煙草在線專稿

　　小煙卷兒：煙斗啊，最近有沒(méi)有看電視啊，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)搞笑的現(xiàn)象，那就是電視劇開始流行換馬甲了？

　　老煙斗：換什么馬甲啊。

　　小煙卷兒：《新京報(bào)》報(bào)道，在多家衛(wèi)視創(chuàng)下收視紀(jì)錄的《甄嬛傳》落下帷幕不久，觀眾近日卻發(fā)現(xiàn)，黑龍江衛(wèi)視竟然在播《甄嬛前傳》，可觀眾看后才發(fā)現(xiàn)，熒屏里出現(xiàn)的并不是“甄嬛”，而是由楊冪（微博）主演的之前的熱播劇《宮》。今年年初的熱播劇《懸崖》也遭遇了同樣的尷尬，4月30日，山東衛(wèi)視出現(xiàn)了一部叫《懸崖第二部》的電視劇，很多觀眾以為是《懸崖》的續(xù)集，但看過(guò)之后才發(fā)現(xiàn)，《懸崖第二部》竟然是早年的《雪狼》。而就在幾天之后，該劇名字又改成了《懸崖之雪狼》，大有一定要將《雪狼》和《懸崖》聯(lián)系起來(lái)的意思。

　　老煙斗：想不到電視劇也開始傍品牌了，那以后各電視劇都可以換個(gè)馬甲再播一遍。你《甄嬛傳》不是火嗎，那我就把《宮鎖珠簾》改為《甄嬛姊妹篇》；《步步驚心》改為《甄嬛番外篇》；《還珠格格》1、2、3部可分別改為《甄嬛兒孫的那些事》、《甄嬛與孫女的那些事》、《甄嬛后傳》；《新還珠格格》可改為《甄嬛傳續(xù)集》……

　　小煙卷兒：哈哈，你太有才了。有底氣的電視劇從來(lái)不會(huì)想著傍名牌的，《亮劍》、《蝸居》這些電視劇播出后，都是憑作品本身吸引觀眾，最后成了眾多作品效仿的藍(lán)本。

　　老煙斗：其實(shí)咱們煙草行業(yè)不也有這樣的情況嗎，這幾年工業(yè)企業(yè)都在進(jìn)行品類構(gòu)建，你開辟一種香型，他開辟一種香型，我就納悶了，難道中式卷煙的品類構(gòu)建只能從“香型”上下功夫嗎？還有這個(gè)高檔煙，有的廠家看到別的廠家生產(chǎn)了七八百一條的卷煙，也爭(zhēng)相攀比，明天給開發(fā)出一個(gè)上千元的卷煙出來(lái)。

　　小煙卷兒：工業(yè)企業(yè)在品類構(gòu)建方面要闖出一片“藍(lán)?！薄＞頍熛阈推奉悩?gòu)建，僅僅是品類構(gòu)建的一個(gè)方面而已。從品類構(gòu)建的本質(zhì)上來(lái)講，只要是消費(fèi)者的需求和卷煙的某種功能達(dá)成對(duì)應(yīng)關(guān)系，這種對(duì)應(yīng)關(guān)系就可以成為品類劃分的標(biāo)準(zhǔn)。比如功能品類，可以分為婚慶用煙、禮品用煙等品類；比如消費(fèi)群體品類，年輕人士用煙、成功人士用煙、女士用煙等品類。正所謂，留心之處皆品類，不必糾結(jié)于香型品類不放。

　　老煙斗：我覺得現(xiàn)在真的是要?jiǎng)?chuàng)新，現(xiàn)在各地都在開展“踐行‘兩個(gè)至上’、做到‘三個(gè)始終’、樹立‘五種意識(shí)’”教育實(shí)踐活動(dòng)，都說(shuō)要為零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。可是看了很多地方的報(bào)道，都是幫零售戶擦柜臺(tái)啊，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)之類的，感覺沒(méi)有一些讓人耳目一新的做法。

　　小煙卷兒：你老人家見多識(shí)廣，給大家支幾招吧。

　　老煙斗：我也沒(méi)什么好點(diǎn)子，只是昨天看雜志看到一篇文章有些感慨而已。行業(yè)媒體報(bào)道，湖南湘西州煙草公司在推廣網(wǎng)上訂貨時(shí)，客戶經(jīng)理張安斌發(fā)現(xiàn)逐戶登門拜訪或者集中培訓(xùn)給客戶講解訂貨流程，不僅費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，且效果不太理想。于是，他在優(yōu)酷網(wǎng)上錄制了一個(gè)“十分鐘網(wǎng)上訂貨速成”視頻，之后又進(jìn)一步優(yōu)化為“5分鐘速成”，將網(wǎng)址告知客戶，不但方便了客戶，節(jié)省了時(shí)間、人力成本，而且網(wǎng)上點(diǎn)擊率達(dá)到30多萬(wàn)次，給其他需要幫助的人提供了途徑。

　　小煙卷兒：這個(gè)辦法真是不錯(cuò)啊，小伙子有想法，有前途啊。

　　老煙斗：想想我們?cè)谕茝V網(wǎng)上訂貨的時(shí)候，往往是組織大規(guī)模的零售戶培訓(xùn)，或者散發(fā)傳單，以及挨家挨戶的上門指導(dǎo)，我們?cè)趺淳拖氩怀鲞@么好的點(diǎn)子來(lái)呢。我就在想啊，咱們煙草行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服人員，可不可以采用“淘寶體”式的語(yǔ)言服務(wù)網(wǎng)上訂貨客戶呢。前幾天我在淘寶買東西，人家客服都分工很細(xì)，有專門的售前客服，專門的售后客服。而且在一些需要人工安裝的商品都有視頻教程，讓你一學(xué)就會(huì)。

