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消費者買到假煙該如何維權(quán)

專業(yè)人士建議:消費者要讓零售商在香煙上做記號
2012年02月01日 來源:煙草在線據(jù)金華新聞網(wǎng)報道 作者:朱靜怡
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  煙草在線據(jù)金華新聞網(wǎng)報道  關(guān)注事件:春節(jié)期間,不少市民走親訪友、宴請賓客時會買幾條香煙。買煙的人多,會辨別真假的人卻不多。近來,市民買到假煙的現(xiàn)象頻頻發(fā)生,義烏網(wǎng)友“yw007007”反映,他在春節(jié)期間就買到了兩條假煙。

  “yw007007”在當?shù)卣搲l(fā)帖說,幾天前他宴請賓客,由于酒店里不出售香煙,他便到酒店附近的小店里買了兩條中華煙,給9名賓客每人發(fā)了一包。他打開剩下的那包中華煙,仔細一看,竟是一包假煙。他立刻打開另一條煙,覺得那10包中華煙也是假的。他買煙時,只向商家拿了一張沒蓋章的收據(jù)?,F(xiàn)在不知該怎么維權(quán)。

  帖子發(fā)出后,引來許多跟帖。買到假煙,如何維權(quán)?面對這個問題,跟帖的網(wǎng)友議論紛紛,有的說去找工商局,有的說應(yīng)向煙草局舉報,還有的建議直接報警。

  專家說法:

  記者就此采訪了義烏市煙草局專賣監(jiān)督管理處副處長張家輝。

  張家輝告訴記者,買到假煙如何維權(quán),要看具體情況而定。一般來說,買到假煙的消費者與出售香煙的零售商交涉時,會遇到以下三種情況:

  第一種情況是零售商承認香煙是其所售。在這種情況下,消費者可以跟零售商進行協(xié)商。如果零售商非常干脆就賠償,那么,這個零售商有售假的嫌疑。消費者在獲得賠償后,應(yīng)撥打12313煙草專賣投訴電話進行舉報。

  第二種情況是在香煙出售店鋪明確的情況下,零售商與消費者在香煙的真假上產(chǎn)生了爭執(zhí)。這時消費者可以帶著香煙到市煙草質(zhì)檢站(位于市區(qū)婺江東路32號市煙草局8樓)進行鑒定。質(zhì)檢站會為消費者提供免費鑒定服務(wù)。從最近幾年來市煙草質(zhì)檢站鑒定的情況來看,80%左右的送檢香煙是真煙。去年,金華的卷煙市場凈化率是全省最高的。

  第三種情況,消費者與零售商發(fā)生爭議,也就是說零售商不承認消費者的香煙是其所售,消費者也拿不出充足證據(jù)證明香煙是這個零售商出售的,雙方協(xié)商不成。在這種情況下,消費者首先要將香煙送到煙草質(zhì)檢站,如果鑒定是假煙,質(zhì)檢站會聯(lián)系市煙草局專賣監(jiān)督管理處,由后者進行處理。消費者需要詳細說明香煙所購店鋪的地址和店名,以方便煙草專賣稽查人員進行調(diào)查。

  張家輝說,如果沒有證據(jù)可以證明香煙是哪里買的,維權(quán)會很難。消費者最好能回憶起購買香煙時,零售商是從店堂的哪個位置取出香煙的,以利于煙草專賣稽查人員現(xiàn)場檢查假煙的隱藏處。如果查到所投訴零售商確實有假煙,稽查人員會責令零售商按照《消費者權(quán)益保護法》對消費者進行賠償,同時,煙草局也將對售假零售商依法作出處理。

  “12313是我們煙草局的舉報電話,消費者買到假煙可以來電投訴舉報?!睆埣逸x提醒消費者,如果在節(jié)假日期間煙草局工作人員無法及時趕到現(xiàn)場,消費者與零售商對香煙由誰出售又無爭議,可以先用信封或者其他物品將煙封存起來,由消費者與零售商在封口處簽字,待上班后送到煙草質(zhì)檢站鑒定。

  張家輝建議,消費者在購買香煙時,最好要求零售商在包裝上做個記號,以便維權(quán)時確認香煙是哪個店鋪出售的。

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