煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷啊，你們省局的工作會(huì)開了嗎？

　　小煙卷兒：開完了，現(xiàn)在都忙著學(xué)習(xí)傳達(dá)貫徹，準(zhǔn)備開全市工作會(huì)呢。

　　老煙斗：我收集了幾個(gè)省局的工作會(huì)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)都是圍繞培育品牌這一重點(diǎn)，如何維護(hù)好煙農(nóng)、客戶、員工的利益。

　　小煙卷兒：三個(gè)發(fā)展，三個(gè)始終，五種意識(shí)，就是今年咱們煙草行業(yè)發(fā)展的主基調(diào)。這幾天我一直在思考，我們專賣管理部門如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　老煙斗：我也是在想，衡量有沒有做到三個(gè)始終，那就是看有沒有讓煙農(nóng)、客戶、員工都感覺到滿意，感覺到幸福。

　　小煙卷兒：這是一個(gè)長(zhǎng)期性工程，因?yàn)槿说男枨笫遣粩嗵岣叩?。根?jù)馬斯洛的理論，人的滿足有五個(gè)層次，首先是生存的需要。當(dāng)前對(duì)煙農(nóng)和客戶來說，他衡量咱們煙草部門是否滿意的第一標(biāo)準(zhǔn)就是看自己的賣煙利潤(rùn)。

　　老煙斗：但是廣大客戶還是要想到，售煙利潤(rùn)不是從天而降的，首先要靠自身的努力，要提高自己的經(jīng)營(yíng)能力。因?yàn)闊煵莨緦?duì)所有的客戶都是公平、公正的，不會(huì)偏袒任何一方，提供的服務(wù)都是相同的。

　　小煙卷兒：零售戶能不能賺到錢，這卷煙零售價(jià)格可是“晴雨表”。如果市場(chǎng)上卷煙零售價(jià)格低迷，提高零售戶毛利率無疑是癡人說夢(mèng)。

　　老煙斗：煙卷，你知道這零售戶的毛利率是怎么計(jì)算的嗎？

　　小煙卷兒：我們這里零售戶毛利率是這樣計(jì)算得出的：（卷煙零售價(jià)格—批發(fā)價(jià)格）/卷煙零售價(jià)格×明碼實(shí)價(jià)執(zhí)行率=毛利率。

　　老煙斗：根據(jù)你的公式，影響毛利率的只有零售價(jià)、批發(fā)價(jià)和明碼實(shí)價(jià)執(zhí)行率三個(gè)因素。其中批發(fā)價(jià)是統(tǒng)一、固定的，那么變量因素就是零售價(jià)格和明碼實(shí)價(jià)執(zhí)行率。

　　小煙卷兒：其實(shí)道理都知道，但是在實(shí)際生活中，因?yàn)橘u煙的“零成本”，加上一些零售戶腦子里根深蒂固的“薄利多銷”思想，總是希望通過“價(jià)格戰(zhàn)”來吸引客戶，或者通過卷煙平價(jià)平出，帶動(dòng)其他商品的銷售，來吸引利潤(rùn)。

　　老煙斗：還有的一些客戶希望通過低檔卷煙平價(jià)平出，擴(kuò)大銷量，提高自己的銷售級(jí)別，以便從煙草公司獲取更多的緊俏卷煙。

　　小煙卷兒：這方面，我們專賣部門一直是作為重點(diǎn)打擊的對(duì)象，特別是讓內(nèi)管部門深入調(diào)查，杜絕不規(guī)范行為的發(fā)生。其實(shí)除了我們專賣部門的監(jiān)管外，營(yíng)銷部門也應(yīng)該在貨源投放上把好關(guān)。對(duì)一些與銷售能力明顯不符的零售客戶，要降低他們的貨源投放。

　　老煙斗：這也是我們反復(fù)講的要摸清客戶的真實(shí)需求，進(jìn)而組織好適銷對(duì)路的貨源。貨源供應(yīng)與市場(chǎng)真實(shí)需求并不完全相符，零售商戶就會(huì)出現(xiàn)以量求利、低價(jià)傾銷的情況。低價(jià)傾銷帶來的直接后果就是卷煙經(jīng)營(yíng)的獲利空間大幅減少，中小零售商戶在惡性競(jìng)爭(zhēng)中處于無利可圖的尷尬困境。

　　小煙卷兒：我們要通過提高零售戶的毛利率，首先就是要把握好貨源調(diào)控的節(jié)奏，要讓廣大煙草零售客戶認(rèn)識(shí)到，以后煙草部門投放給各個(gè)零售客戶的貨源，就是他們盈利的寶貴資源，進(jìn)而自覺維護(hù)好價(jià)格。

　　老煙斗：以后零售戶毛利率提高了，零售許可證的含金量就會(huì)越來越高了。那么專賣部門做出的“責(zé)令停業(yè)，進(jìn)行整頓，直至取消經(jīng)營(yíng)資格”的措施就會(huì)越來越有威懾力了。你想想，要是過年期間，責(zé)令其停業(yè)整頓15天甚至1個(gè)月，那零售戶的的損失可就大了，比罰款還管用。

