煙草在線專稿　　送貨員是一個(gè)平凡的崗位，剛到這個(gè)崗位，我就時(shí)刻牢記“關(guān)注客戶需求是送貨員服務(wù)的起點(diǎn)，滿足客戶需求是送貨員服務(wù)的目標(biāo)”。送貨崗位是很平凡的，但在實(shí)際工作中充滿著艱辛和挑戰(zhàn)。我每天負(fù)責(zé)送貨的線路是農(nóng)村線，片區(qū)戶多道路比較偏遠(yuǎn)，路途也不太好走，平均每天送貨80多戶。在每次出發(fā)前我都告誡自己要做到送貨準(zhǔn)確率百分之百。

　　送貨工作中我有過(guò)抱怨，也有過(guò)畏難的情緒。但事過(guò)之后，靜下心來(lái)仔細(xì)一想，為零售客戶服務(wù)是我的宗旨，迎難而上，才無(wú)愧于神圣的使命。吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)真正的理想和人生價(jià)值。在荷嶺鄉(xiāng)三塘村有一位叫黃其林的客戶，給他送過(guò)貨的送貨員都說(shuō)很難和他打交道。每次送貨員把貨送到他家時(shí)，他要么是愛(ài)搭不理，要么是滿腹牢騷，反正是臉上很少露出過(guò)笑容。端午節(jié)前夕當(dāng)我來(lái)到家的店鋪時(shí)，因店里顧客多，抽不開(kāi)身去清點(diǎn)卷煙。我只好站在柜臺(tái)外端著煙默默地等待。這時(shí)有一位顧客要買一條“好日子”卷煙，恰巧他店里的“好日子”卷煙已經(jīng)賣完。我知道這次給送的卷煙中正好有個(gè)客戶賣不動(dòng)這個(gè)品牌的卷煙，托我?guī)退幚硪幌?#xff0c;于是我就拿出一條“好日子”卷煙交給了他，接過(guò)我手中的煙，他的臉上露出了少見(jiàn)的笑容。我上車后司機(jī)和我開(kāi)玩笑說(shuō)：“今天終于見(jiàn)到店主笑了，真是難得呀，千年的鐵樹(shù)開(kāi)花了！”聽(tīng)了這話，我心里真是美滋滋的。打這以后，每次去家送貨，我都會(huì)主動(dòng)和他交流，幫助他解決一些經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題。漸漸地，對(duì)我的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，再也不像以前那樣滿腹牢騷了，臉上也總是露出滿意的笑容。個(gè)人的言行決定著人品，而一個(gè)送貨員的人品代表著煙草的形象。在工作中我始終堅(jiān)信一分耕耘，一分收獲。我付出自己的真心就能與零售客戶建立起“連心橋”。

　　在送貨部這個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)中，為客戶潛心服務(wù)的事例還有很多，我只是其中的一員。在行業(yè)全力提倡“個(gè)性化服務(wù)”的同時(shí)，送貨員也要樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷理念，做到“特色送貨，特色服務(wù)”，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高工作能力。繼續(xù)牢固樹(shù)立“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，我將用真情打動(dòng)客戶，用行動(dòng)詮釋責(zé)任，繼續(xù)為廣大零售客戶送去煙草至誠(chéng)至信的服務(wù)。