煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷啊，最近股市怎么樣啊，你賺了還是虧了？

　　小煙卷兒：別提了，最近股市怎是一個慘字了得，經(jīng)濟形勢低迷，股市沒啥起色哦。

　　老煙斗：新京報報道，財政部部長謝旭人近日在全國財政廳（局）長座談會上重申，下半年將落實和完善結構性減稅政策，突出抓好財政收支管理，加強稅收征管，確保稅收應收盡收。謝旭人稱，經(jīng)濟增速趨緩等原因致使上半年中國財政收入增速回落，因此，強化財政科學管理、狠抓增收節(jié)支成為財政部門下半年的要務。下半年要“突出抓好收支管理”，大力支持稅務、海關部門依法加強稅收征管，應收盡收，但堅決不收“過頭稅”。

　　小煙卷兒：經(jīng)濟形勢嚴峻啊，給咱們宏觀調控提出了更高的要求哦。

　　老煙斗：行業(yè)媒體報道，姜成康局長在講話中指出，行業(yè)1至7月份經(jīng)濟運行工作符合國家局對形勢的研判，正朝著國家局調控的方向趨穩(wěn)向好發(fā)展，卷煙價格趨穩(wěn)，市場狀態(tài)向好，經(jīng)濟運行整體良好。今年以來，面對宏觀經(jīng)濟下行態(tài)勢，國家局采取了多種措施?？乜偭俊⒎€(wěn)價格的調控措施取得初步成效，卷煙產(chǎn)品結構調整工作繼續(xù)推進，煙葉生產(chǎn)保持穩(wěn)定發(fā)展，卷煙打假和內部監(jiān)管工作不斷加強，有力保障了行業(yè)經(jīng)濟良好運行。

　　小煙卷兒：今年前七個月價格問題最顯著的就是“天價煙”的治理了，可以說現(xiàn)在已經(jīng)是頗有成效了。

　　老煙斗：國家局提出增強宏觀調控政策措施的針對性和有效性。要把穩(wěn)價格放在更加重要的位置，調整好市場狀態(tài)；把調結構作為突出重點，確保產(chǎn)品結構更好地適應市場需求；把控總量作為調控主要手段，保持卷煙的合理庫存。

　　小煙卷兒：穩(wěn)價格、調結構、控總量這九個字可以說是下半年宏觀調控的主旋律了。

　　老煙斗：是啊，不要小看這九個字，真要達到這些目標，可不容易哦。就拿這個穩(wěn)價格來說，就要理性把握市場預期，正確處理好速度與銷量、結構調整與市場需求、控制總量與穩(wěn)定價格的關系，科學安排卷煙銷售計劃，努力使月度、年度銷量保持合理水平，避免市場供應“前松后緊”，防止出現(xiàn)大的波動。

　　小煙卷兒：做好調結構的同時，還要注意組織好四五類卷煙供應，保障市場需求。

　　老煙斗：行業(yè)媒體報道，為深入貫徹行業(yè)“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務，有效落實“1+5”工作目標任務，促進品牌發(fā)展上水平，國家煙草專賣局近日印發(fā)《關于進一步加強卷煙品牌建設的指導意見》，提出要優(yōu)化資源配置，推動技術進步，加強品牌維護，提升品牌價值。

　　小煙卷兒：前些日子咱們就聊了6毫克卷煙，在重點品牌中現(xiàn)在行動最快的算是“黃鶴樓”了，市場上已經(jīng)有了一大批的6毫克規(guī)格的黃鶴樓卷煙。降焦減害的技術指標硬要求，更加促進重點品牌要加強技術創(chuàng)新，增強品牌核心競爭力。要以提高卷煙產(chǎn)品的“輕松感”、“舒適感”、“滿足感”為目標，通過原料配方、香味調配、煙用材料、加工工藝等方面的技術創(chuàng)新，提升產(chǎn)品品質，突出風格特色，拓寬原料使用范圍。

　　老煙斗：現(xiàn)在各大重點品牌的發(fā)展戰(zhàn)略都在調整，云南中煙就把他們集團的品牌發(fā)展戰(zhàn)略由以前的“5422”調整為“5521”品牌發(fā)展目標。

