煙草在線專稿　　自從國家局提出要在全行業(yè)深入貫徹“235”教育實(shí)踐活動以來，各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，思想教育深入細(xì)致，貫徹載體特色豐富，職工參與積極主動。行業(yè)上下、各部門均在積極貫徹“235”教育實(shí)踐活動，以后勤服務(wù)與管理為例，同樣需要以“235”主題教育活動的核心要求為引領(lǐng)，推進(jìn)工作縱深開展。

　　充分認(rèn)識開展“235”主題教育活動的宗旨意義，知曉“235”主題教育活動的核心要求。

　　“兩個至上”是行業(yè)的立身之本，是國家實(shí)行煙草專賣制度的根本要求，是全行業(yè)共同的價值取向，是行業(yè)及每一位員工的價值評價標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。“三個始終”是行業(yè)的有效載體，是領(lǐng)導(dǎo)干部脫離群眾危險的關(guān)鍵措施，是以人為本、執(zhí)政為民理念在行業(yè)的具體體現(xiàn)?！拔宸N意識”是行業(yè)的具體要求，是對各級領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持正確價值追求、帶頭保持純潔性的具體要求。

　　行業(yè)開展“踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’”教育實(shí)踐活動（簡稱“235”教育實(shí)踐活動），體現(xiàn)“以人為本、執(zhí)政為民”執(zhí)政理念的本質(zhì)要求。旨把廣大干部職工的思想和行動統(tǒng)一到全面推進(jìn)“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)上來，努力實(shí)現(xiàn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、共同發(fā)展。

　　開展“235”主題教育活動的核心要求，就是行業(yè)及每一位員工要進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會精神，牢固樹立“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”共同價值觀，把“兩個至上”共同價值觀貫徹好，把始終做到把維護(hù)煙農(nóng)利益放在心上，把始終為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù)，把調(diào)動全體員工積極性、主動性、創(chuàng)造性作為一切工作出發(fā)點(diǎn)　“三個始終”　實(shí)現(xiàn)好，把牢固樹立責(zé)任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識、創(chuàng)新意識“五種意識”堅(jiān)持好。

　　認(rèn)真貫徹落實(shí)國家局黨組開展“235”教育實(shí)踐活動的重要決策部署，如何在教育實(shí)踐活動中不走形式，不走過場，扎實(shí)推進(jìn)，用“235”的核心要求，指導(dǎo)具體工作顯得尤為重要。

　　開展“235”主題教育活動具體內(nèi)容，從大的方面來說，就是要求我們在想問題、做決策時自覺把維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益放在首位，在生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作中充分考慮消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意感和市場需求，考慮客戶的盈利水平和服務(wù)期望，充分考慮員工的成長、呼聲和利益，始終把消費(fèi)者、煙農(nóng)和員工利益放到心上，做到切實(shí)樹立責(zé)任、憂患、公仆、民主和創(chuàng)新意識。對于具體崗位來說，就是用“235”的核心要求為指導(dǎo)，認(rèn)真履職，狠抓落實(shí)，精益求精，提升績效。

　　作為辦公室的一名干部，我認(rèn)為踐行好“235”主題教育活動，要切實(shí)貫徹落實(shí)好年度廠長工作報告和各項(xiàng)會議重要部署，要解決辦公室工作提效、服務(wù)提升和人員提質(zhì)問題，要把抓好后勤服務(wù)與管理作為關(guān)鍵本職，強(qiáng)化責(zé)任，協(xié)調(diào)溝通，服務(wù)基層，有效管理，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、分憂解難，為職工服務(wù)周到，至真至誠。

　　以“235”主題教育活動的核心要求引領(lǐng)后勤服務(wù)與管理，做踐行“235”教育實(shí)踐活動的執(zhí)行者和先行者。

　　以“235”教育實(shí)踐活動引領(lǐng)當(dāng)前實(shí)際工作，成為是“235”教育實(shí)踐活動的具體執(zhí)行者、實(shí)踐者，加快“謀突破、求精益、保對接”三年規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是江西中煙興國卷煙廠“235”教育實(shí)踐活動能否取得成效的關(guān)鍵。

　　（一）提升服務(wù)

　　轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度。既要提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率，要提升服務(wù)大局、服務(wù)全面的意識，更要提升服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。服務(wù)至上，要把為領(lǐng)導(dǎo)、為職工服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)，想在領(lǐng)導(dǎo)之先，做到多未雨綢繆而少亡羊補(bǔ)牢，“雪中送炭”而非“雨后送傘”，做好“服務(wù)員”。態(tài)度決定一切。要切實(shí)改變懶、散、推等服務(wù)現(xiàn)象，形成服務(wù)優(yōu)、快、勤，做到人人講服務(wù)、人人會服務(wù)、人人優(yōu)服務(wù)，形成提升服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)綜合、服務(wù)全局、服務(wù)行業(yè)的良好格局。

