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煙草行業(yè)行為規(guī)范建設(shè)的背景分析

2012年01月10日 來源:煙草在線專稿 作者:林士然
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  煙草在線專稿  從傳統(tǒng)的觀點(diǎn)看,企業(yè)的識(shí)別體系由理念識(shí)別、視覺識(shí)別和行為識(shí)別組成,中國煙草為此逐步構(gòu)建起行業(yè)文化架構(gòu)體系、視覺識(shí)別體系及應(yīng)用規(guī)范,于是行為識(shí)別體系就成為下一個(gè)為完成體系性而做的一件事情??傮w上,這種理解從學(xué)術(shù)和現(xiàn)實(shí)意義上都有一定道理,但是它并沒有回答企業(yè)為什么構(gòu)建行為識(shí)別體系的這一問題。對(duì)于市場化競爭的企業(yè)而言,組織行為與員工個(gè)體行為都是企業(yè)品牌的重要組成部分,關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展,作為專賣專營體制下的煙草單位構(gòu)建行為識(shí)別的初衷在哪里呢。

  實(shí)際上,即使撇開行為規(guī)范與行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)品牌建設(shè)的關(guān)系,行業(yè)大張旗鼓、信誓旦旦地開展行為規(guī)范建設(shè),都離不開煙草行業(yè)當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻形勢與巨大壓力,其中,體制機(jī)制、構(gòu)建和諧、專賣壟斷等是當(dāng)前煙草所必須應(yīng)對(duì)的幾個(gè)挑戰(zhàn)。

  首先,從體制機(jī)制上講,煙草作為對(duì)身體有害的制品,這一“原罪”就必須要求煙草員工時(shí)刻牢記行業(yè)的特殊使命,而不是把自己的利益放在前面,但在現(xiàn)實(shí)環(huán)境下,作為一個(gè)正常人很難做到“兩耳不聞窗外事”,兄弟單位間的橫向收入差距以及與電力、銀行等單位的攀比等都容易讓人產(chǎn)生不平衡感;為了照顧到穩(wěn)定需要和歷史貢獻(xiàn)等,煙草企業(yè)在薪酬分配上并不能做到主要依靠能力來實(shí)現(xiàn)收入的合理化,我們經(jīng)??吹胶芏嗄贻p的員工成為了部門的骨干,但卻照樣拿著部門內(nèi)的最低工資。

  其次,從構(gòu)建和諧角度來看,無論是煙農(nóng)、零售戶還是與消費(fèi)者都與行業(yè)存在潛在的不和諧矛盾,煙農(nóng)與零售戶關(guān)于利潤率的差距質(zhì)疑一直是行業(yè)的心底里面思源反哺的壓力來源,而消費(fèi)者面對(duì)說不清道不明的管理成本與高額稅收轉(zhuǎn)嫁也并非一直蒙在鼓里,另外,盡管行業(yè)開展了用工分配制度改革,明確了收入增加向一線員工傾斜的導(dǎo)向,但由于歷史“包袱”較重,以及任人唯“親”的既得慣性導(dǎo)致崗位晉升通道尚未疏通,而隨著互聯(lián)網(wǎng)與微博時(shí)代的來臨,員工關(guān)于收入差距及用人方面的不滿更容易借助新興工具對(duì)煙草行業(yè)造成一定的“傷害”。

  最后,從專賣壟斷方面看,由于政府對(duì)煙草的保護(hù),無論是加入煙草框架公約五年以來履約37.3分的超級(jí)低分還是“臟煙灰缸”獎(jiǎng)、重金屬超標(biāo)事件等都沒有影響到煙草行業(yè)的凱歌高奏,尤其是廣東某單位的領(lǐng)導(dǎo)人違規(guī)事件,甚至差點(diǎn)就抵擋不住了網(wǎng)絡(luò)公憤的沖擊;在此過程中,政府承擔(dān)了一定的壓力,也需要煙草企業(yè)“投桃報(bào)李”,做好自己;同時(shí),煙草人也都深知,每年出幾個(gè)門,誰也保不住自己,所以規(guī)范要從內(nèi)部抓起;專賣體制下,幾乎沒有人可以制約煙草的發(fā)展,無論是在道德層面還是在法律層面,煙草人都準(zhǔn)備了一套設(shè)計(jì)好的說辭,同時(shí),大家也都清楚所謂最堅(jiān)固的堡壘往往是從內(nèi)部分裂開始的,于是煙草企業(yè)年年抓規(guī)范和內(nèi)管,然而內(nèi)管的存在表面上起到了內(nèi)部審計(jì)與自我更正的作用,但在更高層面上實(shí)際上容易讓煙草人形成僥幸心理,自己人怎么能打自己人呢,畢竟我也是立下過汗馬功勞的,好像只要是內(nèi)管發(fā)現(xiàn)還是可以通融處理的,實(shí)際情況也大都是如此,微小的懲罰更多的像隔靴搔癢一樣,并不能對(duì)膽大心細(xì)的人產(chǎn)生威懾。

  由此,從某一層面看,行為規(guī)范建設(shè)也是行業(yè)在專賣制度下的自我完善需要與自我保護(hù)需要,正因?yàn)榇?#xff0c;我們也看到越來越多的地市級(jí)單位主動(dòng)自覺地開展行為規(guī)范建設(shè),更好地推進(jìn)工作效率、展現(xiàn)企業(yè)形象外。

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