煙草在線專稿

　　老煙斗：最近我看你也在看奧運吧，眼睛里布滿血絲，上班時也是無精打采。奧運不僅給我們帶來了快樂，也讓我們眼睛受了不收的苦啊。

　　小煙卷兒：我看你也一樣，這四年才一次的運動盛會，真希望單位這段時間提前下班，延遲下班，給大家一個好的觀看心情，多享受一下奧運給我們的快樂。

　　老煙斗：奧運會真的很好看，我本是不喜歡體育的人，但有了這個熱潮，也加入了觀看隊伍，也增強了我的民族自豪感。

　　小煙卷兒：一場場比賽看得我是非常緊張啊。

　　老煙斗：切，還有比你還緊張的呢。新華網(wǎng)上說，“我有愧于祖國，我有愧于中國舉重隊，有愧于所有關(guān)心我的人。對不起大家！”在北京時間30日舉行的舉重比賽，只獲得一枚銀牌的吳景彪在賽后接受記者采訪時，情緒激動，對著攝像機連鞠三個躬，并發(fā)出悔恨的哭吼。

　　小煙卷兒：中國在舉重領(lǐng)域具有相當強的優(yōu)勢，因此這枚金牌被很多人視為囊中之物。然而，在競技體育賽場上，有各種不可測和不可控的突發(fā)因素，不是說具有優(yōu)勢就一定能收獲金牌。尤其是在奧運會這種重大比賽中，強者一敗涂地、弱者后來居上的大逆轉(zhuǎn)比比皆是——郭文珺在氣手槍比賽中的“一波三折”即可為證。運動員不論資格挑戰(zhàn)自身極限，追求“更高更快更強”，本就是奧林匹克運動的魅力所在。從這個意義上說，賽場上沒有常勝將軍，關(guān)羽竟能敗走麥城，吳景彪的失利也屬于正常。

　　老煙斗：是的，沒有發(fā)揮好，很正常，但他這種對祖國的與事業(yè)的愧疚感是可以理解的，我也能體會到他的真誠。

　　小煙卷兒：為什么要用“痛失金牌”這樣的字眼，我們參加奧運會的目的只是為了奪取金牌？拿到銀牌銅牌就不值得欣喜？得了就歡喜鼓舞，拿不到就“悲痛萬分”，這是何等的功利心態(tài)？由此所暴露出的其實不僅僅是體育領(lǐng)域的“唯金牌至上”，還有社會性的“以金牌論英雄”的狹隘情結(jié)。而與之延伸下來的，正是奧運冠軍的“贏者通吃”與奧運失敗者的“無人問津”——金牌得主名利雙收，而與金牌無緣的運動員連落淚道歉都很難再有鏡頭面對。

　　老煙斗：是的，我們行業(yè)也是熱愛人才的，要對人才保護，對于所有職工的工作要有個科學的判斷，要把失誤分為可控與不可控。我聽到很多煙草公司把工作的獎罰列得非常細，如果哪個環(huán)境有了失誤，那就罰你沒商量?？捎械穆毠け旧硪膊幌胧д`，只是因為一些其他因素的影響才導致了工作上的偏差，對于這種情況，最好還是友善的幫助職工查出原因，鼓勵職工不能畏懼困難，用最大的信心與熱情面對新的挑戰(zhàn)。

　　小煙卷兒：如你所說，那所有失誤或事故都沒有了處罰。

　　老煙斗：當然不是，我們要把初次與屢次分清，要以教育為主，輔以嚴厲的處罰，這樣，既鼓勵了職工，又規(guī)范了工作的行為。

　　小煙卷兒：說的真不錯啊。我是怕你說的，只是一種只可看，不可執(zhí)行的“作秀”。近段時間以來，公務員上街義務擦皮鞋、公安廳副廳長微博邀農(nóng)民工吃飯、縣委書記吃盒飯等。為什么公眾總是習慣性地去質(zhì)疑官員“作秀”？

　　老煙斗：現(xiàn)實中，為官作秀者確實并不在少數(shù)：為求政績，大搞短期行為；為造“假”勢，匯報預演，視察排練；為講排場，一個鄉(xiāng)黨委書記也敢警車開道。官場上有光承諾不兌現(xiàn)的“口號秀”；有一哄而起、只做表面文章的“姿態(tài)秀”；有自我吹捧的“包裝秀”……難怪有人說，一些地方的官場成了劇場，一些官員成了演員。對于官員“作秀”，有論者認為，官員要和群眾打交道，形象展示不可避免，“秀”在某種程度上應成為官員的必修課。

　　小煙卷兒：一個人做一件好事不難，難的是一輩子做好事。如果某人只是偶爾做一件好事，還要故意讓眾人知曉，難掩沽名釣譽與作秀嫌疑。倘若某人一直堅持做好事，即便開始被質(zhì)疑作秀，但路遙知馬力、日久見人心。明白上述道理，進而捫心自問，是繼續(xù)困惑，還是感到釋然，干部們應能找到答案。

　　老煙斗：國家局在創(chuàng)優(yōu)過程中，也要求各基層單位實行“聯(lián)系點”制度，領(lǐng)導要包點，要有走下去的決心與實際行動。行業(yè)媒體上說，九江市公司每月月底將召開一次由班子成員和各部門負責人參加的客戶“聯(lián)系點”工作分析匯報會，對本月全市系統(tǒng)領(lǐng)導干部在走訪“聯(lián)系點”客戶過程中收集到的意見及問題進行匯總討論，確定解決方案。針對不同類型的意見和問題，由責任部門根據(jù)會議討論結(jié)果進行整理，并明確解決問題的時間點，反饋給相關(guān)客戶的掛購負責人，由掛鉤負責人通過實地走訪、電話、QQ等方式向“聯(lián)系點”客戶進行反饋，確?？蛻舻谝粫r間得到滿意答復，真正落實“把客戶放在心上”工作要求。

