煙草在線專稿　　“您好，我是煙草公司客戶服務(wù)員……”在忙碌的電話鈴聲中，我迎來了2016年。作為一名剛剛上任4天的卷煙客戶服務(wù)員，實在有太多的感觸和思考。

　　到市場部報到的第一天，就看到各位前輩忙碌地查看著客戶訂貨情況，宣傳新年訂貨政策等，我不知不覺就被帶入了這緊湊又充實的工作氛圍中。在此起彼伏的電話鈴中，大家都有條不紊的和客戶溝通，告知客戶訂貨規(guī)則和下賬日期，提醒客戶們及早訂貨，這一連串的工作大家都習(xí)以為常，在忙碌中間歇地說幾句笑話，仿佛所有工作帶來的疲憊都煙消云散了，市場部的工作都是伴隨著這樣的歡聲笑語和嘈雜的電話鈴聲，日復(fù)一日。

　　2015年12月30日，整個公司都洋溢著對新年的期待以及對小假期即將到來的喜悅，但與其他單位的輕松愉悅不一樣的是，市場部的每一個人都在積極籌備著新年訂貨的各項事宜，與平時的日子并無二致。當(dāng)然，今天對我來說是特殊的，從今天開始，我將成為一名客戶服務(wù)員。說實話，從聽說要從事卷煙銷售工作的那天起，我的心中就生出了些許緊張感和忐忑。不僅是因為我缺乏卷煙銷售的知識和經(jīng)驗，更是因為我是一個“煙盲”。我就像一張白紙一樣進(jìn)入了市場部，很迫切的希望能迅速寫滿自己，快速成長，發(fā)揮自己的作用。

　　進(jìn)入市場部的第一課，一切以零售客戶為先。2015年12月31日是全公司公會活動的日子，我原打算想借此機(jī)會與新同事多多熟悉，與大家加強(qiáng)溝通交流，以便以后能與大家更好的相處。一到辦公室，就發(fā)現(xiàn)前輩們還和以往一樣忙碌，而到了活動地點之后更是出現(xiàn)了一個有意思的景象：市場部的所有同事都圍在一張桌子前，拿出手機(jī)，打開客戶名單和訂貨資料，又不約而同的開始給客戶們打起了電話。我疑惑地問他們，訂貨的時間還充足，通知客戶訂貨也不急于這一時，但前輩們向我解惑：由于新年是銷售的高峰期，客戶早一天訂煙，就能保證存貨充足，另外，某些品牌的煙要早訂貨才能訂得到。在卷煙零售客戶面前，所有的事情都自然的排在了第二位，服務(wù)好零售客戶是我們最重要、最主要的工作。元旦節(jié)在給客戶打電話的時候，有的客戶也很關(guān)心我們怎么不休息，我們就會開玩笑的說：客戶休息我們才能休息呀，這不僅僅是一句玩笑話，也是我們的服務(wù)宗旨，永遠(yuǎn)和零售客戶站在一起，有福同享，有難同當(dāng)。伴著噼里啪啦的爆竹聲，我們從2015走到了2016，新年的訂貨已經(jīng)全面開始，同事們都還在為客戶訂貨忙前忙后，站好新年的第一班崗。

　　市場部教會我的第二課，調(diào)查客戶信息要準(zhǔn)確。在我的分管的片區(qū)之中有一家新增零售戶，由于該家零售戶靠近本區(qū)最大的超市，對卷煙的需求量很大?？蛻粝蛭曳从尘頍煿┴浟恳约肮┴浧放贫歼h(yuǎn)遠(yuǎn)不及需求，我粗略詢問了他的基本情況就向上級匯報。但是當(dāng)我匯報時我才發(fā)現(xiàn)自己的調(diào)查很粗糙，甚至是白做工。例如，客戶和我反應(yīng)說他家訂不到“好”的煙，單是這一個“好”字，就給我上了一課。前輩問我“好”的煙到底是指銷量好、需求緊俏的，還是指品牌定位高檔，售價高的煙？原來這一個“好”也包含了很多內(nèi)容，這一問我就傻了眼，只能又聯(lián)系客戶，詳細(xì)詢問了客戶需求的卷煙品牌和數(shù)量，為下一次供貨做好準(zhǔn)備。這樣的小細(xì)節(jié)前輩們不會特意和我說明，但是她們在日常的工作中時時都在身教，讓我獲益匪淺。

　　辭舊迎新，我會以新人的姿態(tài)沿著前輩們走過的路，踏踏實實地走好客戶服務(wù)員的每一步，切實保障好零售客戶的利益，讓零售客戶給我們的服務(wù)點上一個大大的“贊”！