煙草在線據《汴梁晚報》報道　　11月7日9時至10時30分，河南開封市政府糾風辦、市效能監(jiān)察中心與開封日報社聯合開展的“轉變作風　提高效能”主題熱線活動迎來了市煙草專賣局。該局紀檢組長王彪一行做客開封日報社市民呼叫中心，針對市民提出的如何辦理煙草專賣零售許可證、如何切實抓好控煙工作、高檔次香煙貨源緊俏情況、嚴厲打擊假冒卷煙等方面的相關問題，王彪進行了認真、細致的解答。

　　實行現代營銷

　　提供優(yōu)質快捷服務

　　市民羅先生來電說，他經營了一個煙攤，以前煙草是電話訂貨，現在要網上訂貨，他又不懂電腦，這可把他愁壞了。這該怎么辦？

　　王彪：網上訂貨是我們推薦使用的訂貨途徑，具備安全、方便、快捷的特點，但我們還保留原有的電話訂貨方式，零售客戶可以根據自己的意愿進行選擇。

　　隨著網絡營銷的不斷推廣，網上訂貨、電子結算逐步成為現代營銷交易模式的重要表現形式，也是市場發(fā)展趨勢的必然需求。為更好地提供優(yōu)質服務，煙草行業(yè)不斷加快信息化建設，零售客戶與煙草公司通過網上訂貨和電子結算貨款的方式完成交易已成為卷煙交易的一種主要手段。

　　王彪說，實踐證明網上訂貨具有諸多優(yōu)點，例如選擇自主性強，操作靈活便捷；內容直觀豐富，信息詳細準確；行業(yè)信息全面，意見反饋快捷等。這種高效、便捷、安全的交易方式，較以往的訂貨模式更加人性化，并且更能充分保障煙草零售戶的資金安全。目前，我們通過市場調研，大部分客戶都認為只要熟悉操作，網上訂貨的服務效果是更方便、更快捷的。

　　履行《煙草控制框架公約》

　　切實抓好控煙工作

　　市民石女士說，吸煙對人體健康有害，但是還是有很多人吸煙，怎樣才可以控制吸煙？尤其是煙草零售商戶不要對未成年出售香煙。

　　王彪：關于人們吸煙的問題，原因因人而異。在我國，吸煙的傳統(tǒng)習俗由來已久，如今已成為應酬社會交往的一種表現。但是，吸煙有害健康，人們還是盡量少吸煙。

　　為了有效有力地控煙，我國已加入世界《煙草控制框架公約》（以下簡稱《公約》），并嚴格按《公約》的規(guī)定和要求認真抓好控煙工作。比如，禁止煙草廣告，禁止或限制煙草商進行贊助活動，公共場所禁煙，禁止向未成年人出售香煙等。尤其在禁止向未成年人出售香煙方面，市煙草專賣局就做了大量工作。根據要求，市煙草專賣局在學校周邊一定范圍之內，禁止設置煙草銷售攤點，并為每一個煙草零售客戶設置了“禁止向未成年人出售香煙”的警示牌，同時告知商戶不要向青少年出售香煙。王彪說，學校和家長在控制青少年吸煙方面要加強教育，保證青少年的健康成長。

　　嚴厲打擊假冒卷煙

　　維護國家和消費者利益

　　市民朱先生來電說，平時偶爾會買到假煙，這該怎么辦？市煙草局在打擊假煙方面做了哪些工作？

　　王彪：一旦消費者懷疑自己購買到假冒卷煙，可以立即撥打“12313”舉報電話進行舉報，我們會根據舉報，安排負責該轄區(qū)的市場稽查隊對被舉報商戶進行調查處理。

　　近年，市煙草專賣局始終保持對涉煙違法行為特別是假冒偽劣卷煙、走私卷煙嚴防、嚴控、嚴管、嚴打的高壓態(tài)勢，持續(xù)、不間斷地加大市場整治力度。我們以市場凈化、無證商戶取締、商戶管理服務工作為重心，先后建立了煙草與公安、工商、交通、通信等部門的聯合打假協作機制，定期召開煙草打假聯席會議，狠抓聯合打假協作機制的落實，連續(xù)開展卷煙市場專項治理行動，嚴厲打擊制售假煙行為、非法運輸煙草專賣品行為、無證無照經營煙草制品行為。同時，我們還加強與司法部門的協調配合，對制售假煙團伙主犯快捕快判、從嚴懲處，有力震懾了制售假煙違法犯罪活動。此外，開通了“12313”　市場監(jiān)管舉報電話，并充分發(fā)揮“12313”市場監(jiān)管舉報電話的作用，為全社會參與卷煙打假提供了一個很好的渠道。