　　小煙卷兒：這些看起來就很實在的，是真心下基層開展工作了，可有些地方，就把那些文件建立起來了，領(lǐng)導根本不去聯(lián)系點，一年去上個一兩次也是有了“準備”，這種作秀式的下聯(lián)系點，不會有任何意義，而且給基層添了不少亂。

　　老煙斗：所以說，建立聯(lián)系點制度，就要真的去聯(lián)系點解決實際問題，要常下去，走最踏實的路。

　　小煙卷兒：《工人日報》上說，近日，環(huán)球企業(yè)家雜志的一條微博引來了數(shù)萬網(wǎng)友的圍觀，這條題為《別把宜家當家》的微博被大量轉(zhuǎn)發(fā)和評論，也引發(fā)了網(wǎng)友對體驗式營銷與消費者素質(zhì)等方面的思考。這條圖文并茂的報道稱，去宜家商場購物的上海消費者，都會被一幕幕“不文明行為”震驚：原本是商家用來體驗式營銷的家居物品，常被人長時間占用，而商家只能啞巴吃黃連。

　　老煙斗：體驗式營銷作為一種新的營銷方式，已成不少商家的銷售利器。它彰顯了對使用者的全方位體驗的尊重，讓用戶感受到被尊重、被理解和被體貼。這種營銷手段以五花八門的形式在衣食住行等服務業(yè)、IT新產(chǎn)品推廣等諸多領(lǐng)域發(fā)揮著效用。

　　小煙卷兒：商家體驗式營銷及愛心活動理應得到消費者理解和尊重。不管是體驗式營銷還是免費服務，都應該讓有需要的人優(yōu)先。如果都抱著“不要白不要，能拿就多拿”的心理，一哄而上，“長時間體驗”，只會過度消費并透支店家的熱心，讓商家“很受傷”。在一些商家的免費體驗式服務面前，前來捧場的顧客應該學會“體諒式”消費，讓商家的愛心得到良好的回報，共同提升美好的消費體驗。

　　老煙斗：煙草行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，也一直在摸索著體驗式營銷的新模式，山西等地也已經(jīng)有了很成形的體驗店。體驗店的重要作用是不用質(zhì)疑的，很多問題也在逐步實行中慢慢暴露了出來。有些人每天都去體驗，而且在有限的體驗空間中一直占著位置，體驗的人員范圍因此而受到了很大的限制。

　　小煙卷兒：體驗式營銷多少有公益性質(zhì)，而對于這種模式在運作中的管理也要有細致的招法。

　　老煙斗：看來，體驗式營銷，必須要讓體驗者有個限制，否則，只能讓很少的人體驗。

　　小煙卷兒：前不久，阿里巴巴集團發(fā)布公告稱：原聚劃算總經(jīng)理閻利珉因涉嫌“非國家工作人員受賄罪”，已被刑事拘留。這是阿里巴巴繼6月8日正式對外界披露相關(guān)調(diào)查結(jié)論后，內(nèi)部反腐工作的新進展。

　　老煙斗：阿里巴巴反腐全程向社會公開，作為一個準平臺化企業(yè)，阿里巴巴積極接受社會監(jiān)督和舉報，和所有的用戶和商家一起建立了一個信息暢通的通道。今年5月，阿里巴巴特意發(fā)公開信，呼吁網(wǎng)商共同監(jiān)督和打擊不正當利益收授的行為，共同捍衛(wèi)淘寶的誠信體系。這種自爆反腐內(nèi)幕的舉動，在中國企業(yè)間實在罕見。

　　小煙卷兒：長期以來，秉持“家丑不外揚”的傳統(tǒng)觀念，我國企業(yè)碰到此類問題習慣于選擇執(zhí)行“家法”，問題不是不解決，只是得遮掩著來，省得丟了“面子”。阿里巴巴“秉公處理”，果斷公開自查，讓人不禁要叫聲好！阿里巴巴曾提出對腐敗“零忍耐”的口號，可以看出阿里巴巴反腐決心很大。

　　老煙斗：任何一個企業(yè)，對于內(nèi)部腐敗問題都應該負責任的零容忍，我們行業(yè)也是一樣的。首先，反腐是加強行業(yè)自我管理的舉措，根本上是為未來發(fā)展負責而采取的行為；另一方面，內(nèi)部反腐的行為具有社會影響，反腐是對國家負責任的行為。反過來說，如果腐敗行為在行業(yè)內(nèi)部蔓延，那么不僅將損害自己的利益，也會損害到社會利益。

　　小煙卷兒：新浪網(wǎng)上說，為強化對制販假證件、假公文、假印章等違法犯罪的源頭治理，公安部將會同相關(guān)部門建立制販、使用假證人員“黑名單”制度，及時將買假用假者的信息通報勞動人事、教育、銀行等部門及所在單位，載入誠信記錄，提高其違法成本。

　　老煙斗：這是大好事兒，現(xiàn)在假貨太多，連證件都有假的。對于這種人啊，必須加大其違法成本，否則會越來越猖狂。