煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷兒啊，記得你是獨生子吧，這不在父母身邊，可要多回家看看。

　　小煙卷兒：這也是現在獨生子女的苦惱啊?，F在當父母的也不容易，兒女太有出息了吧，以后肯定不在自己身邊，或者飄揚過海，或者北京上海，一年甚至幾年才只能見一面。沒有出息吧，在自己身邊，反而可以經常享受享受天倫之樂。

　　老煙斗：呵呵，你變著法說自己算是有出息的兒女是吧。8月14日《新京報》報道，新“24孝”行動標準出爐，含教父母上網。8月13日，全國婦聯老齡工作協調辦、全國老齡辦、全國心系系列活動組委會共同發(fā)布新版“24孝”行動標準，其中包含教父母學會上網，每周給父母打電話等。2012—2013年度，“心系老年—孝心工程”將在北京、上海、天津、重慶等15個城市，免費發(fā)放孝心宣傳冊，宣傳新“24孝”行動標準的內涵、傳唱新“24孝”歌曲和童謠，倡導“24孝”行動，號召全社會“敬老、愛老、助老、孝老”，使老年人得實惠、普受惠、長受惠。

　　小煙卷兒：對照這24孝的標準，真是很慚愧啊。這個標準觸及了很多現代人容易忽略的內容，在傳承中實現了創(chuàng)新。對于正在步入老齡化時代的中國來說，對于年輕人壓力很大的現實來說，這種提醒是非常有必要的。

　　老煙斗：這些標準真的很與時俱進，比方說教父母上網，在現在這個信息社會就非常有必要了。而要教會父母上網，又真的需要耐心哦。新“24”孝不但在觀念上有所突破，更多的是在心理方面對老人進行關懷。支持單身父母再婚，帶父母參觀你工作的地方，陪父母看一場老電影，這些盡孝標準貼近現實生活，更讓孝順變得時尚。

　　小煙卷兒：看到這個新“24孝”標準，又聯想到咱們煙草行業(yè)的一些服務標準，真的也要與時俱進了。就拿對零售戶的優(yōu)質服務來說，在煙草行業(yè)這么多年，我感覺各地的“優(yōu)質服務”標準這么多年來都基本相同。比方說幫零售戶整理柜臺啊，言語服務熱情，以及幫助零售戶提高毛利率啊。感覺這些做法希望能夠創(chuàng)新一下。

　　老煙斗：服務的方式采取什么樣的形式不重要，關鍵是里面的深層次含義，要讓零售戶感受到咱們的“正能量”，能以后把自己看成是煙草的一份子。如果沒有建立深層次的感情紐帶，以后如果有外國煙草公司進入，那咱們拿什么和別人競爭。

　　小煙卷兒：對咱們商業(yè)企業(yè)來說，最大的資源和優(yōu)勢就是這幾百萬零售戶了。

　　老煙斗：再來說說別的新鮮事吧，7月22日中央電臺“中國之聲”報道，深圳市城管局日前透露，城管可能不再外包給公司，深圳最遲兩周內出臺新政。

　　小煙卷兒：城管執(zhí)法也能外包，如果出事了，最終埋單的可是政府。

　　老煙斗：是啊，2010年11月，70多歲的農民張會全到鄭州市賣菜，遭到外包公司鄭州市眾邦物業(yè)公司工作人員的辱罵和毆打。2011年9月9日22時30分許，深圳城管龔波等人駕駛標有“南山城管”字樣的電動車，將攤主趙某等人的燒烤攤檔掀翻，并發(fā)生爭執(zhí)。沖突中，趙某用刀刺死龔波。事發(fā)后，龔波一度被渲染為英雄，其所在外包公司還曾經為其申請“革命烈士”稱號。本案的戲劇性是今年7月10日，趙某剛剛被判無期徒刑，相隔數日，深圳南山警方卻宣布，龔波為涉黑團伙成員。

　　小煙卷兒：將城管外包出去主要是為了節(jié)約執(zhí)法成本，但是目前尚無準確數據表明，城管外包之后，管理經費是不是真的下降了，下降了多少？政府工作人員的編制是不是也減少了？但是更需要計算一下政府由此支付的社會成本，以及政府公信力在城管外包這一事件中的損益。有時候，經濟賬可能算起來比較清楚，而社會賬則要復雜得多。比如，由涉黑案引發(fā)的負面影響，很可能需要深圳城管付出浩繁努力才有可能消除。

