對(duì)于一家零售店來說，誰是最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？直觀上看，可能是臨街或隔壁的店鋪，在消費(fèi)機(jī)會(huì)沒有變多的情況下，到別的店鋪購(gòu)物的顧客多了，來自家店鋪購(gòu)物的顧客自然就少了。

受消費(fèi)大環(huán)境以及近幾年新冠肺炎疫情的影響，實(shí)體零售店經(jīng)營(yíng)面臨著諸多困境。當(dāng)生意遇冷、經(jīng)營(yíng)陷入困境時(shí)，作為零售店店主，應(yīng)該如何在危機(jī)之中尋找到商機(jī)，更好地適應(yīng)消費(fèi)、創(chuàng)造消費(fèi)？

面對(duì)新形勢(shì)、新環(huán)境，零售店店主在經(jīng)營(yíng)上須循規(guī)，也需出新，新理念、新方法、新技能……要在不斷嘗試中找到突破瓶頸的創(chuàng)新點(diǎn)。換句話說，就是在經(jīng)營(yíng)過程中學(xué)會(huì)做加法，打造出獨(dú)一無二的店鋪亮點(diǎn)，為店鋪經(jīng)營(yíng)賦能。

注重特色經(jīng)營(yíng)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，需要摸準(zhǔn)市場(chǎng)需求的脈搏，走特色經(jīng)營(yíng)之路，塑造核心價(jià)值，避免產(chǎn)品、服務(wù)的同質(zhì)化。

河北吳橋縣的零售客戶姜小明，一直在探索特色化經(jīng)營(yíng)之路。他深知在當(dāng)下的零售市場(chǎng)，只有打造亮點(diǎn)、突出特色，才能走得更遠(yuǎn)。于是，他選擇了“綠色+零售”的經(jīng)營(yíng)之路，充滿綠色元素的店面形象，健康、安全的商品選擇……在他看來，把“綠色”貫穿到經(jīng)營(yíng)的方方面面，是為店鋪經(jīng)營(yíng)增添助力的最佳選擇。

注重多業(yè)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)合作共贏。消費(fèi)需求隨時(shí)代發(fā)展不斷變化，復(fù)合型的經(jīng)營(yíng)模式可以豐富經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵，滿足消費(fèi)需求，選擇剛需、引流作用好的業(yè)態(tài)進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效果。

農(nóng)民出身的廣東恩平牛江鎮(zhèn)零售客戶馮奇峰在店鋪經(jīng)營(yíng)中加入鄉(xiāng)村元素，獲得了越來越多消費(fèi)者的關(guān)注。他與供應(yīng)農(nóng)特產(chǎn)品的農(nóng)戶合作，打造了“農(nóng)事+沉浸式體驗(yàn)”的消費(fèi)新模式，讓消費(fèi)者通過農(nóng)事體驗(yàn)獲得農(nóng)特產(chǎn)品。在“鄉(xiāng)村+零售”經(jīng)營(yíng)模式的指引下，馮奇峰的店鋪經(jīng)營(yíng)迎來了“春天”。

注重顧客為本，做好服務(wù)文章。在嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，只有拓展新的服務(wù)功能，樹立良好的服務(wù)口碑，才能全面提升服務(wù)消費(fèi)者的質(zhì)量。

浙江臺(tái)州黃巖區(qū)零售客戶蔡勝利在多年的經(jīng)營(yíng)過程中，以“服務(wù)+零售”的經(jīng)營(yíng)理念，為店鋪打造出獨(dú)一無二的金字招牌。他在店里提供免費(fèi)開水、食品加熱等一系列便民服務(wù)；開展了社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，如遇顧客無法及時(shí)取貨的情況，還提供暫存服務(wù)。打好“服務(wù)牌”，積攢好口碑，蔡勝利實(shí)現(xiàn)了與顧客的互惠共贏。

黨的二十大報(bào)告指出，必須堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵(lì)共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。一家小店，情系萬家。作為服務(wù)保障民生的有效途徑，零售店只有不斷適應(yīng)新時(shí)代新發(fā)展的變化，形成自己的經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，才能找到助力經(jīng)營(yíng)的“定盤星”。