把握數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展新機遇，形成數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展新優(yōu)勢，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，是煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。近年來，重慶市煙草專賣局（公司）圍繞“上云、用數(shù)、賦智”，著力深化平臺建設(shè)，全面推進卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，保持經(jīng)濟運行在合理區(qū)間，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。下面，就隨小編一起去看看他們的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果吧~

銷售分公司召開專題會明確營銷看板工作內(nèi)容。劉瑤攝

把握數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展新機遇，形成數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展新優(yōu)勢，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，是煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。2020年，行業(yè)啟動了全國煙草生產(chǎn)經(jīng)營管理一體化平臺建設(shè)及營銷先行建設(shè)試點工作。

凡益之道，與時偕行?！拔覀冋J真貫徹落實國家煙草專賣局決策部署，實施‘黨建立煙、改革強煙、科技興煙、依法治煙’發(fā)展戰(zhàn)略，啟動‘1263’數(shù)智渝煙體系建設(shè)，研究確立了‘營銷先行、項目帶動、統(tǒng)籌推進’的數(shù)智營銷建設(shè)思路，圍繞‘上云、用數(shù)、賦智’，著力深化平臺建設(shè)，全面推進卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，保持經(jīng)濟運行在合理區(qū)間，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能?！敝貞c市煙草專賣局（公司）黨組書記、局長、總經(jīng)理李定曉近日接受采訪時表示。

一場突破自我的思想與機制變革

指導客戶使用雙屏機是去年以來江津區(qū)局（分公司）客戶經(jīng)理的主要工作之一。涂金周攝

卷煙營銷，貫通工商、批零、零消三大交易，在煙草經(jīng)濟循環(huán)體系中占有重要地位。

要推進卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重慶市局（公司）面臨傳統(tǒng)的思維慣性和路徑依賴、直轄市卷煙經(jīng)營體制的扁平化業(yè)務(wù)模式與省級經(jīng)營體制差異較大、信息化建設(shè)欠賬大等挑戰(zhàn)。

? 志不求易者成，事不避難者進。在重慶市局（公司）巡視員冉幕壽看來，推動“數(shù)智營銷”不能只滿足于符合業(yè)務(wù)需求、支撐業(yè)務(wù)運行，更要對傳統(tǒng)的營銷理念、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、監(jiān)管方式進行重塑，必須立足當下、著眼未來，徹底進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

由此，一場因時而動、自上而下、突破自我的變革大幕徐徐開啟。

2020年7月，重慶市局（公司）成立數(shù)智營銷建設(shè)領(lǐng)導小組，下設(shè)項目聯(lián)系指導組，形成“領(lǐng)導推動、部門聯(lián)動、上下協(xié)調(diào)”的工作運行機制；8~9月，全市系統(tǒng)開展了有史以來規(guī)模最大的營銷調(diào)研，形成1.8萬余字的《重慶卷煙營銷業(yè)務(wù)調(diào)整建議書》；9月，重慶市局（公司）被納入全國煙草生產(chǎn)經(jīng)營管理一體化平臺營銷先行建設(shè)試點單位；10~11月，數(shù)智營銷管理平臺建設(shè)項目正式立項，公開招投標工作同步展開；12月，梳理、完善需求預(yù)測、貨源投放、品牌培育、數(shù)據(jù)分析等17個模塊功能，新修訂品規(guī)進退等10個管理流程及規(guī)范。

時間刻不容緩，工作緊鑼密鼓。重慶市局（公司）在建好一個云平臺基礎(chǔ)上，對業(yè)務(wù)流程進行全面診斷，決定建設(shè)“8+8”數(shù)智營銷管理平臺。在前臺方面，建設(shè)經(jīng)營管理八個子系統(tǒng)，其中面向內(nèi)部的營銷運營管控子系統(tǒng)、營銷運行管理子系統(tǒng)、客戶服務(wù)子系統(tǒng)、客戶經(jīng)理移動拜訪子系統(tǒng)，為全市營銷業(yè)務(wù)提供管理和運營服務(wù)；面向外部的零售客戶電商網(wǎng)站（渝葉購）、零售客戶店鋪管理（渝葉通）、零售客戶移動應(yīng)用（渝葉坊）和消費者移動應(yīng)用（渝葉家），分別為零售客戶和消費者提供營銷服務(wù)。在中臺方面，建設(shè)包括八個共享服務(wù)中心在內(nèi)的業(yè)務(wù)中臺，即用戶中心、商品中心、企業(yè)中心、客戶中心、交易中心、促銷中心、支付中心、數(shù)倉中心，分別為業(yè)務(wù)運行和數(shù)據(jù)智能提供共享共用的應(yīng)用服務(wù)。

