煙草在線專稿

　　老煙斗：今天來的挺早啊，比以前勤奮了，能夠積極參加單位各項活動了。

　　小煙卷兒：什么活動啊，我根本不知道，我是因為今天要取點東西，早點到了單位。

　　老煙斗：你啊，白為你高興了。單位今天要走進零售戶，進行零售戶滿意度調(diào)查活動，我以為你是志愿者呢。

　　小煙卷兒：我可沒那么大的福氣，說是志愿者，其實都是你們這些領(lǐng)導(dǎo)同志指定的，我等想去也去不上，索性俺也不去，踏踏實實的干自己的活。

　　老煙斗：你們就是消極的對待工作，對待企業(yè)的每件事，沒有企業(yè)的主人翁意識。

　　小煙卷兒：你可千萬別這么說，我非常有主人翁意識，看到有人損壞企業(yè)的公物，或破壞一草一木我都上前制止。

　　老煙斗：制止可以，但行為也不能過激?！渡钲谔貐^(qū)報》上說，近日，有網(wǎng)帖爆料稱，山東省沾化泊頭鎮(zhèn)女子張某，因摘了鎮(zhèn)機關(guān)大院里的月季花，被罰款一千元。之后不久，又有兩名女子在同一地方摘花被罰后，一同去向相關(guān)單位討要說法。但不曾想，該鎮(zhèn)辦公人員卻認為此事由張某挑唆，于是將其所在片區(qū)水電全停。隨后，張某向鎮(zhèn)政府有關(guān)人員解釋，又遭到某位男子的推搡。對于上述信息，記者已實地核查、確認，在隨后的連線采訪中，涉事人員并未給出回應(yīng)。

　　小煙卷兒：一幕離奇的荒誕劇，再次應(yīng)驗了那句古老箴言，“路邊的野花，你莫要采”。這一次，采花風險的膨脹，已超出想象?；蛄P款千元，或停水停電，或挨踢受傷……輪番惡果，皆是一枝月季引發(fā)的“慘案”。尤為詭譎的是，即便“違摘”代價高昂，竟也有數(shù)名女子連續(xù)“中彈”。由此，這場甚是嚴厲的“護花行動”，反倒多了幾分挖坑設(shè)陷的意味：無充分的事先告知，才會有前赴后繼的“重復(fù)犯錯”。

　　老煙斗：泊頭鎮(zhèn)版的“采花有風險”，仍是基層治理結(jié)構(gòu)不健全的體現(xiàn)。當然一直以來，仰仗公職人員的自律、鄉(xiāng)土社會的古老道德，以及遠超城市的熟人密度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級“結(jié)構(gòu)層面的瑕疵”極少顯現(xiàn)。只是，事有例外，總有一些地方，有如泊頭鎮(zhèn)那樣過分的“護花者”。于此，還是得以周全的設(shè)計，事前、徹底預(yù)防才好。

　　小煙卷兒：一個行為，引發(fā)的一起案件，更是一次教訓(xùn)。對于個人與單位之間的關(guān)系，很不好處理。但是，我們行業(yè)在處理類似的問題上，一定要站住立場，不能過于“霸氣”。

　　老煙斗：你說的“霸氣”是避免不了的。我們在日常管理中，對于不配合管理的零售戶大多是有記憶的，在日后的管理中，很可能在潛意識中對該零售戶有了成見，如果真是有了違紀行為，一定會上限甚至超上限處罰，為了就是“解氣”。如果是零售戶對營銷人員的工作不配合，那么營銷人員在有相應(yīng)好的營銷政策時，營銷人員不宣傳相關(guān)信息，零售戶也會受到損失。

　　小煙卷兒：這些情況一定是存在的，而且，細分析下去，也都有期“情理之中”的成分存在。但是，用自己手中的一點點特權(quán)，來尋求以往工作中的平衡，是與工作意義相違背的，更是對服務(wù)對象的一種不公平。

　　老煙斗：對于零售戶的合理訴求，不應(yīng)該嫉恨在心，哪怕是零售戶不太合理的要求，我們也要耐心的傾聽，合理的解釋，讓零售戶知道什么是正確的內(nèi)容，也符合行業(yè)“兩個至上”價值觀。