　　遵循法定程序

　　樹立便民意識

　　市民余女士來電反映，她想開一個香煙攤零售香煙，咨詢一下煙草專賣零售許可證好不好辦理以及辦證都需要什么條件，該如何辦理？

　　王彪：只要是有辦證意愿的商戶，都可以到當地煙草專賣局辦證服務大廳提出申請，工作人員將依照具體的煙草制品零售店合理布局要求，對商戶進行審核并及時給予答復。依據煙草專賣許可證管理辦法的相關規(guī)定，如要辦理煙草專賣零售許可證，必須符合以下條件：有與經營煙草制品零售業(yè)務相適應的資金，有與住所相獨立的固定經營場所，符合當地煙草制品零售店合理布局的要求，國務院煙草專賣行政主管部門規(guī)定的其他條件。另外，市煙草專賣局將嚴格遵循法定程序，牢固樹立便民意識，堅持公開、公平、公正原則，為商戶辦理煙草專賣零售許可證。

　　公平分配貨源

　　滿足市場需求

　　不少煙草零售商戶來電反映，高檔香煙很難訂貨，例如，中華、黃鶴樓1916、黃金葉天葉等高檔緊俏牌號卷煙貨源緊張，他想知道為何不能加大生產滿足需求？

　　王彪：從目前該區(qū)的市場情況看，總量是能夠滿足市場需求的，但存在著全國知名高檔品牌貨源緊張。其原因：一是卷煙工業(yè)企業(yè)的生產量要受國家計劃總量的控制，不能超產。二是一方面對高檔卷煙的生產原料要求非常嚴格，其配方煙葉需要經過自然醇化過程；另一方面市場需求又在不斷擴大，因此，每年能夠保質保量生產出來的高檔卷煙數量是有限的，卷煙市場供應就相對緊張一些。對出現某品牌貨源投放量特別少、不能投放到每個零售戶，出現供需矛盾時，我們在貨源供應中，對該品牌卷煙貨源分兩個周期統(tǒng)籌考慮，第一個周期投放給一部分客戶，第二個周期投放給另外一部分客戶，兼顧零售客戶的需求，保障公平。同時我們也會積極爭取計劃量和貨源量，最大限度地滿足零售戶和消費者的需求。

　　履行社會責任

　　扶貧幫困解難

　　市民張先生來電反映說，他是一名下崗職工，在2012年年初辦證擺了一個香煙攤，在辦證過程中，工作人員給他提供了很多便利條件，解決了他的實際問題。

　　王彪：一直以來，市煙草專賣局都秉承服務理念，在日常服務當中幫助弱勢群體，這是我們企業(yè)最基本的社會責任。不僅如此，多年來，市煙草專賣局一直堅持增加服務卷煙零售商戶和公益性支出投入力度，切實履行煙草行業(yè)社會責任。我們組建了開封煙草“金葉情”志愿服務隊，組織開展義務植樹等活動；組織開展了以“送溫暖、獻愛心、保民生”為主題的扶貧幫困、扶老助殘志愿服務。積極開展結對幫扶活動，以實際行動支持新農村建設，先后投入資金17.7萬元，修建柏油路2條，建沼氣池90座，建蒜干廠等企業(yè)6個，建文化大院1個，為農村的經濟發(fā)展和文化繁榮作出了應有的貢獻。近年為困難企業(yè)、留守兒童、災區(qū)累積捐款達到158萬元，切實履行了企業(yè)的社會責任，樹立了煙草行業(yè)良好的社會形象。

　　在有限的時間內，對于部分市民的一些誤區(qū)，王彪給予耐心解釋。王彪說，通過媒體的橋梁，對于群眾關心的問題有了更進一步了解。節(jié)目結束后會制定相關措施，繼續(xù)改進工作。同時開封煙草也將一如既往地認真履行國家煙草專賣法律法規(guī)賦予的職責，努力為廣大卷煙零售客戶和消費者提供更加優(yōu)質的服務。