煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷兒啊，看了前幾天的男單羽毛球決賽嗎？

　　小煙卷兒：看了，好精彩啊，林丹真是酷斃了。

　　老煙斗：其實李宗偉這次打的也是非常精彩，但是既生瑜何生亮啊。不過沒有李宗偉這個強大的對手，就沒有林丹如今的輝煌，更沒有世界級最高水平的競技盛宴，任何一個偉大的運動員背后都站著另一個偉大的運動員！

　　小煙卷兒：但是只要繼續(xù)努力，他還是有機會的，像網(wǎng)球比賽的穆雷，奧運會不是贏了費德勒嘛。關(guān)鍵是要不認輸，堅持，就有機會。

　　老煙斗：是啊，記得10年前，國內(nèi)卷煙品牌主要是“中華”、“利群”、“芙蓉王”、“大紅鷹”、“云煙”、“紅塔山”等主要強勢品牌，但是現(xiàn)在很多黑馬品牌異軍突起，像“黃鶴樓”、“貴煙”、“黃金葉”、“泰山”可以說是典型代表。如果當初面對那些傳統(tǒng)強勢品牌，繳械投降，就沒有現(xiàn)在的異軍突起，百花齊放了。

　　小煙卷兒：看了這么多年，行業(yè)這么多品牌在發(fā)展過程中，都遭遇過“成長的煩惱”，連“中華”品牌都不例外，關(guān)鍵是如何突破品牌成長的瓶頸期。

　　老煙斗：呵呵，再來說說行業(yè)外的事情吧，最近幾個臺風威力蠻大啊，先是蘇拉、達維，接著海葵又來了。前幾天，遼寧局部地區(qū)受災嚴重，好幾個地方的火車都停運了。8月4日晚至6日上午，由于臺風“蘇拉”倒槽徘徊，湖北省襄陽市谷城縣境內(nèi)普降大到暴雨，日雨量達到有氣象記錄以來最高值，造成北河漫堤，縣城三分之二被淹，9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)受災較重，涉及228個村13.82萬人，死亡3人。

　　小煙卷兒：臺風來了，關(guān)鍵是要防暴雨、強風，以及次生災害。對咱們煙草行業(yè)員工來說，要提高員工自防能力。臺風期間，做到車輛不停在樹下或低洼處，車輛鑰匙由抗臺人員統(tǒng)一保管，便于應急轉(zhuǎn)移；不在臨時建筑物、廣告牌、鐵塔、大樹等附近避風避雨，防止建筑物等倒塌和雷擊。

　　老煙斗：還要防止內(nèi)澇，現(xiàn)在很多地方的排水系統(tǒng)都不行，咱們煙草行業(yè)各單位要對倉庫、辦公場所、在建工程、戶外廣告牌等及排水系統(tǒng)進行認真檢查，及時做好修護、加固或轉(zhuǎn)移等處理，檢查門窗和電源關(guān)閉情況，排除隱患。同時還要認真做好物資和搶險組織準備，落實相關(guān)人員，密切關(guān)注臺風動向，根據(jù)當?shù)卣慕y(tǒng)一布置，及時啟動防臺、防訊預案。

　　小煙卷兒：最近也有幾條不錯的好消息，8月2日新華網(wǎng)報道，國務院8月2日下發(fā)通知，決定在重大節(jié)假日免收小型客車通行費。通知稱，7座以下（含7座）載客車輛，包括允許在普通收費公路行駛的摩托車，在春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等四個國家法定節(jié)假日中，通過收費公路時應免費通行。通知同時規(guī)定，各地機場高速公路是否實行免費通行，由各省（區(qū)、市）人民政府決定。

　　老煙斗：節(jié)假日免交過路過橋費的措施總算出臺了，以往五一、十一黃金周，出去旅游，發(fā)生交通堵塞，絕大多數(shù)擁堵都發(fā)生在收費站附近，驟增的車流，在這里會形成梗阻。而實行免費后，這一梗阻自然消除，實際是有利于緩解交通壓力。廣東這幾年施行節(jié)假日“間歇性免費”的經(jīng)驗已經(jīng)表明，這種舉措，不但不會加劇交通擁堵，反而會消除收費站前的排隊長龍。

　　小煙卷兒：據(jù)交通部業(yè)內(nèi)專家介紹，重大節(jié)假日免收通行費后，整體估算下來，一年可讓利于民上百億元。

　　老煙斗：對于地方政府來說，算小賬更要算大帳，高企的出行成本，會使多少原本準備出行的人打消念頭？這其中喪失的潛在消費又有多少？這就好比杭州西湖，雖然免除了景區(qū)門票，但帶來了眾多的游客，也拉動了大額的消費，最后，總體福利大幅提高。

