煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷啊，最近看你挺忙的樣子，好像一直在出差啊。

　　小煙卷兒：是啊，受領(lǐng)導(dǎo)委派，現(xiàn)在在縣級(jí)局巡回講課呢。

　　老煙斗：不錯(cuò)啊，開始當(dāng)老師了，滋味不錯(cuò)吧。

　　小煙卷兒：誒呀，第一次當(dāng)老師，每個(gè)地方講半天，好累哦。

　　老煙斗：現(xiàn)在行業(yè)都在加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，以后像你這樣參加行業(yè)競(jìng)賽得獎(jiǎng)的人才，更是內(nèi)訓(xùn)師的首選哦。行業(yè)媒體報(bào)道，近日，陜西省煙草專賣局（公司）制定并印發(fā)了《內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施方案》，明確在全省系統(tǒng)選拔培養(yǎng)一批內(nèi)部兼職培訓(xùn)師，承擔(dān)基層一線日常教育培訓(xùn)任務(wù)，發(fā)揮“專賣管理、卷煙營(yíng)銷、煙葉生產(chǎn)”等序列崗位的“領(lǐng)頭雁”作用，推進(jìn)員工教育培訓(xùn)工作上水平建設(shè)，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，為實(shí)現(xiàn)行業(yè)“1+5”工作目標(biāo)任務(wù)提供人才保障和智力支持。

　　小煙卷兒：陜西省局是怎么選拔培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的呢？

　　老煙斗：《實(shí)施方案》確定了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的“313”計(jì)劃，即在全省系統(tǒng)“專賣管理、卷煙營(yíng)銷、煙葉生產(chǎn)”序列崗位選拔培養(yǎng)300名兼職內(nèi)訓(xùn)師，在省、市局（公司）機(jī)關(guān)和高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘任政治、經(jīng)濟(jì)與管理類等專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師100名，在300名“專賣管理、卷煙營(yíng)銷、煙葉生產(chǎn)”序列崗位內(nèi)訓(xùn)師中遴選30名首席內(nèi)訓(xùn)師，建立起一支規(guī)模適度、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、技藝精湛、共建共享的高素質(zhì)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。省局（公司）統(tǒng)一建立師資庫，實(shí)現(xiàn)資源共享，積極構(gòu)建“省、市、縣”三級(jí)教育培訓(xùn)體系。

　　小煙卷兒：古人云，三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X得對(duì)咱們煙草行業(yè)來說，還是要多培養(yǎng)一支自己的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。因?yàn)樵蹅儫煵菪袠I(yè)體制特殊，外界對(duì)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及情況應(yīng)對(duì)，都不熟悉。行業(yè)自己的員工，對(duì)行業(yè)熟悉，實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠很好的實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合。而且講課的又是自己身邊的同事，能夠很好的拉近與受訓(xùn)學(xué)員的關(guān)系。

　　老煙斗：我也一直覺得行業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)最適合行業(yè)，就拿煙草專賣法律法規(guī)以及煙草辦案技巧來說，很多專業(yè)的法學(xué)老師，都不如行業(yè)內(nèi)訓(xùn)師員工講的好，畢竟遇到的實(shí)際問題還是不如自己的員工。

　　小煙卷兒：還有咱們的真假煙識(shí)別技能，這也只能找咱們行業(yè)內(nèi)的老師啊，行業(yè)外哪里還有比咱們自身員工更熟悉真假煙識(shí)別技能的呢。

　　老煙斗：但是從另外一個(gè)層面來說，目前行業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的水平也是參差不齊。某些行業(yè)內(nèi)訓(xùn)師大部分都是簡(jiǎn)單的分享而不是真正的授課，課程深度更談不上。某些行業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的課程產(chǎn)出率不高，也不能進(jìn)行課程的創(chuàng)新；內(nèi)訓(xùn)師本身的保留率也不高，很多員工不能長(zhǎng)期承擔(dān)內(nèi)訓(xùn)師的工作；久而久之，內(nèi)訓(xùn)師沒有了當(dāng)初的熱情；內(nèi)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)系統(tǒng)性不好，針對(duì)性也不強(qiáng)。

　　小煙卷兒：誰也不是一工作就能做別人的老師，也是需要進(jìn)行培養(yǎng)修煉的。行業(yè)內(nèi)訓(xùn)師首先自身就要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)。為了解決內(nèi)部培訓(xùn)師知識(shí)體系更新?lián)Q代的問題，行業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師積極參加外部新技術(shù)、新知識(shí)的培訓(xùn)，從而保證內(nèi)訓(xùn)師的知識(shí)體系能夠保持在先進(jìn)水平。還應(yīng)該對(duì)行業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行一些諸如培訓(xùn)師職業(yè)形象的訓(xùn)練：包括怯場(chǎng)壓力的破解、手勢(shì)運(yùn)用技法、表情運(yùn)用技法、語言運(yùn)用技法、培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范、培訓(xùn)師風(fēng)格選型等。