　　老煙斗：有的時候，做了100件好事，別人沒什么感覺，但是做了1件壞事，100件好事的努力就全付之東流了。所以咱們煙草專賣執(zhí)法無小事啊，一個舉動可能讓咱們樹立的良好執(zhí)法形象付之東流哦。

　　小煙卷兒：是啊，現在我們執(zhí)法都是小心翼翼啊，任何案子都不忽視。根據《行政處罰法》和煙草行業(yè)相關法律、法規(guī)的規(guī)定，制定了煙草行政執(zhí)法案件辦理程序和制度，明確案件調查過程中的檢查、立案、審批、取證等工作環(huán)節(jié)，以有法可依，執(zhí)法必嚴，違法必究的原則促進法制水平快速提升。

　　老煙斗：《華商報》報道，渭南的陜E00000車4年交通違法931次一事，經媒體報道后引起社會各界廣泛關注。近日，又有網友爆出安康的陜　G00000也比較“牛”，交通違法85次有45次被免交罰款。“超級水手”等網友發(fā)帖稱，“陜G00000”號牌是一輛棕色攬勝，為漢濱區(qū)金某的座駕。注冊時間為2010年5月10日。注冊后至今年6月共交通違法85次，而安康市交警支隊交管科違法處理大廳在處理時，有45項交通違法被“警告處理”，代碼分別為“1303”、“1344”、“1039”、“1345”，這樣的做法讓當地市民及駕駛員不滿，紛紛在當地多個論壇貼吧發(fā)帖聲討。安康市公安局交警支隊交管科周科長告訴記者，從帖子內容和圖片來看，發(fā)帖者應該是交警內部人員，所以網帖內容應該是屬實的。周科長解釋說：我省對交通違法處理的罰款額較全國來說，是比較低的，安康交警對例如超速不足20%等輕微交通違法行為，進行批評教育后可免交罰款，這叫“警告處理”。無需交罰款的警告處理也是一種處理方式，并不是像網友所說的沒有處理。

　　小煙卷兒：“警告處理”也是處理，這樣的回應似乎無懈可擊。因為相關法律的確也規(guī)定：機動車駕駛人違反道路交通安全法律、法規(guī)關于道路通行規(guī)定的，應處警告或者20元以上200元以下罰款。

　　老煙斗：從程序上看這樣好像沒問題，但為何這輛車，違法這么多次，每次都處理這么輕呢，這就很說明問題啊。

　　小煙卷兒：媒體應該去曝光下這個車主是誰，到底是什么單位的車能夠這么是肆無忌憚。

　　老煙斗：煙卷啊，我記得咱們煙草專賣執(zhí)法有行政處罰自由裁量權，對第一次違法以及輕微違法的行為，可能給予警告或者最輕的處罰，但是對于多次違法的行為在處理上是有很明確的規(guī)定，一般都是從嚴從重處理。那么煙斗啊，這里問一下，如果是煙草行業(yè)內部員工開的店，有違法行為你們怎么處理。

　　小煙卷兒：說實話，煙草行業(yè)內部員工現在基本上都不允許經營卷煙業(yè)務，這個很多單位都明確規(guī)定了。以前黑龍江省局就制定出臺過，《關于禁止煙草工作人員及其親屬從事個體卷煙經營活動的規(guī)定》。規(guī)定明確要求，煙草行業(yè)職工及其直系親屬，不得直接從事或利用他人名義從事卷煙個體經營，違者將給予相關處罰。為進一步落實好規(guī)定要求，黑龍江省局機關黨委下發(fā)了《關于對省局（公司）機關、直屬公司在職職工及其直系親屬從事個體卷煙經營活動進行清理的通知》，機關及直屬公司在職職工都認真填寫了《省局（公司）機關、直屬公司在職職工及其直系親屬從事個體卷煙經營活動調查表》，并簽訂了不違反相關規(guī)定的《承諾書》。

　　老煙斗：煙草行業(yè)員工不能從事煙草經營活動，這個很有道理，但是不能說他們的所有親戚朋友都不能辦理煙草專賣零售許可證吧。

　　小煙卷兒