　　小煙卷兒：呵呵，這就像我們現(xiàn)在搞煙草零售終端建設，大力提高零售戶毛利率，禁止批條卷煙，這也讓咱們煙草行業(yè)損失了一些利潤，但是這點利潤和提高零售戶滿意度相比，和維護零售戶利益相比，又算得了什么。積極探索現(xiàn)代卷煙功能終端建設，通過終端加強與消費者的溝通，使之成為行業(yè)展示形象的窗口、培育品牌的陣地、宣傳促銷的平臺、信息采集的源頭和消費跟蹤的前沿，真正使零售終端成為行業(yè)營銷網(wǎng)絡的重要部分。

　　老煙斗：其實咱們煙草行業(yè)付出這么多，提出三個始終，把零售戶放在心上，把煙農(nóng)放在心上，這些其實就是想讓零售戶和煙農(nóng)都把自己當成煙草的“自家人”。現(xiàn)在咱們?nèi)袠I(yè)有500萬零售戶，如果通過工作使500萬零售客戶至少是一部分能夠?qū)煵莓a(chǎn)生認同感、歸屬感和向心力、凝聚力，使他們自視為“煙草人”，就將極大地壯大行業(yè)的力量、拓展卷煙品牌發(fā)展的空間。這將是行業(yè)卷煙營銷的重大突破和重要成果。

　　小煙卷兒：真要做到發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體，讓客戶把自己當成煙草人一份子，關(guān)鍵還是要幫助客戶提高經(jīng)營水平。今年以來，陜西省局（公司）在全系統(tǒng)營銷戰(zhàn)線開展“我為客戶站柜臺”活動，市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、客戶經(jīng)理和相關(guān)人員均有參與。參與者在店面形象指導、知名品牌培育、客戶經(jīng)營分析、營銷服務創(chuàng)新等方面積極做出努力，并從這一過程中獲取客戶真實需求，探尋更佳的服務方式，以切實維護客戶利益。除了為客戶提供營銷服務這樣的“軟件”支持外，有些客戶硬件改造方面的需求也引起了陜西省局（公司）的重視。其中，咸陽市興平市煙草專賣局（分公司）就結(jié)合區(qū)域內(nèi)客戶店面形象差的實際情況，實施了“零售客戶店面改造計劃”。改造之后，客戶店面形象明顯提升。今年第一批改造于5月底結(jié)束，并且產(chǎn)生了示范效應，第二批報名遠超出預計戶數(shù)。興平市局（分公司）局長（經(jīng)理）于革縣說：“改造店面是為了增加零售客戶的收入、擴大店鋪的消費群體。經(jīng)過改造，這些店平均每年可以多掙1萬元?！?img src="/uploads/xwhtzm/ewebedite/sysimage/emot/pipe_2009/small_006.gif" />

　　老煙斗：提高客戶經(jīng)營水平，光靠營銷部門努力不夠，離不開你們專賣部門加強市場監(jiān)管啊。零售戶賣煙，一怕煙草公司不能公平公正，在貨源分配上不能做到不偏不倚。二是怕整個市場環(huán)境不好，別人都賣假煙沒人管，那賣真煙的還怎么賺錢啊。

　　小煙卷兒：市場監(jiān)管力度一直在加強，我們專賣部門都在提倡“帶著問題上市場”。行業(yè)媒體報道，7月31日，山西省煙草專賣局在晉中市煙草專賣局隆重召開山西煙草專賣監(jiān)督管理信息系統(tǒng)市場監(jiān)管終端移動平臺現(xiàn)場推廣會。會議指出，各級局、各級專賣管理人員要提高認識，深刻理解開發(fā)使用移動平臺的重要意義，通過移動平臺的推廣應用，著力推進依法行政水平，規(guī)范專賣行政執(zhí)法行為；著力提高監(jiān)管針對性，構(gòu)建完善市場監(jiān)管體系；著力加強卷煙打假打網(wǎng)絡的決策指揮能力，構(gòu)建完善打假打網(wǎng)絡體系；著力提升專賣管理工作水平，不斷夯實專賣基礎管理。從而有力地推動全省專賣管理方式的轉(zhuǎn)變，積極構(gòu)建打擊、管理、疏導、服務有機結(jié)合的專賣管理新模式。對全省系統(tǒng)移動平臺的推廣應用工作，他提出“五到位，五確?！钡囊?。一是組織領(lǐng)導到位，確保移動平臺全面上線；二是協(xié)作配合到位，確保移動平臺正常運行；三是培訓指導到位，確保移動平臺操作規(guī)范；四是實施應用到位，確保移動平臺發(fā)揮作用；五是持續(xù)完善到位，確保滿足專賣工作需要。

　　老煙斗：利用移動執(zhí)法終端強化煙草市場監(jiān)管，可以極大地提高監(jiān)管中的工作效率，節(jié)約執(zhí)法成本。

　　小煙卷兒：是的，通過互聯(lián)網(wǎng)與煙草專賣管理信息系統(tǒng)鏈接，通過對零售戶許可證的日常檢查和監(jiān)管，現(xiàn)場可以利用移動終端填寫檢查報告，實現(xiàn)無紙化辦公。同時，對于重大事件和命令，可以以短信、電子郵件等方式迅速傳遞到全體專賣稽查人員的移動執(zhí)法終端平臺上，實現(xiàn)了對