“我們率先建設(shè)了行業(yè)西部第一朵專有云，也率先在云上部署應(yīng)用了八個卷煙經(jīng)營子系統(tǒng)及八個共享服務(wù)中心，支撐商業(yè)流通環(huán)節(jié)各項卷煙業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，推進數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，并通過PC端、移動端、大屏端等載體進行交互、展示，為卷煙經(jīng)營管理全鏈路、全方位決策提供技術(shù)支持?！敝貞c市局（公司）信息中心主任趙飛說。

為建設(shè)并運用新平臺，重慶市局（公司）繪制路線圖——2021年4月實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)全覆蓋，上線運行；9月實現(xiàn)整體落地，全面上線；12月實現(xiàn)優(yōu)化完善，深化應(yīng)用。同時，他們建立“任務(wù)書、責任人、路線圖、時間表、關(guān)鍵點”五位一體的責任分解體系；優(yōu)化崗位人員配置，對銷售分公司實施機構(gòu)改革，并在區(qū)縣單位設(shè)置數(shù)管專員、品牌專員、網(wǎng)建專員、市場專員、客服專員，實現(xiàn)后臺營銷專員共同為前臺客服專員提供服務(wù)。

數(shù)智營銷管理平臺建設(shè)是一項全局性、整體性、系統(tǒng)性工程。

?重慶市局（公司）明確要求把項目建設(shè)作為各單位“一把手”工程，支持區(qū)縣單位設(shè)置品牌、網(wǎng)建、市場、客服四大專員，探索建立基于客戶經(jīng)理移動拜訪平臺的拜訪考評新機制，創(chuàng)新開展“營銷項目人才+輪訓”方式方法，舉辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型學術(shù)年會、專題講座、微視頻競賽等。

沒有等出來的精彩，只有闖出來的藍海。一系列得力舉措的深入實施，激發(fā)了全員銳意進取的內(nèi)生動力。如今，在重慶煙草商業(yè)系統(tǒng)，人人談數(shù)字化、人人懂數(shù)字化、人人用數(shù)字化蔚然成風。

一次因地制宜的平臺與模式創(chuàng)新

渝中區(qū)局（分公司）深入開展店鋪管理系統(tǒng)應(yīng)用指導，引導零售客戶分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，優(yōu)化銷售策略，提升經(jīng)營效益。鄭果攝

2021年4月1日，重慶市局（公司）數(shù)智營銷管理平臺正式啟用，各功能模塊運行良好，第一個訪銷日訂貨成功率為98.96%，支付成功率達99.3%，物流分揀運行正常。

高成功率的背后，是重慶市局（公司）因地制宜、日日精進的平臺與模式創(chuàng)新。

重慶是直轄市扁平化管理體制，重慶市局（公司）既是管理主體又是經(jīng)營主體，典型的市、縣兩級組織架構(gòu)與國家局標準版和浙江模式差異明顯。

“我們按照權(quán)責匹配、規(guī)范運行原則，厘清銷售分公司與區(qū)縣單位的職責，形成符合重慶實際的‘1個龍頭統(tǒng)管、5個區(qū)域運營、39個單元支撐’的‘1+5+39’運營模式。”重慶市局（公司）銷售分公司經(jīng)理劉濤介紹，這一運營模式有效保證了平臺的落地應(yīng)用。

在數(shù)智營銷管理平臺建設(shè)過程中，重慶市局（公司）牢牢把握主動權(quán)，因地制宜開發(fā)設(shè)計聚合支付、客戶拜訪、消費者會員體系等功能模塊，實現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計、功能的獨特性和適用性。

一年多來，他們在學習中應(yīng)用，在應(yīng)用中完善，在完善中提升。

——平臺穩(wěn)定性持續(xù)提升。平臺運維及時全面，平臺性能持續(xù)優(yōu)化，平臺保障持續(xù)加強；平臺上線以來零宕機，報表查詢速度增長10倍。

——平臺交互性更加友好。優(yōu)化完善數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，加強系統(tǒng)操作培訓和結(jié)果運用，加強系統(tǒng)使用過程監(jiān)督，上線以現(xiàn)代終端為主要載體的“渝葉零售”微信小程序，目前消費者會員數(shù)量達到48.7萬余人。

——平臺共享性基本體現(xiàn)。吸收數(shù)據(jù)質(zhì)量達標的商超為合作終端，加大聚合支付推廣力度，有序推進專賣、物流接口對接，建立平臺、工業(yè)、零售商店三級消費者會員運營體系，推進工商零精準共育品牌。

重慶市局（公司）銷售分公司大數(shù)據(jù)發(fā)展部副部長張偉認為，數(shù)智營銷管理平臺建設(shè)實現(xiàn)了“上云、用數(shù)、賦智”，為重慶煙草商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)、提供了支撐，也為其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)作出了有益探索。

一種數(shù)據(jù)驅(qū)動的市場與服務(wù)轉(zhuǎn)型

銷售分公司聚焦重點組織召開全市系統(tǒng)客戶拜訪工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型及消費者會員建設(shè)工作培訓會并就培訓內(nèi)容開展現(xiàn)場測試。黃霄攝

