煙草在線專稿　　分配到廣西寧明局工作的時(shí)光已一個(gè)月有余，為了加深對(duì)煙草專賣零售許可證辦理程序的了解，9月10日，我跟隨局里的證件管理員劉燕梅一同前往政務(wù)服務(wù)中心辦證大廳學(xué)習(xí)。

　　據(jù)劉姐介紹，每周星期四，證件管理員要準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)寧明縣政務(wù)服務(wù)中心10樓1號(hào)廳綜合窗口，面向群眾，受理相關(guān)專賣許可證管理的工作。這是證件管理員每周工作的規(guī)定工作之一，也是專賣許可證管理各項(xiàng)工作開展的基礎(chǔ)。還沒到9點(diǎn)鐘，我和劉姐已經(jīng)到達(dá)辦證服務(wù)窗口。我們剛打開電腦，拿出各種辦公材料，立即就有需要辦煙證的幾位群眾涌上來咨詢，同時(shí)擺出各種材料要求審核，劉姐見狀立即說：“你們先把需要辦理的材料全部拿出來準(zhǔn)備好，按照排隊(duì)順序，一個(gè)一個(gè)來辦理。”我在一旁看著，劉姐熟練而仔細(xì)地審核材料，并告知來辦理的人注意的事項(xiàng)。這時(shí)一共有三個(gè)人需要辦理煙證，劉姐一個(gè)一個(gè)輪流接待。

　　首先接待的是兩個(gè)一起來申請(qǐng)辦證的群眾。他倆是同村人，由于他們的材料都不齊全，劉姐詳細(xì)告知所需的材料項(xiàng)目，并拿出“申辦煙證提交材料一次性告知書”交予他們，提醒他們認(rèn)真閱讀，一項(xiàng)一項(xiàng)準(zhǔn)備材料。事實(shí)上，他們已經(jīng)咨詢過，也知道需要提交的材料項(xiàng)目，但是他們認(rèn)為辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)候已經(jīng)上交相同的材料就不必再提交了。針對(duì)這個(gè)情況，劉姐心平氣和地向他們解釋工商部門和煙草許可管理部門要求提交材料的性質(zhì)是不一樣的，并不是重復(fù)提交，是不同的兩種類型證件辦理，必須分開處理。劉姐再一次強(qiáng)調(diào)材料要齊全才可以受理，并特別指出屬農(nóng)村申請(qǐng)煙證的注意事項(xiàng)。最后他們欣然接受了解釋，也弄明白了不同類型證件辦理需分別提交材料，不可混為一談。

　　前面兩人剛離開去補(bǔ)齊材料，緊接著下一個(gè)需要申請(qǐng)煙證的申請(qǐng)人已經(jīng)拿出材料準(zhǔn)備。劉姐沒停歇，連水都沒有喝，繼續(xù)接待這一位。如同前面的處理程序，先提醒申請(qǐng)的人把材料準(zhǔn)備齊全，然后接過材料當(dāng)面在申請(qǐng)人一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行審核，同時(shí)告知申請(qǐng)人缺少的材料，應(yīng)該到相關(guān)部門進(jìn)行辦理。在審核材料時(shí)，要認(rèn)真仔細(xì)，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件和身份證及其復(fù)印件，上述材料所登記或者所記載的相關(guān)地址和住址要相互對(duì)應(yīng)，不能有一字一詞的錯(cuò)漏。劉姐針對(duì)這些來辦理申請(qǐng)煙證的申請(qǐng)人提交材料中存在的問題，認(rèn)真仔細(xì)向每個(gè)人解釋和說明各項(xiàng)問題，很多事項(xiàng)說明是重復(fù)了很多次的。但是她仍然不厭其煩，向每個(gè)來咨詢申請(qǐng)辦證的人解釋注意的事項(xiàng)，告知還需要準(zhǔn)備的材料項(xiàng)目，針對(duì)不同情況的申請(qǐng)人解釋相關(guān)提出的問題。

　　時(shí)間已經(jīng)到上午10點(diǎn)，前面幾位申請(qǐng)人的材料都不齊全，只能全部退回給申請(qǐng)人，并告知其所要補(bǔ)齊材料。之后又陸續(xù)來了幾位，劉姐有條不紊地按照程序處理，其中受理了7位準(zhǔn)備材料齊全的申請(qǐng)人，讓他們填寫新辦證申請(qǐng)表以及給他們出具了接收材料回執(zhí)等各項(xiàng)手續(xù)，并給申請(qǐng)人核對(duì)無誤后簽名按手印留指紋。受理完成的申請(qǐng)表和材料都各人各戶分類存放，清楚明了。

　　這些事情看似很簡(jiǎn)單，卻是證件管理員嚴(yán)格按照法律規(guī)定、法定程序開展的，在辦證過程中，嚴(yán)格依法行政，提高服務(wù)水平的體現(xiàn)。按照法定程序走，這是必須遵守的基本要求，今天我在一旁協(xié)助劉姐深刻體會(huì)到了這一點(diǎn)，從材料審核，到受理申請(qǐng)，到出具回執(zhí)證明等一系列手續(xù)，都有先后順序，一環(huán)接一環(huán)。此外，也感受到了專賣許可管理員服務(wù)水平的重要性。對(duì)每一個(gè)前來辦理的人，必須要同等對(duì)待，劉姐從開始接待到申請(qǐng)人離開都以平和的態(tài)度對(duì)待，對(duì)提出的咨詢問題一一詳細(xì)解答，發(fā)現(xiàn)有什么需要注意的事項(xiàng)還特別強(qiáng)調(diào)，并寫在紙上交給申請(qǐng)人怕他遺忘。每一個(gè)來辦理的人都是帶著感激離開，我由衷地佩服劉姐的一絲不茍的工作態(tài)度和一視同仁的服務(wù)理念。

　　這次的學(xué)習(xí)，讓我體會(huì)到工作的意義，并不僅僅是完成那么簡(jiǎn)單，重要的是開展的過程和得到的效果，工作過程必須嚴(yán)格遵守法律程序，工作態(tài)度一定要一絲不茍，在此基礎(chǔ)上，工作效率和服務(wù)水平才能一并提高。