煙草在線據(jù)金華新聞網(wǎng)報道　　關(guān)注事件：春節(jié)期間，不少市民走親訪友、宴請賓客時會買幾條香煙。買煙的人多，會辨別真假的人卻不多。近來，市民買到假煙的現(xiàn)象頻頻發(fā)生，義烏網(wǎng)友“yw007007”反映，他在春節(jié)期間就買到了兩條假煙。

　　“yw007007”在當(dāng)?shù)卣搲l(fā)帖說，幾天前他宴請賓客，由于酒店里不出售香煙，他便到酒店附近的小店里買了兩條中華煙，給9名賓客每人發(fā)了一包。他打開剩下的那包中華煙，仔細(xì)一看，竟是一包假煙。他立刻打開另一條煙，覺得那10包中華煙也是假的。他買煙時，只向商家拿了一張沒蓋章的收據(jù)。現(xiàn)在不知該怎么維權(quán)。

　　帖子發(fā)出后，引來許多跟帖。買到假煙，如何維權(quán)？面對這個問題，跟帖的網(wǎng)友議論紛紛，有的說去找工商局，有的說應(yīng)向煙草局舉報，還有的建議直接報警。

　　專家說法：

　　記者就此采訪了義烏市煙草局專賣監(jiān)督管理處副處長張家輝。

　　張家輝告訴記者，買到假煙如何維權(quán)，要看具體情況而定。一般來說，買到假煙的消費者與出售香煙的零售商交涉時，會遇到以下三種情況：

　　第一種情況是零售商承認(rèn)香煙是其所售。在這種情況下，消費者可以跟零售商進行協(xié)商。如果零售商非常干脆就賠償，那么，這個零售商有售假的嫌疑。消費者在獲得賠償后，應(yīng)撥打12313煙草專賣投訴電話進行舉報。

　　第二種情況是在香煙出售店鋪明確的情況下，零售商與消費者在香煙的真假上產(chǎn)生了爭執(zhí)。這時消費者可以帶著香煙到市煙草質(zhì)檢站（位于市區(qū)婺江東路32號市煙草局8樓）進行鑒定。質(zhì)檢站會為消費者提供免費鑒定服務(wù)。從最近幾年來市煙草質(zhì)檢站鑒定的情況來看，80%左右的送檢香煙是真煙。去年，金華的卷煙市場凈化率是全省最高的。

　　第三種情況，消費者與零售商發(fā)生爭議，也就是說零售商不承認(rèn)消費者的香煙是其所售，消費者也拿不出充足證據(jù)證明香煙是這個零售商出售的，雙方協(xié)商不成。在這種情況下，消費者首先要將香煙送到煙草質(zhì)檢站，如果鑒定是假煙，質(zhì)檢站會聯(lián)系市煙草局專賣監(jiān)督管理處，由后者進行處理。消費者需要詳細(xì)說明香煙所購店鋪的地址和店名，以方便煙草專賣稽查人員進行調(diào)查。

　　張家輝說，如果沒有證據(jù)可以證明香煙是哪里買的，維權(quán)會很難。消費者最好能回憶起購買香煙時，零售商是從店堂的哪個位置取出香煙的，以利于煙草專賣稽查人員現(xiàn)場檢查假煙的隱藏處。如果查到所投訴零售商確實有假煙，稽查人員會責(zé)令零售商按照《消費者權(quán)益保護法》對消費者進行賠償，同時，煙草局也將對售假零售商依法作出處理。

　　“12313是我們煙草局的舉報電話，消費者買到假煙可以來電投訴舉報?！睆埣逸x提醒消費者，如果在節(jié)假日期間煙草局工作人員無法及時趕到現(xiàn)場，消費者與零售商對香煙由誰出售又無爭議，可以先用信封或者其他物品將煙封存起來，由消費者與零售商在封口處簽字，待上班后送到煙草質(zhì)檢站鑒定。

　　張家輝建議，消費者在購買香煙時，最好要求零售商在包裝上做個記號，以便維權(quán)時確認(rèn)香煙是哪個店鋪出售的。