　　小煙卷兒：云南中煙可是咱們行業(yè)品牌發(fā)展的領頭羊，他們的一舉一動可以說是其他行業(yè)重點品牌發(fā)展的標桿了。

　　老煙斗：所謂5521品牌發(fā)展目標是指到2015年，“紅塔山”品牌規(guī)模達到500　萬箱以上，商業(yè)批發(fā)銷售收入1100　億元；“云煙”品牌規(guī)模達到500　萬箱以上，商業(yè)批發(fā)銷售收入1600　億元；“玉溪”品牌規(guī)模達到200　萬箱以上，商業(yè)批發(fā)銷售收入1000　億元；“紅河”品牌根據(jù)市場需求情況，結構全部提升為三類以上，規(guī)模調整到100　萬箱左右。在品牌發(fā)展上，通過實施“做大品牌規(guī)模、提升品牌價值、降低產(chǎn)品危害”三大戰(zhàn)略，不斷提升品牌形象，提高品牌價值，突出品牌特色，擴大品牌影響，調結構、上水平、強后勁、增活力，實現(xiàn)云南卷煙品牌“高端強勢、中端引領，國際領先”的目標，努力打造定位明確、結構合理、競爭力強、占有率高、貢獻率大的品牌體系，充分發(fā)揮云南中煙在“卷煙上水平”中的主力作用和引領作用。

　　小煙卷兒：照這個數(shù)據(jù)和目標來看，云煙也要沖擊500萬品牌的規(guī)模了?？磥淼?015年，行業(yè)不只有2個500萬箱的品牌了，說不定有3個以及4個呢。

　　老煙斗：行業(yè)卷煙上水平規(guī)劃發(fā)布2年多，發(fā)展形勢非常迅猛，應該結合各個品牌的發(fā)展情況，每個品牌制定出不同的發(fā)展對策，做到一牌一策。

　　小煙卷兒：8月25日新華網(wǎng)報道，日前在山東泰安召開的第三屆中國服務發(fā)展論壇上，有專家指出，“中國服務”首先要“服務中國”，即“中國服務”要符合國際標準，首先要滿足中國大多數(shù)老百姓的需求。

　　老煙斗：國際標準首先是滿足大多數(shù)老百姓的需求。但是咱們國內的服務標準真是不好說啊。就拿與人們息息相關的旅游服務來說，在一些旅游服務業(yè)相對成熟發(fā)達的國家和地區(qū)，人們走到哪里，旅游企業(yè)的服務就延伸到哪里。目前，我國各地旅游項目建設不少揮灑出令人咋舌的大手筆，而旅游服務則還停留在“圍墻賣票”的原始階段；個別地方的旅游服務水準，更令旅游者不敢恭維。在一些旅游區(qū)，“服務無人”“投訴無門”的狀況普遍存在，常常讓旅游者乘興而來、敗興而去。

　　小煙卷兒：說服務容易，但是達到國際標準的“中國服務“可不容易。

　　老煙斗：“中國服務”的水平是由人來決定的。打造國際標準的“中國服務”，關鍵在人啊。

　　小煙卷兒：咱們煙草行業(yè)這么年多，不一直都在打造煙草服務品牌。像重慶煙草的“三誠”服務品牌就是其中之一。今年5月24日至6月5日，重慶煙草學會組織人員對近百名卷煙零售客戶開展了為期12天的走訪和問卷調查。調查結果反映了重慶煙草開展“三誠”服務三年來的成果：97.67%的客戶在遇到困難需要解決或者獲得較大收益需要分享時，最先想到的是客戶經(jīng)理；超過90%的客戶對煙草公司近年來的各項服務表示滿意。

　　老煙斗：這一點估計不是重慶煙草吧，大多數(shù)地方的服務品牌都能做到。

　　小煙卷兒：是啊，重慶煙草在當前開展的“235”主題教育實踐活動中提出，讓零售戶更滿意。

　　老煙斗：記得咱們以前就聊過，現(xiàn)在零售戶對咱們煙草行業(yè)的服務雖然是滿意的，但是感覺現(xiàn)在進入了一個瓶頸期，希望咱們煙草能做的更好。重慶煙草為何這么大膽的提出“讓零售戶更滿意”的口號呢？

　　小煙卷兒：重慶煙草提這個口號，他們是有底氣的。他們的底氣就在于他們開展推行誠心、誠信、誠行“三誠”服務。做到“讓零售戶更滿意”，他們在“三誠服務”中提出在為零售戶服務中做到“更細、更快、更