　　小煙卷兒：淘寶的賣家又是很可愛，有時(shí)又很可恨。5月14日中新網(wǎng)報(bào)道，5月11日下午，來(lái)自武漢的淘寶VIP2用戶的一個(gè)帖子引起網(wǎng)友關(guān)注，其由于對(duì)商家的差評(píng)直接導(dǎo)致收到一個(gè)小孩壽衣的結(jié)果。商家客服反映是“事出必有因，我們不否認(rèn)也不承認(rèn)?！蹦壳?#xff0c;淘寶官方已經(jīng)介入此事的處理當(dāng)中。

　　老煙斗：這樣的商家真是太可恨了，可是又隔著千里，否則真會(huì)上門打他一頓。

　　小煙卷兒：這樣的事情也不能算是特例了，前幾年還有人因?yàn)榻o差評(píng)給郵寄了一桶大便。

　　老煙斗：這都是淘寶的信用評(píng)價(jià)體系給逼瘋的。在淘寶上，每一個(gè)買家的好評(píng)，都是賣家向鉆石級(jí)、皇冠級(jí)等高信用級(jí)別挺進(jìn)的基石，而每一個(gè)差評(píng)，也都將降低賣家的信用，進(jìn)而影響到生意。因此，對(duì)于賣家而言，“好評(píng)”或“差評(píng)”有時(shí)意味著生存或死亡。作為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要公司之一，淘寶網(wǎng)所建立的信用評(píng)價(jià)機(jī)制以及支付體系的核心在于讓信用等于財(cái)富，讓消費(fèi)者越來(lái)越聰明，確保每個(gè)消費(fèi)者及商家利益。8年多來(lái)，這也成為推動(dòng)整個(gè)中國(guó)電子商務(wù)的基石和趨勢(shì)，營(yíng)造一個(gè)公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境的基礎(chǔ)，已經(jīng)獲得了數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　小煙卷兒：確實(shí)，我們上淘寶網(wǎng)購(gòu)物，首先看這個(gè)商家的信用記錄如何，以前的客戶評(píng)價(jià)怎么樣。

　　老煙斗：公開透明真實(shí)的評(píng)價(jià)，則讓更多的人購(gòu)物時(shí)有了參考和判斷標(biāo)準(zhǔn)，讓分散的消費(fèi)者可以形成合力約束店家的行為，以此保障消費(fèi)者的利益。煙卷啊，你說(shuō)咱們煙草專賣打假，能不能把商家賣假煙的記錄公布出去，讓整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)者都知道哪個(gè)店是經(jīng)常涉嫌銷售假煙的店面。

　　小煙卷兒：這樣一公布，那對(duì)這個(gè)商家可是致命性打擊，他可要和咱們煙草專賣人員拼命了。再說(shuō)，咱們煙草行政處罰的一條基本原則就是“懲罰與教育相結(jié)合”啊，也要給別人一個(gè)機(jī)會(huì)，不能一棍子打死對(duì)吧。

　　老煙斗：那咱們也要給這些經(jīng)常違反煙草專賣法律法規(guī)的家伙搞個(gè)“信用污點(diǎn)”啥的。

　　小煙卷兒：現(xiàn)在通常這樣的做法是把這樣的零售戶列入咱們重點(diǎn)監(jiān)管的對(duì)象，同時(shí)對(duì)他的緊俏卷煙供應(yīng)降低供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，在新品牌投放等方面都加以限制。

　　老煙斗：我們營(yíng)銷提倡“精準(zhǔn)營(yíng)銷”，你們專賣也要搞一個(gè)“精準(zhǔn)監(jiān)管”啊。

　　小煙卷兒：是的，現(xiàn)在隨著行業(yè)變化發(fā)展，傳統(tǒng)的市場(chǎng)監(jiān)管方式越來(lái)越不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要了。一是監(jiān)管的重點(diǎn)不突出，缺少對(duì)監(jiān)管對(duì)象的分類動(dòng)態(tài)管理，傳統(tǒng)的拉網(wǎng)式檢查，不僅效率低、效果差，而且容易造成擾民和零售戶不理解；二是監(jiān)管的形式?jīng)]有針對(duì)性，側(cè)重于實(shí)地市場(chǎng)檢查模式，沒(méi)有具體針對(duì)哪一戶零售戶采取什么檢查形式的具體應(yīng)對(duì)措施和長(zhǎng)遠(yuǎn)的監(jiān)管措施；三是市場(chǎng)監(jiān)管的時(shí)間不靈活，日常市場(chǎng)監(jiān)管基本上是按八小時(shí)上班時(shí)間安排，沒(méi)有與卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)間相對(duì)應(yīng)。

　　老煙斗：而且對(duì)于查獲案件反映的信息，缺乏有效的串聯(lián)、篩選和分析，沒(méi)有及時(shí)挖掘發(fā)現(xiàn)案件線索；同時(shí)缺乏對(duì)監(jiān)管成效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作中重視痕跡化的檢查審核，輕視或缺失對(duì)事前、事中、事后的全過(guò)程監(jiān)督和跟蹤監(jiān)督。

　　小煙卷兒：是啊，這些都要求我們專賣部門在精