　　老煙斗：也要提高內(nèi)訓(xùn)師的積極性，實(shí)行激勵(lì)措施，采取物質(zhì)激勵(lì)和職業(yè)生涯規(guī)劃等措施，否則誰也不愿干內(nèi)訓(xùn)這吃力不討好的活啊。

　　小煙卷兒：物質(zhì)激勵(lì)是要，但更重要的是職業(yè)生涯規(guī)劃。就職業(yè)生涯發(fā)展而言，一方面，行業(yè)各單位應(yīng)當(dāng)為內(nèi)部培訓(xùn)師優(yōu)先提供各類培訓(xùn)機(jī)會(huì)，從而使內(nèi)部培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能能夠得到不斷的提升。這既可以保證內(nèi)部培訓(xùn)師自身含金量的不斷提升，也可以使他們更好地把自己掌握的知識(shí)技能轉(zhuǎn)移給其他的員工。另一方面，行業(yè)應(yīng)當(dāng)為內(nèi)部培訓(xùn)師設(shè)計(jì)相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展通道。這種職業(yè)發(fā)展通道既可以是基于內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)之上的通道：如對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行分級(jí)，之后企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)評(píng)估效果和培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)度加以升級(jí)，使他們可以按照“培訓(xùn)師、高級(jí)培訓(xùn)師、資深培訓(xùn)師、首席培訓(xùn)師”的通道不斷得到提升。這種職業(yè)發(fā)展通道也可以是內(nèi)部培訓(xùn)師在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的通道：一般來說，企業(yè)在選拔人才或晉升人員的過程中，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮表現(xiàn)突出的內(nèi)部培訓(xùn)師。

　　老煙斗：我覺得咱們行業(yè)應(yīng)該建立共享的內(nèi)訓(xùn)師師資庫，打破省際界限，全行業(yè)都可以共享。比方說浙江煙草的真假煙識(shí)別水平走在行業(yè)前列，那么浙江煙草的真假煙識(shí)別培訓(xùn)老師可不可以也給其他省煙草進(jìn)行培訓(xùn)呢。

　　小煙卷兒：是啊，我們自己的真假煙水平再怎么培訓(xùn)，但是和浙江煙草相比總是有差距，真的一直想請(qǐng)他們的老師給大家講講課，開闊視野，提高水平。

　　老煙斗：單方面邀請(qǐng)恐怕人家還不愿來吧，最好是你給人家培訓(xùn)一門技能，別人給你培訓(xùn)一門技能，這也算“交換”吧。

　　小煙卷兒：我記得2010年12月，中國(guó)煙草進(jìn)修學(xué)院舉辦了全行業(yè)第一屆優(yōu)質(zhì)課評(píng)選活動(dòng)。在為期4天的現(xiàn)場(chǎng)授課活動(dòng)中，行業(yè)7家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和33家直屬單位共計(jì)121名專、兼職參評(píng)老師同臺(tái)獻(xiàn)技，各展特長(zhǎng)，表現(xiàn)出了較高的個(gè)人素質(zhì)，展示了行業(yè)教育培訓(xùn)隊(duì)伍的良好形象。按照相關(guān)評(píng)判規(guī)則，本屆活動(dòng)優(yōu)中選優(yōu)，共評(píng)選出一等獎(jiǎng)8名，二等獎(jiǎng)15名，三等獎(jiǎng)19名和優(yōu)秀獎(jiǎng)17名。什么時(shí)候能組織下行業(yè)優(yōu)質(zhì)課講課老師在全行業(yè)巡回講課，或者遠(yuǎn)程視頻講課培訓(xùn)該多好啊。

　　老煙斗：咱們行業(yè)現(xiàn)在對(duì)教育培訓(xùn)這么重視，以后肯定會(huì)有這樣的機(jī)會(huì)。再來說說行業(yè)外的事情吧，《北京晨報(bào)》報(bào)道，近日有網(wǎng)友爆料稱，順豐旗下電商網(wǎng)站——“順豐優(yōu)選”6月1日將正式上線，專注高端食品，面向中高端客戶群服務(wù)。順豐針對(duì)此傳言昨天沒有否認(rèn)，首次向記者證實(shí)“順豐優(yōu)選”屬于旗下品牌，且公司確實(shí)正在籌劃進(jìn)軍電商，但具體上線時(shí)間及相關(guān)細(xì)節(jié)還不方便透露。消息稱，占據(jù)快遞優(yōu)勢(shì)的順豐，同時(shí)還有自有的支付牌照。早在2010年，順豐就嘗試推出了“順豐E商圈”主打“健康生活網(wǎng)上購物”。不過，這個(gè)項(xiàng)目?jī)H在香港地區(qū)維持運(yùn)營(yíng)，主要銷售有機(jī)蔬菜等食品。2011年，順豐又通過CEO王衛(wèi)控股公司深圳泰海投資獲得第三方支付牌照，成為除海航之外，獲得第三方支付牌照的另一家物流企業(yè)。

