煙草在線專稿　　“你們煙草公司怎么回事，總是換新人，也不會做事?！笔畴s店的老板娘扯開了嗓子嚷嚷，有意說給剛來的小鄭聽。小鄭聽了，更是心慌，忙將不小心打翻的物架從地上撿起來放回了原處，面有羞愧地道了個歉便離開了。

　　對剛入職實習幾天的小鄭來說，做錯事雖然不是第一次，但被當眾指責還真是頭一回。回到送貨車上，他依然覺得臉上火辣辣的，剛才老板娘的責怪，眾人的眼光真是無形中給了他一記響亮的耳光。細細想想這幾天犯的錯誤，打翻東西、送錯卷煙、漏給單據(jù)……雖然事后及時發(fā)現(xiàn)并糾正過來了，但確實是因自己過于粗心，給零售戶增添了麻煩。他深深感受到，送貨員的工作不僅僅是送煙，更是送服務，如何將卷煙完整安全無誤地送到零售戶手中，讓他們感受到煙草公司的良好的服務，幫助他們排憂解難，構建良好的客我關系才是贏得客戶滿意的關鍵。

　　為此，小鄭對前幾次犯的錯進行了深刻反省，及時發(fā)現(xiàn)問題，總結原因，找出解決方案。他還經(jīng)常在工作中與有經(jīng)驗的送貨員溝通交流，請教解決辦法，以便更好地開展服務。一段時間下來，小鄭的工作做得越來越好，零售戶好評頗多，甚至成了該條送貨線路上零售戶眼中的“紅人”。

　　“呀，小鄭來了，快！你幫我看看這貨架是不是這樣擺的？”小鄭拿著卷煙剛進店，便被王叔拉去了貨架旁?！皼]錯，王叔，就是應該這樣擺，你要把你的促銷產(chǎn)品放在醒目位置，或者用醒目的標志注明，這樣的話顧客一眼就能看到店內(nèi)的促銷產(chǎn)品，有些原本不打算買的，一看搞活動，興許就買了，這樣東西不就賣出去了啊！”“是啊是啊，還是你辦法好，以后我知道該怎么搞促銷了”。原來，上次小鄭來送貨時，見王叔拿著賬本悶不吭聲，叫他也不答應，詢問一番才知道。因為年前進貨預估錯誤，多進了好多洗衣粉，到現(xiàn)在庫存還很多，不知道該如何賣出去。知道王叔的難處后，學市場營銷的小鄭靈機一動，活學活用，將書本上學來的營銷策略告訴了王叔，一下便解決了王叔的燃眉之急。小鄭對零售戶的幫助可不止此一件，比如幫助劉大爺做好木頭隔斷以防卷煙發(fā)霉，教張奶奶的孫子破解奧數(shù)難題，向剛開店的小李傳授銷售小技巧……雖然徒增了許多事情，但他卻樂在其中。

　　按照公司規(guī)定，新進員工要在公司多個崗位上學習，以便了解各崗位工作的流程，更好地開展本職工作。一般人都會優(yōu)先選擇機關崗位，不用出去跑，還免去了與零售戶打交道的煩惱。而小鄭卻出乎意料地選擇了客戶經(jīng)理這一崗位。他說：“在送貨的一個月里，我深深地感受到了作為煙草人的責任感和使命感，我們基層一線人員是連接煙草和零售戶的橋梁，在這份工作中，我付出了很多，也收獲了很多，感受到了光榮與自豪，我愿意繼續(xù)扎根基層，了解更多知識，學到更多東西，贏得更多的客戶滿意。”