　　小煙卷兒：所以我一直在想，專賣部門如果為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最主要的還是做好市場(chǎng)的日常監(jiān)管，加大對(duì)無證經(jīng)營(yíng)戶的打擊力度，嚴(yán)厲查處假私非煙，及時(shí)管理好價(jià)格。

　　老煙斗：當(dāng)前還是要加大“12313”舉報(bào)電話的宣傳，完善“12313”舉報(bào)電話的應(yīng)急處理機(jī)制。比方說節(jié)日放假期間，“12313”是否能保證暢通，是否有專人接聽記錄并處理。

　　小煙卷兒：這個(gè)大家就放心了，公安部門的“110”就是我們煙草“12313”的學(xué)習(xí)目標(biāo)。行業(yè)媒體報(bào)道，為把握除夕至元宵節(jié)的假期熱點(diǎn)，及時(shí)受理市民來電咨詢舉報(bào)，將維護(hù)國(guó)家利益、消費(fèi)者利益落到實(shí)處，深圳市煙草專賣局近日安排認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練的同志接聽“12313”專線，受理舉報(bào)投訴咨詢等業(yè)務(wù)。今年春節(jié)期間，如何避免購買假煙以及買到假煙如何維權(quán)成為廣大消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題。接聽“12313”專線的同志認(rèn)真負(fù)責(zé)，在日常點(diǎn)滴服務(wù)市民、消費(fèi)者的工作中，成了“專業(yè)人士”。大多時(shí)候，深圳市局工作人員可以立刻為市民解答咨詢的問題，不能當(dāng)場(chǎng)解答的，也會(huì)熱心告知處理方法，并反饋給來電咨詢者。所有來電內(nèi)容都能夠認(rèn)真做好記錄，做到痕跡清晰、內(nèi)容明確、有問必答，讓市民滿意。

　　老煙斗：對(duì)了煙卷，你知道這個(gè)農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志保護(hù)是干啥的嗎？

　　小煙卷兒：地理標(biāo)志和商標(biāo)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律制度的重要內(nèi)容。地理標(biāo)志是標(biāo)示某商品來源于某地區(qū)，并且該商品的特定質(zhì)量、信譽(yù)或者其他特征主要由該地區(qū)的自然因素或者人文因素所決定的標(biāo)志。我國(guó)是通過商標(biāo)法律以注冊(cè)證明商標(biāo)或集體商標(biāo)的方式來保護(hù)地理標(biāo)志的，這也是國(guó)際上保護(hù)地理標(biāo)志的一種主要方式。對(duì)特色農(nóng)產(chǎn)品實(shí)施地理標(biāo)志保護(hù)，是國(guó)際通行的做法。對(duì)優(yōu)質(zhì)、特色農(nóng)產(chǎn)品實(shí)施地理標(biāo)志保護(hù)，是充分利用國(guó)際規(guī)則的客觀需要，也是合理利用與保存農(nóng)業(yè)自然資源、人文資源和地理遺產(chǎn)的現(xiàn)實(shí)要求，更是新時(shí)期促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展、擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品出口、增加農(nóng)民收入的有效手段。

　　老煙斗：這幾天我看到有關(guān)咱們煙草的一件新鮮事。福建煙草網(wǎng)報(bào)道，2月6日，記者從三明市局（公司）獲悉，三明“翠碧一號(hào)烤煙”正式通過農(nóng)業(yè)部批準(zhǔn)審核，獲農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志保護(hù)，成為全國(guó)第二個(gè)受地理標(biāo)志保護(hù)的特定區(qū)域和品種的煙葉。三明煙區(qū)自主培育的“翠碧一號(hào)烤煙”品種是全國(guó)煙草品種審定委員會(huì)認(rèn)定推廣的烤煙良種，屬全國(guó)兩大特色烤煙品種之一?！按浔桃惶?hào)烤煙”具有典型的清香型風(fēng)格，香氣充足、吃味醇和、余味干凈，且出絲率高、配伍性好，國(guó)內(nèi)煙葉專家評(píng)價(jià)其“煙葉香氣綿長(zhǎng)，現(xiàn)有國(guó)內(nèi)栽培品種無法與之相比”，已成功進(jìn)入了七匹狼、中華、蘇煙、白沙、芙蓉王、黃鶴樓等知名卷煙品牌配方。

　　小煙卷兒：這是件好事啊，通過注冊(cè)農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)和地理標(biāo)志，實(shí)施品牌化管理戰(zhàn)略，有利于培育地方主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，形成地域品牌，不僅可以提高農(nóng)民進(jìn)入市場(chǎng)的組織化程度和農(nóng)業(yè)綜合效益，而且可以提高農(nóng)產(chǎn)品的附加值，從而有效增加農(nóng)民的收入，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。做好農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志保護(hù)與商標(biāo)注冊(cè)工作，對(duì)于提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，提高農(nóng)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民增收具有重要意義。

　　老煙斗：前兩天咱們討論了中央1號(hào)文件關(guān)于現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新的事情，其實(shí)咱們煙草農(nóng)業(yè)推行科技創(chuàng)新關(guān)鍵還是要普惠煙農(nóng)。

　　小煙卷兒：云南煙葉信息網(wǎng)報(bào)道