　　小煙卷兒：最近電商行業(yè)有點(diǎn)風(fēng)生水起啊。像以前專門賣家電的蘇寧，其旗下的電商平臺(tái)“蘇寧易購”最近大打價(jià)格戰(zhàn)，風(fēng)頭直逼淘寶、京東商城。

　　老煙斗：說到順豐，人們主要能感受到最大的差異化便是“快”，普通快遞要3-5天才能送到的，順豐承諾在36個(gè)小時(shí)之內(nèi)安全送到。這來源于順豐在2003年“非典”肆虐時(shí)，抓住航空低谷時(shí)與揚(yáng)子江簽訂的航空運(yùn)輸協(xié)議。從京東、凡客自建物流的體系來看，電商與物流之間的矛盾也正在逐步加劇。然而，分析現(xiàn)狀我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)行業(yè)當(dāng)前是供大于求，這也是為何電商長(zhǎng)久處于寒冬的重要原因之一。而反觀之，快遞物流企業(yè)卻是供小于求，所以才會(huì)有暴力運(yùn)送，不簽字不開封等霸王條款的出現(xiàn)。此前馬云（微博）曾說，淘寶90%以上的投訴都來自于快遞。所以后來有了淘寶自建物流的傳言，而順豐此時(shí)進(jìn)軍快遞，可謂逆流而行之。似乎恰好應(yīng)和了天時(shí)地利的條件。而且，順豐布局電商，也更加符合電子商務(wù)中O2O的概念，尤其是順豐開設(shè)便利店的服務(wù)，完全實(shí)現(xiàn)了在線上訂購商品或者服務(wù)，到線下領(lǐng)取或體驗(yàn)的目的。

　　小煙卷兒：無論是順豐還是蘇寧，他們進(jìn)軍電商都是充分利用自身的物流優(yōu)勢(shì)，從而與淘寶、京東商城競(jìng)爭(zhēng)。特別是一些大家電，蘇寧遍布全國(guó)的門店優(yōu)勢(shì)就充分體現(xiàn)出來了。

　　老煙斗：我就在想啊，咱們煙草行業(yè)的物流比郵政、順豐、蘇寧更加有優(yōu)勢(shì)，而且直接面對(duì)眾多的零售業(yè)態(tài)，這是其他電子商務(wù)公司都無法比擬的。如果咱們煙草行業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，必將大有可為。

　　小煙卷兒：其實(shí)我覺得行業(yè)也看到了電子商務(wù)發(fā)展的方向，為適應(yīng)行業(yè)改革發(fā)展的需要，國(guó)家局總公司于2005年8月決定將原中煙煙草交易中心更名為中煙電子商務(wù)公司。更名的同時(shí)，賦予了全新的職能和職責(zé)：由原來負(fù)責(zé)為煙草專賣品及其他煙用物資交易活動(dòng)提供服務(wù)的單一職責(zé)擴(kuò)大到三項(xiàng)主要職責(zé)。一是圍繞集商流、物流、資金流、信息流于一體的行業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行政策研究、平臺(tái)搭建和提供應(yīng)用服務(wù)；二是配合有關(guān)部門研究制訂煙草行業(yè)物流建設(shè)規(guī)劃及物流標(biāo)準(zhǔn)體系；三是負(fù)責(zé)“國(guó)家局生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)”和電子商務(wù)平臺(tái)的日常管理、安全管理和技術(shù)支持服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析和提供信息服務(wù)。

　　老煙斗：我感覺行業(yè)這幾年對(duì)電子商務(wù)工作也是越來越重視。今年4月份，還召開了全國(guó)煙草商務(wù)工作座談會(huì)，這可以說是行業(yè)首次關(guān)于商務(wù)工作的座談會(huì)。會(huì)議提出，對(duì)于做好下一步行業(yè)商務(wù)工作，要深刻認(rèn)識(shí)電子商務(wù)工作對(duì)行業(yè)發(fā)展的重要支撐作用，切實(shí)增