煙草在線專稿

　　老煙斗：今天來(lái)的挺早啊，比以前勤奮了，能夠積極參加單位各項(xiàng)活動(dòng)了。

　　小煙卷兒：什么活動(dòng)啊，我根本不知道，我是因?yàn)榻裉煲↑c(diǎn)東西，早點(diǎn)到了單位。

　　老煙斗：你啊，白為你高興了。單位今天要走進(jìn)零售戶，進(jìn)行零售戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，我以為你是志愿者呢。

　　小煙卷兒：我可沒(méi)那么大的福氣，說(shuō)是志愿者，其實(shí)都是你們這些領(lǐng)導(dǎo)同志指定的，我等想去也去不上，索性俺也不去，踏踏實(shí)實(shí)的干自己的活。

　　老煙斗：你們就是消極的對(duì)待工作，對(duì)待企業(yè)的每件事，沒(méi)有企業(yè)的主人翁意識(shí)。

　　小煙卷兒：你可千萬(wàn)別這么說(shuō)，我非常有主人翁意識(shí)，看到有人損壞企業(yè)的公物，或破壞一草一木我都上前制止。

　　老煙斗：制止可以，但行為也不能過(guò)激?！渡钲谔貐^(qū)報(bào)》上說(shuō)，近日，有網(wǎng)帖爆料稱，山東省沾化泊頭鎮(zhèn)女子張某，因摘了鎮(zhèn)機(jī)關(guān)大院里的月季花，被罰款一千元。之后不久，又有兩名女子在同一地方摘花被罰后，一同去向相關(guān)單位討要說(shuō)法。但不曾想，該鎮(zhèn)辦公人員卻認(rèn)為此事由張某挑唆，于是將其所在片區(qū)水電全停。隨后，張某向鎮(zhèn)政府有關(guān)人員解釋，又遭到某位男子的推搡。對(duì)于上述信息，記者已實(shí)地核查、確認(rèn)，在隨后的連線采訪中，涉事人員并未給出回應(yīng)。

　　小煙卷兒：一幕離奇的荒誕劇，再次應(yīng)驗(yàn)了那句古老箴言，“路邊的野花，你莫要采”。這一次，采花風(fēng)險(xiǎn)的膨脹，已超出想象?；蛄P款千元，或停水停電，或挨踢受傷……輪番惡果，皆是一枝月季引發(fā)的“慘案”。尤為詭譎的是，即便“違摘”代價(jià)高昂，竟也有數(shù)名女子連續(xù)“中彈”。由此，這場(chǎng)甚是嚴(yán)厲的“護(hù)花行動(dòng)”，反倒多了幾分挖坑設(shè)陷的意味：無(wú)充分的事先告知，才會(huì)有前赴后繼的“重復(fù)犯錯(cuò)”。

　　老煙斗：泊頭鎮(zhèn)版的“采花有風(fēng)險(xiǎn)”，仍是基層治理結(jié)構(gòu)不健全的體現(xiàn)。當(dāng)然一直以來(lái)，仰仗公職人員的自律、鄉(xiāng)土社會(huì)的古老道德，以及遠(yuǎn)超城市的熟人密度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)“結(jié)構(gòu)層面的瑕疵”極少顯現(xiàn)。只是，事有例外，總有一些地方，有如泊頭鎮(zhèn)那樣過(guò)分的“護(hù)花者”。于此，還是得以周全的設(shè)計(jì)，事前、徹底預(yù)防才好。

　　小煙卷兒：一個(gè)行為，引發(fā)的一起案件，更是一次教訓(xùn)。對(duì)于個(gè)人與單位之間的關(guān)系，很不好處理。但是，我們行業(yè)在處理類似的問(wèn)題上，一定要站住立場(chǎng)，不能過(guò)于“霸氣”。

　　老煙斗：你說(shuō)的“霸氣”是避免不了的。我們?cè)谌粘９芾碇?#xff0c;對(duì)于不配合管理的零售戶大多是有記憶的，在日后的管理中，很可能在潛意識(shí)中對(duì)該零售戶有了成見(jiàn)，如果真是有了違紀(jì)行為，一定會(huì)上限甚至超上限處罰，為了就是“解氣”。如果是零售戶對(duì)營(yíng)銷人員的工作不配合，那么營(yíng)銷人員在有相應(yīng)好的營(yíng)銷政策時(shí)，營(yíng)銷人員不宣傳相關(guān)信息，零售戶也會(huì)受到損失。

　　小煙卷兒：這些情況一定是存在的，而且，細(xì)分析下去，也都有期“情理之中”的成分存在。但是，用自己手中的一點(diǎn)點(diǎn)特權(quán)，來(lái)尋求以往工作中的平衡，是與工作意義相違背的，更是對(duì)服務(wù)對(duì)象的一種不公平。

　　老煙斗：對(duì)于零售戶的合理訴求，不應(yīng)該嫉恨在心，哪怕是零售戶不太合理的要求，我們也要耐心的傾聽(tīng)，合理的解釋，讓零售戶知道什么是正確的內(nèi)容，也符合行業(yè)“兩個(gè)至上”價(jià)值觀。

　　小煙卷兒：就是別太“小心眼兒”，要學(xué)會(huì)大大方方、坦坦蕩蕩的面對(duì)服務(wù)對(duì)象，要多多聽(tīng)零售戶的想法，把信息收集到手加以分析。

