卷煙消費場景是影響消費選擇的重要因素，一切消費者與商品接觸的終端，都可以成為“場”。今年以來，湖南省衡陽市煙草專賣局（公司）大力推進數(shù)字農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，以數(shù)字賦能零售終端，推動零售場景靚化、多元化。

提質(zhì)升級 靚化終端?

在衡南縣怡海村“湘村636”綜合便民內(nèi)，鐘老板正在用云pos機掃描商品。鄒輝攝

“零售終端是卷煙營銷的主陣地和寶貴資源，如何推動農(nóng)網(wǎng)終端整體提質(zhì)升級，一直是困擾農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的難點問題。我們圍繞‘理念更新、硬件升級、數(shù)字賦能’的思路開展農(nóng)網(wǎng)終端靚化行動，打造農(nóng)網(wǎng)終端新場景。”衡陽市局（公司）局長、經(jīng)理劉智介紹。

理念是行動的先導(dǎo)。針對農(nóng)網(wǎng)零售客戶經(jīng)營理念較為落后、終端改造意愿不強的問題。衡陽市局（公司）通過“宣傳發(fā)動、示范帶動、數(shù)說對比”的方式讓零售客戶真切感受到終端升級后帶來的變化和收益，帶動更多的零售客戶主動參與終端靚化行動。

衡東縣伍湖超市是衡陽第一家加盟湖南煙草商業(yè)自有流通品牌“湘村636”的店主。加盟后，不僅全店鋪按統(tǒng)一VI（視覺識別系統(tǒng)）形象進行了升級改造，店容店貌煥然一新，而且在當?shù)責(zé)煵莨镜闹笇?dǎo)和幫助下，還增加了快遞收寄服務(wù)、開展了直播帶貨等，儼然成了衡東縣高湖鎮(zhèn)的“網(wǎng)紅店”。

有意愿符合加盟“湘村636”要求的逐步加盟；愿意開展前柜背柜改造的，分批進行改造升級……在衡陽市局（公司）看來，農(nóng)網(wǎng)終端的情況各異，推行終端靚化要因地制宜，充分尊重零售客戶的意愿。為此，他們結(jié)合客戶經(jīng)營實際，將農(nóng)網(wǎng)終端靚化方案細化為多種套餐，通過分類施策、小步快跑的策略，真正將農(nóng)網(wǎng)終端提質(zhì)改造落到實處。

今年以來，全市共建成“湘村636”加盟終端35家、農(nóng)網(wǎng)特色終端9家、農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端1800余家，普通終端改造提質(zhì)6000余家，改造數(shù)占農(nóng)網(wǎng)客戶比例接近50%。

數(shù)字賦能 激發(fā)潛能

在衡東縣洣江生態(tài)園，衡東縣煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理龍羽正（左）正在幫助農(nóng)網(wǎng)客戶推介當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品。鄒輝攝

如果說終端硬件提質(zhì)升級是扮靚了“面子”，那么數(shù)字門店的升級則是提升了“里子”。衡陽市局（公司）協(xié)助全市117戶農(nóng)網(wǎng)零售客戶注冊抖音等直播賬號，聯(lián)合市人社局舉辦“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班”，培養(yǎng)“湘村主播”，將零售場景由線下搬到線上，一個個小門店的消費受眾覆蓋范圍由原來的方圓幾公里延伸至全國各地。

在此基礎(chǔ)上，他們著力推廣應(yīng)用零售終端信息系統(tǒng)，指導(dǎo)客戶用信息技術(shù)管理店鋪進銷存、分析銷售情況、尋找贏利增長點。

“以前我們一個月賣了多少，有多少庫存，要靠人工盤點，費時又費力。自從用了智能終端系統(tǒng)，就像請了一個管家，庫存、贏利一目了然?！背幨猩礁鐭熅粕绦械曛鞅R山興奮地說道。

智能零售終端信息系統(tǒng)解決了“商品庫存、贏利分析”的難題，但如何精準收集識別消費行為和偏好成了另一個難題。為此，衡陽市局（公司）在全市系統(tǒng)強化消費數(shù)據(jù)采集，建立卷煙消費大數(shù)據(jù)庫，為精準營銷提供數(shù)據(jù)支撐。

日前，《湖南省農(nóng)村卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)零售終端系列地方標準》正式出臺。這是在湖南省煙草專賣局（公司）主導(dǎo)下，總結(jié)衡陽市局（公司）前期探索經(jīng)驗形成的一套涵蓋建設(shè)規(guī)范、數(shù)字化建設(shè)指南、服務(wù)與管理規(guī)范、商品陳列指南和星級評定等方面的地方卷煙零售終端建設(shè)標準。

“農(nóng)網(wǎng)零售終端的數(shù)字賦能、場景再造是一個長期的過程，必須持續(xù)用力，久久為功。下一步，衡陽煙草將在‘統(tǒng)籌’上下功夫，在‘精準’上做文章，通過暢通數(shù)據(jù)驅(qū)動鏈路，推動農(nóng)網(wǎng)終端高質(zhì)量發(fā)展?！眲⒅钦f道。