　　小煙卷兒：就是別太“小心眼兒”，要學(xué)會大大方方、坦坦蕩蕩的面對服務(wù)對象，要多多聽零售戶的想法，把信息收集到手加以分析。

　　老煙斗：你說這個還真是個理兒，煙草在線上說，為加強卷煙市場信息采集與分析工作，提升信息采集工作與分析報告的質(zhì)量和水平，日前，內(nèi)蒙古自治區(qū)煙草專賣局（公司）提出四項工作要求，以更加有效地提升卷煙市場監(jiān)測水平，為工商協(xié)同培育品牌、開展精準營銷提供有力支撐。要求各單位充分認識做好卷煙市場信息采集與分析工作的重要性，加大管理力度，完善規(guī)章制度，切實保證樣本零售戶數(shù)的穩(wěn)定性和采集數(shù)據(jù)的準確性，同時加強市場信息的分析應(yīng)用，充分發(fā)揮市場信息對營銷工作的支撐作用。

　　小煙卷兒：我們一直在說信息是財富，但是我們對收集到的東西如何處理，還真沒有明確的作法。

　　老煙斗：有了信息，不去分析與應(yīng)用，真是太浪費了。內(nèi)蒙古的作法是按照信息采集規(guī)范要求重新排查樣本點，選取有代表性的零售客戶為樣本點，對不具備代表性的樣本點在上報區(qū)局（公司）并得到批準后及時替換。為保證樣本點零售客戶樣本的代表性，在選取樣本過程中要通過數(shù)據(jù)檢算進行事前控制和事后檢驗。

　　小煙卷兒：從采集到的信息中，我們不僅可以用以分析與應(yīng)用于營銷工作中，更好的為零售戶服務(wù)，而且，我們還可以從這些信息中發(fā)現(xiàn)品牌的波動，分析出品牌的發(fā)展脈絡(luò)。

　　老煙斗：國家局也很重視信息采集工作，今年4月份，煙草行業(yè)市場信息采集培訓(xùn)班開班典禮在總公司職工進修學(xué)院舉行，來自各省級公司市場信息采集聯(lián)絡(luò)員及各地市級公司擔任國家局市場信息員的客戶經(jīng)理共276人參加了為期2天的培訓(xùn)學(xué)習，中國卷煙銷售公司與進修學(xué)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了開班典禮。本次培訓(xùn)采取專家講授與研討交流相結(jié)合的形式。主要培訓(xùn)市場信息采集基本知識、信息采集能力提升、信息分析和應(yīng)用理論與方法等內(nèi)容。

　　小煙卷兒：《南方都市報》近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，陜西省綏德縣境內(nèi)數(shù)處林木被毀，群眾舉報一直不見處理，林業(yè)派出所民警卻在上班時間玩游戲、看電影。對此，綏德縣紀委回應(yīng)，其他干警已下鄉(xiāng)辦案，被曝光者是在留守值班，看的是破案電影，單位領(lǐng)導(dǎo)已就此事對兩人提出嚴厲批評和警告。不過，記者根據(jù)視頻截圖進行搜索，發(fā)現(xiàn)所謂“破案電影”畫面和正在熱播的電視劇《木府風云》第38集25分54秒的畫面非常相似。

　　老煙斗：原本是一起公職人員上班時間看視頻、玩游戲的違紀事件，有關(guān)部門已對涉事民警“提出嚴厲批評和警告”，兩人也“分別做出深刻檢查”，卻因當?shù)丶o委一句“看的是破案電影”的睜眼瞎式回應(yīng)再次引燃公憤。我們不禁要問：難道看“破案電影”就不算違規(guī)，甚至是有利于提高專業(yè)技能、破案水平的“用功之舉”嗎？在這個信奉“有圖有真相”的時代，綏德縣紀委的這番荒唐回應(yīng)，只會進一步加深公眾對于當?shù)亍芭u和警告”真誠度的懷疑，使之陷入更深的輿論漩渦中。

　　小煙卷兒：要想徹底杜絕此類情況，政府部門不僅應(yīng)該加大內(nèi)部嚴查整頓力度，建立完善相關(guān)的體制機制，從源頭上遏制公職人員“不務(wù)正業(yè)”現(xiàn)象；同時，也需要認真對待公眾、媒體的舉報曝光，從而形成內(nèi)外互動的監(jiān)督氛圍，真正讓公務(wù)人員在上班時間不敢玩、不能玩。

　　老煙斗：網(wǎng)絡(luò)時代，涉及官員及公權(quán)力的丑聞?wù)兊迷絹碓诫y以遮掩、回避。對于政府部門來說，出了事，與其遮遮掩掩看著輿情不斷升溫，甚至拿部門公信力替?zhèn)€別人背書，不如坦誠認錯、及時改正。畢竟，人非圣賢，由人組成的政府孰能無過？但有則改之卻是公權(quán)力的基本素養(yǎng)。要是連這一點都做到，那就別怪公眾挑刺、盯著不放了。