煙草在線專稿　　摘要：在新形勢下，為了進一步實現(xiàn)“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務，踐行“國家利益至上，消費者利益至上”行業(yè)共同價值觀，著力提高基礎管理和服務水平，2012年初，湖北煙草在全省行業(yè)內(nèi)廣泛開展“知音.三萬行”活動，并在隨后又提出了認真做好“三服務三提升”、基礎管理全面進入“深水區(qū)”的中心任務要求。本文從如何把“知音?三萬行”活動與當前各項工作的有機結(jié)合，實現(xiàn)“三服務三提升”工作目標進行了一些探討。

　　一、“知音?三萬行”提出的現(xiàn)實意義

　　“知”就是知音、知己、知心，行，是積極高效的開拓改造，是與時俱進的變革，在全省行業(yè)系統(tǒng)開展“知音?三萬行”活動，就是要在新的形勢下，秉持知音理念，進一步密切煙草行業(yè)與廣大煙農(nóng)和零售客戶的血肉聯(lián)系，不斷提高服務水平，實現(xiàn)雙方的互利共贏，促進社會的和諧發(fā)展。

　　㈠市場形勢發(fā)展的迫切需要。2008年底，省局黨組提出了“抓基層、打基礎、上水平”的工作思路，“如果說縣級局（營銷部）和基層站點是行業(yè)基礎的話，那么廣大煙農(nóng)和零售客戶就是行業(yè)基礎的基礎，是行業(yè)發(fā)展的基石”，所以說服務煙農(nóng)和零售客戶，維護其合理利益，是我們義不容辭的責任，也是必須履行的義務，尤其在當前煙葉生產(chǎn)形勢嚴峻，卷煙市場出現(xiàn)新變化、新趨勢的市場競爭條件下，廣大煙農(nóng)和零售客戶遇到了前所未有的困難，開展這次活動就是向廣大煙農(nóng)和零售客戶宣傳行業(yè)政策，幫助他們解決實際困難和問題，真心誠意地與他們建立良好的關系，調(diào)動其積極性，為全省系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展奠定更加堅實的基礎。

　　㈡踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的具體要求。始終堅持“國家利益至上、消費者利益至上”是煙草行業(yè)共同的價值觀，省局黨組結(jié)合煙草行業(yè)實際開展“知音?三萬行”活動，就是全面貫徹落實國家局和省委、省政府決策部署的具體體現(xiàn)，目的是與廣大煙農(nóng)和零售客戶建立平等互利、長期合作、共同發(fā)展的良好關系，切實做到“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”，共同構(gòu)建煙草與社會和諧關系。

　　㈢轉(zhuǎn)變作風、培養(yǎng)鍛煉干部的有效手段。當前由于許多機關干部長期在機關工作，對煙農(nóng)種植煙葉和卷煙零售經(jīng)營情況等基層情況掌握不夠透，導致對上級政策難以理解，對下級情況缺乏科學判斷，同時也與廣大基層員工、煙農(nóng)和零售客戶感情不深。開展“知音?三萬行”活動，有利于機關干部熟悉基層情況、學習基層經(jīng)驗、深入了解基層員工、煙農(nóng)和零售客戶的真實需求，從而能站在全局的高度上科學決策，解決實際問題，也有利于增強機關干部與基層群眾的血肉聯(lián)系，轉(zhuǎn)變工作作風，提高服務水平。

　?、枋翘嵘A管理水平的重要途徑。開展“知音.三萬行”活動，有利于煙草行業(yè)的干部職工深入基層，深入市場，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，因地制宜的提出解決方案，以實事求是的態(tài)度，更好的促進基層管理工作的深入開展。

　　二、“知音·三萬行”與“三服務三提升”有效對接

　　“三服務三提升”即服務煙農(nóng)，服務卷煙零售戶，服務地方經(jīng)濟建設，提升基礎管理水平，提升文化軟實力，提升員工綜合素質(zhì)?！爸?三萬行”活動的提出，正是對“三服務三提升”具體措施的詮釋。

　?、逶凇叭铡狈矫?。通過開展“萬名干部職工進萬店入萬戶”活動，能夠有效加強與煙農(nóng)、與零售戶的溝通與聯(lián)系，關注他們的基本情況，了解他們遇到的困難，為他們出謀劃策，幫助其解決生產(chǎn)、經(jīng)營中的問題和生活上的困難。同時，通過結(jié)對共建、加大煙葉生產(chǎn)基礎設施建設，能有效服務地方經(jīng)濟建設，對于和諧社會的構(gòu)建與和諧社會的發(fā)展都有著重要影響。

　?、嬖凇叭嵘狈矫妗?/font>開展“知音三萬行活動”，能夠加強干部職工深入基層調(diào)研，了解當前工作中存在的缺點和不足，以實事求是的態(tài)度科學決策，有利于提升基礎管理水平。開展“知音三萬行活動”，對內(nèi)可以增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力和活力，提升企業(yè)的精神風貌，對外能夠樹立企業(yè)良好的行業(yè)形象、博得盛譽、贏得信任，有效傳播企業(yè)文化，實現(xiàn)企業(yè)文化軟實力的提升。同時，通過基層走訪、鍛煉，能促使干部職工轉(zhuǎn)變工作作風，提高服務水平，提升員工綜合素質(zhì)。