　　老煙斗：你說(shuō)這個(gè)還真是個(gè)理兒，煙草在線上說(shuō)，為加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)信息采集與分析工作，提升信息采集工作與分析報(bào)告的質(zhì)量和水平，日前，內(nèi)蒙古自治區(qū)煙草專賣局（公司）提出四項(xiàng)工作要求，以更加有效地提升卷煙市場(chǎng)監(jiān)測(cè)水平，為工商協(xié)同培育品牌、開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷提供有力支撐。要求各單位充分認(rèn)識(shí)做好卷煙市場(chǎng)信息采集與分析工作的重要性，加大管理力度，完善規(guī)章制度，切實(shí)保證樣本零售戶數(shù)的穩(wěn)定性和采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，同時(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)信息的分析應(yīng)用，充分發(fā)揮市場(chǎng)信息對(duì)營(yíng)銷工作的支撐作用。

　　小煙卷兒：我們一直在說(shuō)信息是財(cái)富，但是我們對(duì)收集到的東西如何處理，還真沒(méi)有明確的作法。

　　老煙斗：有了信息，不去分析與應(yīng)用，真是太浪費(fèi)了。內(nèi)蒙古的作法是按照信息采集規(guī)范要求重新排查樣本點(diǎn)，選取有代表性的零售客戶為樣本點(diǎn)，對(duì)不具備代表性的樣本點(diǎn)在上報(bào)區(qū)局（公司）并得到批準(zhǔn)后及時(shí)替換。為保證樣本點(diǎn)零售客戶樣本的代表性，在選取樣本過(guò)程中要通過(guò)數(shù)據(jù)檢算進(jìn)行事前控制和事后檢驗(yàn)。

　　小煙卷兒：從采集到的信息中，我們不僅可以用以分析與應(yīng)用于營(yíng)銷工作中，更好的為零售戶服務(wù)，而且，我們還可以從這些信息中發(fā)現(xiàn)品牌的波動(dòng)，分析出品牌的發(fā)展脈絡(luò)。

　　老煙斗：國(guó)家局也很重視信息采集工作，今年4月份，煙草行業(yè)市場(chǎng)信息采集培訓(xùn)班開(kāi)班典禮在總公司職工進(jìn)修學(xué)院舉行，來(lái)自各省級(jí)公司市場(chǎng)信息采集聯(lián)絡(luò)員及各地市級(jí)公司擔(dān)任國(guó)家局市場(chǎng)信息員的客戶經(jīng)理共276人參加了為期2天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，中國(guó)卷煙銷售公司與進(jìn)修學(xué)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了開(kāi)班典禮。本次培訓(xùn)采取專家講授與研討交流相結(jié)合的形式。主要培訓(xùn)市場(chǎng)信息采集基本知識(shí)、信息采集能力提升、信息分析和應(yīng)用理論與方法等內(nèi)容。

　　小煙卷兒：《南方都市報(bào)》近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，陜西省綏德縣境內(nèi)數(shù)處林木被毀，群眾舉報(bào)一直不見(jiàn)處理，林業(yè)派出所民警卻在上班時(shí)間玩游戲、看電影。對(duì)此，綏德縣紀(jì)委回應(yīng)，其他干警已下鄉(xiāng)辦案，被曝光者是在留守值班，看的是破案電影，單位領(lǐng)導(dǎo)已就此事對(duì)兩人提出嚴(yán)厲批評(píng)和警告。不過(guò)，記者根據(jù)視頻截圖進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)所謂“破案電影”畫(huà)面和正在熱播的電視劇《木府風(fēng)云》第38集25分54秒的畫(huà)面非常相似。

　　老煙斗：原本是一起公職人員上班時(shí)間看視頻、玩游戲的違紀(jì)事件，有關(guān)部門(mén)已對(duì)涉事民警“提出嚴(yán)厲批評(píng)和警告”，兩人也“分別做出深刻檢查”，卻因當(dāng)?shù)丶o(jì)委一句“看的是破案電影”的睜眼瞎式回應(yīng)再次引燃公憤。我們不禁要問(wèn)：難道看“破案電影”就不算違規(guī)，甚至是有利于提高專業(yè)技能、破案水平的“用功之舉”嗎？在這個(gè)信奉“有圖有真相”的時(shí)代，綏德縣紀(jì)委的這番荒唐回應(yīng)，只會(huì)進(jìn)一步加深公眾對(duì)于當(dāng)?shù)亍芭u(píng)和警告”真誠(chéng)度的懷疑，使之陷入更深的輿論漩渦中。

　　小煙卷兒：要想徹底杜絕此類情況，政府部門(mén)不僅應(yīng)該加大內(nèi)部嚴(yán)查整頓力度，建立完善相關(guān)的體制機(jī)制，從源頭上遏制公職人員“不務(wù)正業(yè)”現(xiàn)象；同時(shí)，也需要認(rèn)真對(duì)待公眾、媒體的舉報(bào)曝光，從而形成內(nèi)外互動(dòng)的監(jiān)督氛圍，真正讓公務(wù)人員在上班時(shí)間不敢玩、不能玩。

　　老煙斗：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，涉及官員及公權(quán)力的丑聞?wù)兊迷絹?lái)越難以遮掩、回避。對(duì)于政府部門(mén)來(lái)說(shuō)，出了事，與其遮遮掩掩看著輿情不斷升溫，甚至拿部門(mén)公信力替?zhèn)€別人背書(shū)，不如坦誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)、及時(shí)改正。畢竟，人非圣賢，由人組成的政府孰能無(wú)過(guò)？但有則改之卻是公權(quán)力的基本素養(yǎng)。要是連這一點(diǎn)都做到，那就別怪公眾挑刺、盯著不放了。