大數(shù)據(jù)在鏈條上流動起來、在平臺上沉淀下來。重慶市局（公司）用變化的數(shù)據(jù)跟進變化的市場，逐步由“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”——

平臺數(shù)據(jù)采集功能更加全面。截至目前，城市市場掃碼終端9600余戶，占比城市市場客戶總數(shù)13.8%，農(nóng)村、集鎮(zhèn)市場掃碼終端5400余戶，占比7.9%；抽查零售客戶6000余戶，客戶經(jīng)理現(xiàn)場實盤庫存準確率保持在95%；積累批發(fā)數(shù)據(jù)4213萬余條、零售流水數(shù)據(jù)20011萬余條，每日更新批零數(shù)據(jù)60余萬條，每日數(shù)據(jù)增量35.59GB，數(shù)據(jù)中臺累計沉淀數(shù)據(jù)7.95T。

業(yè)務(wù)運行支撐功能更加高效。將“區(qū)域二維”分檔優(yōu)化為“多維”分檔，實現(xiàn)平臺自動評價零售客戶經(jīng)營能力，客戶分檔評價滿意度平均得分4.92分（總分5分）；建立“檔位+標簽”新型投放模式，制定標簽供貨策略30余個，完成貨源投放49次，在銷品規(guī)訂足率整體保持在97%，卷煙投放更加靈活精準。

客戶服務(wù)指導功能更加強大。創(chuàng)新提出“3434”客戶拜訪模式（第一個“3”，拜訪前、拜訪中、拜訪后三個環(huán)節(jié)；第一個“4”，標準拜訪、專項拜訪、預(yù)警拜訪、預(yù)約拜訪四種類型；第二個“3”，實地拜訪、電話拜訪、網(wǎng)絡(luò)拜訪三種方式；第二個“4”，拜訪計劃、拜訪實施、拜訪評價、拜訪改進四個步驟），較好實現(xiàn)客戶拜訪后臺支撐前臺、數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)代終端建設(shè)覆蓋更加廣泛。全市按照形象建設(shè)標準改造門頭1137戶、打造標準店3898戶，建成星級現(xiàn)代終端10680戶，客戶經(jīng)營能力和贏利水平大幅提升。

……

借“數(shù)”發(fā)力，乘“數(shù)”而上。數(shù)智營銷管理平臺讓“采得準”的數(shù)據(jù)服務(wù)于“看得清”的市場和“控得牢”的渠道。

“我們堅持把保持良好市場狀態(tài)擺在優(yōu)先位置，按照權(quán)責匹配、高效運行的原則，完善市場監(jiān)測體系，優(yōu)化貨源層級調(diào)控，推動市場狀態(tài)持續(xù)向好。”重慶市局（公司）銷售分公司業(yè)務(wù)經(jīng)營部部長彭澎告訴記者。

他們構(gòu)建狀態(tài)監(jiān)測體系，建立包括社會存銷比指數(shù)、零售價格指數(shù)、訂單指數(shù)在內(nèi)的全市綜合市場狀態(tài)指數(shù)，包括社會存銷比、綜合可銷天數(shù)、價格指數(shù)、綜合毛利率在內(nèi)的區(qū)縣市場狀態(tài)指標體系；強化貨源層級調(diào)控，細化出臺文件，以“五維”數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立8類品規(guī)狀態(tài)評價模型，每月、每周動態(tài)調(diào)整市場狀態(tài)。

今年截至目前，全市總體市場狀態(tài)處于正常水平，數(shù)采終端月可銷天數(shù)控制在29.08天，條價指數(shù)達到98.63，零售商店毛利率達到15.09%。真煙跨省外流絕對量排名在行業(yè)33家省級單位中，從第3名到現(xiàn)在的第24名，數(shù)據(jù)驅(qū)動貨源投放精準、調(diào)控有效。

“從零售客戶‘不要什么不給什么’到消費群體‘需要什么提供什么’，有了數(shù)據(jù)這顆‘定盤星’，錨定訂單的貨源組織更到位，錨定需求的產(chǎn)銷銜接更順暢，錨定狀態(tài)的策略調(diào)整更及時，錨定客戶的利潤增長更有效?！敝貞c市局（公司）銷售分公司終端建設(shè)部部長宋豫深有體會。

得數(shù)據(jù)者得未來。重慶市局（公司）將堅定貫徹“總量控制、稍緊平衡，增速合理、貴在持續(xù)”方針，加快“數(shù)字看板”建設(shè)，用好平臺數(shù)據(jù)“指揮棒”，完善需求預(yù)測、市場狀態(tài)評價模型，打造一體化煙草數(shù)字產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈，大步邁向數(shù)智賦能的美好未來。