對(duì)于一個(gè)實(shí)體店來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者是商鋪賴以生存的根基，因此消費(fèi)者的忠誠(chéng)度在某種意義上來(lái)說(shuō)，幾乎決定了實(shí)體零售商鋪的生存狀態(tài)。想要在商鋪林立的街上脫穎而出，盈利遙遙領(lǐng)先，就必須牢牢抓住消費(fèi)者的心，提升消費(fèi)者對(duì)店鋪的忠誠(chéng)度。怎么才能提升消費(fèi)者對(duì)店鋪的忠誠(chéng)度呢？就要用好下面這五顆“心”。

1. 店面環(huán)境要舒心

試想一下，如果你是消費(fèi)者，你更愿意踏進(jìn)左邊的店鋪還是右邊的店鋪呢？相信絕大部分消費(fèi)者的選擇都是左邊，為什么呢？環(huán)境的整潔度確實(shí)是實(shí)實(shí)在在能夠影響店鋪客流的重要因素。有的店面積不大，位置也處在老舊的街區(qū)，但那條街上就他們家生意興隆，走近一看，店里干干凈凈，柜臺(tái)收拾的清爽利落不留雜物，和周圍臟亂差的整體氛圍形成了強(qiáng)烈的對(duì)比。有些零售客戶認(rèn)為，只要售賣商品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，購(gòu)物環(huán)境差一點(diǎn)，是不會(huì)有問(wèn)題的，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，因?yàn)轭櫩投枷矚g到讓自己感到干凈舒心的零售店鋪里消費(fèi)。因此在日常經(jīng)營(yíng)中，認(rèn)真搞好零售店鋪的衛(wèi)生，整理零售店鋪的貨架，及時(shí)處理過(guò)期的貨物，讓零售店鋪經(jīng)常處于潔凈狀態(tài)，才是“留客”之道。

2. 商品陳列要精心

除了環(huán)境，在商品的陳列上也要仔細(xì)下一番功夫，以卷煙商品陳列為例“田字法”“雙排法”“八字法”等各種零包陳列方法都體現(xiàn)了客戶對(duì)于陳列知識(shí)的應(yīng)用。建議客戶了解最新的商品陳列知識(shí)，提升商品陳列的藝術(shù)水平，積極參與商品陳列競(jìng)賽，提升自身審美水平，從而增長(zhǎng)陳列知識(shí)，提升陳列水平。

3. 商品質(zhì)量要用心

既然是售賣商品，那么商品的質(zhì)量在當(dāng)中就起到了決定性的作用。因?yàn)橘|(zhì)量是零售店鋪的生命，商品質(zhì)量如何關(guān)系到顧客選擇和店鋪利潤(rùn)。試想，哪位顧客愿意購(gòu)買質(zhì)量差的商品？哪位顧客不對(duì)購(gòu)買次品感到生氣？那什么樣的商品質(zhì)量能讓顧客放心呢？答案是正規(guī)渠道的商品比較放心，因?yàn)檎?guī)渠道的貨物能夠溯源、更換和索賠。為讓顧客對(duì)商品質(zhì)量放心，零售客戶必須貨比三家，采購(gòu)質(zhì)量過(guò)硬的商品；應(yīng)與大型廠家直接聯(lián)系，保證商品質(zhì)量能夠一流。零售客戶要樹立質(zhì)量意識(shí)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，要堅(jiān)決給顧客進(jìn)行更換或者退貨。

4. 服務(wù)態(tài)度要熱心

“笑迎天下客，迎來(lái)八方財(cái)”，好的服務(wù)態(tài)度，一定能夠拉近顧客與零售客戶之間的距離，能夠提升零售店鋪的貨物銷量。所以，熱情的服務(wù)應(yīng)該是每一家店鋪的標(biāo)配?？v觀那些做大做強(qiáng)的零售店鋪，背后都有一個(gè)充滿熱情的零售客戶，對(duì)于顧客提出的各類需求，他們都會(huì)盡力滿足。他們笑臉迎接每一位顧客，耐心回答問(wèn)題，想盡辦法解決難題，以此讓顧客從內(nèi)心接受自己并且樂(lè)意消費(fèi)。

5.言語(yǔ)溝通要開心

俗話說(shuō)：“溝通是銷售的橋梁”。良好的溝通能夠抓住顧客的心，激發(fā)起顧客的購(gòu)買欲望。在平時(shí)，零售客戶需要提升語(yǔ)言技巧，拉近彼此間的距離，讓“頭回客”變成“回頭客”。首先要與顧客進(jìn)行細(xì)致交談，從而贏得顧客信賴。其次，認(rèn)真聽(tīng)取顧客的訴說(shuō)，及時(shí)處理顧客遇到的難題。有些零售客戶嘴上說(shuō)顧客是上帝，卻不認(rèn)真聽(tīng)取顧客的建議，甚至對(duì)顧客冷嘲熱諷，這種行為是絕對(duì)不可取的。