卷煙消費(fèi)場(chǎng)景是影響消費(fèi)選擇的重要因素，一切消費(fèi)者與商品接觸的終端，都可以成為“場(chǎng)”。今年以來，湖南省衡陽市煙草專賣局（公司）大力推進(jìn)數(shù)字農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，以數(shù)字賦能零售終端，推動(dòng)零售場(chǎng)景靚化、多元化。

提質(zhì)升級(jí) 靚化終端?

在衡南縣怡海村“湘村636”綜合便民內(nèi)，鐘老板正在用云pos機(jī)掃描商品。鄒輝攝

“零售終端是卷煙營(yíng)銷的主陣地和寶貴資源，如何推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)終端整體提質(zhì)升級(jí)，一直是困擾農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的難點(diǎn)問題。我們圍繞‘理念更新、硬件升級(jí)、數(shù)字賦能’的思路開展農(nóng)網(wǎng)終端靚化行動(dòng)，打造農(nóng)網(wǎng)終端新場(chǎng)景?！焙怅柺芯?#xff08;公司）局長(zhǎng)、經(jīng)理劉智介紹。

理念是行動(dòng)的先導(dǎo)。針對(duì)農(nóng)網(wǎng)零售客戶經(jīng)營(yíng)理念較為落后、終端改造意愿不強(qiáng)的問題。衡陽市局（公司）通過“宣傳發(fā)動(dòng)、示范帶動(dòng)、數(shù)說對(duì)比”的方式讓零售客戶真切感受到終端升級(jí)后帶來的變化和收益，帶動(dòng)更多的零售客戶主動(dòng)參與終端靚化行動(dòng)。

衡東縣伍湖超市是衡陽第一家加盟湖南煙草商業(yè)自有流通品牌“湘村636”的店主。加盟后，不僅全店鋪按統(tǒng)一VI（視覺識(shí)別系統(tǒng)）形象進(jìn)行了升級(jí)改造，店容店貌煥然一新，而且在當(dāng)?shù)責(zé)煵莨镜闹笇?dǎo)和幫助下，還增加了快遞收寄服務(wù)、開展了直播帶貨等，儼然成了衡東縣高湖鎮(zhèn)的“網(wǎng)紅店”。

有意愿符合加盟“湘村636”要求的逐步加盟；愿意開展前柜背柜改造的，分批進(jìn)行改造升級(jí)……在衡陽市局（公司）看來，農(nóng)網(wǎng)終端的情況各異，推行終端靚化要因地制宜，充分尊重零售客戶的意愿。為此，他們結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)際，將農(nóng)網(wǎng)終端靚化方案細(xì)化為多種套餐，通過分類施策、小步快跑的策略，真正將農(nóng)網(wǎng)終端提質(zhì)改造落到實(shí)處。

今年以來，全市共建成“湘村636”加盟終端35家、農(nóng)網(wǎng)特色終端9家、農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端1800余家，普通終端改造提質(zhì)6000余家，改造數(shù)占農(nóng)網(wǎng)客戶比例接近50%。

數(shù)字賦能 激發(fā)潛能

在衡東縣洣江生態(tài)園，衡東縣煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理龍羽正（左）正在幫助農(nóng)網(wǎng)客戶推介當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品。鄒輝攝

如果說終端硬件提質(zhì)升級(jí)是扮靚了“面子”，那么數(shù)字門店的升級(jí)則是提升了“里子”。衡陽市局（公司）協(xié)助全市117戶農(nóng)網(wǎng)零售客戶注冊(cè)抖音等直播賬號(hào)，聯(lián)合市人社局舉辦“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班”，培養(yǎng)“湘村主播”，將零售場(chǎng)景由線下搬到線上，一個(gè)個(gè)小門店的消費(fèi)受眾覆蓋范圍由原來的方圓幾公里延伸至全國(guó)各地。

在此基礎(chǔ)上，他們著力推廣應(yīng)用零售終端信息系統(tǒng)，指導(dǎo)客戶用信息技術(shù)管理店鋪進(jìn)銷存、分析銷售情況、尋找贏利增長(zhǎng)點(diǎn)。

“以前我們一個(gè)月賣了多少，有多少庫(kù)存，要靠人工盤點(diǎn)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。自從用了智能終端系統(tǒng)，就像請(qǐng)了一個(gè)管家，庫(kù)存、贏利一目了然?！背幨猩礁鐭熅粕绦械曛鞅R山興奮地說道。

智能零售終端信息系統(tǒng)解決了“商品庫(kù)存、贏利分析”的難題，但如何精準(zhǔn)收集識(shí)別消費(fèi)行為和偏好成了另一個(gè)難題。為此，衡陽市局（公司）在全市系統(tǒng)強(qiáng)化消費(fèi)數(shù)據(jù)采集，建立卷煙消費(fèi)大數(shù)據(jù)庫(kù)，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支撐。

日前，《湖南省農(nóng)村卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)零售終端系列地方標(biāo)準(zhǔn)》正式出臺(tái)。這是在湖南省煙草專賣局（公司）主導(dǎo)下，總結(jié)衡陽市局（公司）前期探索經(jīng)驗(yàn)形成的一套涵蓋建設(shè)規(guī)范、數(shù)字化建設(shè)指南、服務(wù)與管理規(guī)范、商品陳列指南和星級(jí)評(píng)定等方面的地方卷煙零售終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

“農(nóng)網(wǎng)零售終端的數(shù)字賦能、場(chǎng)景再造是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，必須持續(xù)用力，久久為功。下一步，衡陽煙草將在‘統(tǒng)籌’上下功夫，在‘精準(zhǔn)’上做文章，通過暢通數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)鏈路，推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)終端高質(zhì)量發(fā)展?！眲⒅钦f道。