　　關(guān)注服務(wù)內(nèi)容。首先是切實(shí)做好對外接待、外事聯(lián)系、駐南昌辦事處、招待所、信訪接待、物業(yè)管理等工作，切實(shí)提升對外服務(wù)形象，提升對外服務(wù)水平和質(zhì)量。

　　其次是切實(shí)做好員工食堂、車隊(duì)、勞動競賽、文體活動、兩項(xiàng)工作、退休退養(yǎng)等對內(nèi)工作，提升服務(wù)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)職工水平，夯實(shí)對內(nèi)服務(wù)水平的質(zhì)量。

　　再次是提升服務(wù)“金圣”品牌的意識，提升服務(wù)營銷，服務(wù)市場的能力，切實(shí)做好為全員營銷人員的服務(wù)意識。包括服務(wù)煙農(nóng)、零售終端客戶，了解他們的期盼和困難，為煙農(nóng)、零售終端客戶辦實(shí)事、辦好事。

　　提升服務(wù)，可以創(chuàng)新地在辦公室設(shè)立優(yōu)秀服務(wù)崗位試點(diǎn)，開展崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星評選活動，設(shè)立“精微服務(wù)之星”、“高效服務(wù)之星”、“敬業(yè)服務(wù)之星”、“崗位服務(wù)之星”，要把“服務(wù)”作為合署辦公室的招牌工作來抓。

　　（二）提升管理

　　辦公室作為企業(yè)承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外，溝通左右的橋梁，承擔(dān)著參謀、承辦、管理、協(xié)調(diào)和督辦執(zhí)行等重要職能。管理作為其中重要職能之一，是關(guān)系生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)發(fā)展重要的保障措施之一，要切實(shí)抓好辦公室6S、TPM和班組、四級責(zé)任體系管理工作，為卷煙上水平奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　一是出謀劃策。從全局出發(fā)，做好辦公室各項(xiàng)工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供全面、準(zhǔn)確、適用的信息，積極地當(dāng)好決策參謀?！?/p>

　　二是善于協(xié)調(diào)。顧全大局，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，圍繞企業(yè)重大決策和領(lǐng)導(dǎo)意圖，統(tǒng)一認(rèn)識，理順關(guān)系，凝聚合力，全力以赴地把事辦成、辦好、辦到位。抓好與領(lǐng)導(dǎo)的橫向協(xié)調(diào)、與各部門的縱向協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)融洽共進(jìn)，確保企業(yè)各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　三是管理全面。做好基建維修和接待管理工作。規(guī)范制度流程，加強(qiáng)基建工程立項(xiàng)審批，陽光招標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行廠接待管理辦法，做到來訪接待、會務(wù)安排熱情周到、從簡節(jié)約。做好后勤保潔、外包管理工作。完善外包人員作業(yè)指導(dǎo)書、流程管理和考核辦法。嚴(yán)明保潔、園林、搬運(yùn)外包服務(wù)合同。

　　四是加強(qiáng)監(jiān)管。做好監(jiān)督執(zhí)行管理工作。包括工作督辦執(zhí)行、績效考核、計劃安排、預(yù)算控制、安全管理、三標(biāo)一體管理、CCIE創(chuàng)建等。

　　五是管理精細(xì)?！熬斌w現(xiàn)了對中層職員基本素質(zhì)的要求。在工作安排部署上，應(yīng)當(dāng)做到嚴(yán)密周到，凡事予則立，不予則廢。在組織實(shí)施上，方法要靈活多樣，分清步驟，根據(jù)下屬的特點(diǎn)和特長安排工作，充分發(fā)揮每個人特長。同時，在工作過程中，善于協(xié)調(diào)，及時組織，發(fā)現(xiàn)工作中的矛頭和問題，適時研究對策；工作完成后，還應(yīng)及時進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)優(yōu)勢和不足以及今后注意事項(xiàng)和對策。“細(xì)”體現(xiàn)了對中層職員管理功力的要求。首先，要細(xì)在運(yùn)作上，事前詳細(xì)考慮，多想幾套方案，多考慮幾種辦法，多問幾個為什么，從而優(yōu)中選優(yōu)，實(shí)施起來就會得心應(yīng)手。其次，細(xì)在過程，仔細(xì)留心，加強(qiáng)檢查，不僅會發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢優(yōu)點(diǎn)，以此提高工作效率，降低運(yùn)行成本，而且能找出問題和不足，及時改進(jìn)工作方法，取得意想不到的效果。最后，注重細(xì)節(jié)，以身作則。如節(jié)約上，用電人走燈滅，每張紙都能用背面。工作中早上班、晚下班，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。與員工多些溝通交流，把他們的思與想引導(dǎo)到工作中；多些關(guān)心，以解除他們的后顧之憂；多些指導(dǎo)，避免工作中的差錯和失誤?！?/p>