(lián)系飛機(jī)上的乘務(wù)員，在得知飛機(jī)仍然沒(méi)有關(guān)閉艙門(mén)后。特事特辦，專(zhuān)門(mén)派了一名地勤員帶筆者走職員專(zhuān)屬通道過(guò)安檢和海關(guān)。在我看來(lái)完全沒(méi)有可能的事情，在港龍航空的地勤人員專(zhuān)業(yè)的服務(wù)引導(dǎo)下居然變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

　　這件事給我感觸很深，作為煙草行業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理，也是服務(wù)行業(yè)的一員，被香港同行這種服務(wù)態(tài)度深深折服。作為客戶(hù)經(jīng)理，我們一直將服務(wù)掛在嘴上。但有多少能像香港同行這樣真正將服務(wù)的信念刻在骨子里，發(fā)自?xún)?nèi)心的去幫助客戶(hù)？我們有多少人是將工作當(dāng)成一種熱愛(ài)亦或是一種信仰，而不是作為養(yǎng)家糊口的謀生手段？只有真正改變我們自身，才能轉(zhuǎn)變客戶(hù)、消費(fèi)者對(duì)于壟斷行業(yè)的誤讀。這些對(duì)于經(jīng)濟(jì)新常態(tài)大環(huán)境下煙草行業(yè)的改革和轉(zhuǎn)變，對(duì)于發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)職能有著至關(guān)重要的作用。