煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　摘要：在新形勢(shì)下，為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，踐行“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，著力提高基礎(chǔ)管理和服務(wù)水平，2012年初，湖北煙草在全省行業(yè)內(nèi)廣泛開(kāi)展“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)，并在隨后又提出了認(rèn)真做好“三服務(wù)三提升”、基礎(chǔ)管理全面進(jìn)入“深水區(qū)”的中心任務(wù)要求。本文從如何把“知音?三萬(wàn)行”活動(dòng)與當(dāng)前各項(xiàng)工作的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“三服務(wù)三提升”工作目標(biāo)進(jìn)行了一些探討。

　　一、“知音?三萬(wàn)行”提出的現(xiàn)實(shí)意義

　　“知”就是知音、知己、知心，行，是積極高效的開(kāi)拓改造，是與時(shí)俱進(jìn)的變革，在全省行業(yè)系統(tǒng)開(kāi)展“知音?三萬(wàn)行”活動(dòng)，就是要在新的形勢(shì)下，秉持知音理念，進(jìn)一步密切煙草行業(yè)與廣大煙農(nóng)和零售客戶(hù)的血肉聯(lián)系，不斷提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)雙方的互利共贏，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

　　㈠市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)展的迫切需要。2008年底，省局黨組提出了“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”的工作思路，“如果說(shuō)縣級(jí)局（營(yíng)銷(xiāo)部）和基層站點(diǎn)是行業(yè)基礎(chǔ)的話(huà)，那么廣大煙農(nóng)和零售客戶(hù)就是行業(yè)基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，是行業(yè)發(fā)展的基石”，所以說(shuō)服務(wù)煙農(nóng)和零售客戶(hù)，維護(hù)其合理利益，是我們義不容辭的責(zé)任，也是必須履行的義務(wù)，尤其在當(dāng)前煙葉生產(chǎn)形勢(shì)嚴(yán)峻，卷煙市場(chǎng)出現(xiàn)新變化、新趨勢(shì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，廣大煙農(nóng)和零售客戶(hù)遇到了前所未有的困難，開(kāi)展這次活動(dòng)就是向廣大煙農(nóng)和零售客戶(hù)宣傳行業(yè)政策，幫助他們解決實(shí)際困難和問(wèn)題，真心誠(chéng)意地與他們建立良好的關(guān)系，調(diào)動(dòng)其積極性，為全省系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　㈡踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的具體要求。始終堅(jiān)持“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”是煙草行業(yè)共同的價(jià)值觀，省局黨組結(jié)合煙草行業(yè)實(shí)際開(kāi)展“知音?三萬(wàn)行”活動(dòng)，就是全面貫徹落實(shí)國(guó)家局和省委、省政府決策部署的具體體現(xiàn)，目的是與廣大煙農(nóng)和零售客戶(hù)建立平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展的良好關(guān)系，切實(shí)做到“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”，共同構(gòu)建煙草與社會(huì)和諧關(guān)系。

　　㈢轉(zhuǎn)變作風(fēng)、培養(yǎng)鍛煉干部的有效手段。當(dāng)前由于許多機(jī)關(guān)干部長(zhǎng)期在機(jī)關(guān)工作，對(duì)煙農(nóng)種植煙葉和卷煙零售經(jīng)營(yíng)情況等基層情況掌握不夠透，導(dǎo)致對(duì)上級(jí)政策難以理解，對(duì)下級(jí)情況缺乏科學(xué)判斷，同時(shí)也與廣大基層員工、煙農(nóng)和零售客戶(hù)感情不深。開(kāi)展“知音?三萬(wàn)行”活動(dòng)，有利于機(jī)關(guān)干部熟悉基層情況、學(xué)習(xí)基層經(jīng)驗(yàn)、深入了解基層員工、煙農(nóng)和零售客戶(hù)的真實(shí)需求，從而能站在全局的高度上科學(xué)決策，解決實(shí)際問(wèn)題，也有利于增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部與基層群眾的血肉聯(lián)系，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平。

　?、枋翘嵘A(chǔ)管理水平的重要途徑。開(kāi)展“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)，有利于煙草行業(yè)的干部職工深入基層，深入市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，因地制宜的提出解決方案，以實(shí)事求是的態(tài)度，更好的促進(jìn)基層管理工作的深入開(kāi)展。

　　二、“知音·三萬(wàn)行”與“三服務(wù)三提升”有效對(duì)接

　　“三服務(wù)三提升”即服務(wù)煙農(nóng)，服務(wù)卷煙零售戶(hù)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，提升基礎(chǔ)管理水平，提升文化軟實(shí)力，提升員工綜合素質(zhì)?！爸?三萬(wàn)行”活動(dòng)的提出，正是對(duì)“三服務(wù)三提升”具體措施的詮釋。

　?、逶凇叭?wù)”方面。通過(guò)開(kāi)展“萬(wàn)名干部職工進(jìn)萬(wàn)店入萬(wàn)戶(hù)”活動(dòng)，能夠有效加強(qiáng)與煙農(nóng)、與零售戶(hù)的溝通與聯(lián)系，關(guān)注他們的基本情況，了解他們遇到的困難，為他們出謀劃策，幫助其解決生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題和生活上的困難。同時(shí)，通過(guò)結(jié)對(duì)共建、加大煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，能有效服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，對(duì)于和諧社會(huì)的構(gòu)建與和諧社會(huì)的發(fā)展都有著重要影響。

　?、嬖凇叭嵘狈矫?。開(kāi)展“知音三萬(wàn)行活動(dòng)”，能夠加強(qiáng)干部職工深入基層調(diào)研，了解當(dāng)前工作中存在的缺點(diǎn)和不足，以實(shí)事求是的態(tài)度科學(xué)決策，有利于提升基礎(chǔ)管理水平。開(kāi)展“知音三萬(wàn)行活動(dòng)”，對(duì)內(nèi)可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力和活力，提升企業(yè)的精神風(fēng)貌，對(duì)外能夠樹(shù)立企業(yè)良好的行業(yè)形象、博得盛譽(yù)、贏得信任，有效傳播企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化軟實(shí)力的提升。同時(shí)，通過(guò)基層走訪、鍛煉，能促使干部職工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，提升員工綜合素質(zhì)。

　　由此可見(jiàn)，“知音?三萬(wàn)行”活動(dòng)是“三服務(wù)三提升”具體措施的體現(xiàn)，所以，深入把握好“知音?三萬(wàn)行”活動(dòng)與各項(xiàng)工作的有機(jī)結(jié)合，對(duì)于實(shí)現(xiàn)“三服務(wù)三提升”具有重要意義。

　　三、如何深入把握好“知音·三萬(wàn)行”活動(dòng)的具體措施

　?、寮訌?qiáng)宣傳，提高思想認(rèn)識(shí)。要保持高度的政治敏銳性，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、走訪煙農(nóng)和零售客戶(hù)，積極宣傳相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)政策；充分利用行業(yè)內(nèi)外主流媒體加強(qiáng)宣傳報(bào)道，營(yíng)造濃厚氛圍。同時(shí)，積極挖掘活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，發(fā)揮典型示范，以點(diǎn)帶面的作用。

　　㈡抓好落實(shí)，注重活動(dòng)效果。嚴(yán)格按照要求，制定活動(dòng)實(shí)施方案和分月工作計(jì)劃，抓好每階段落實(shí)。做好“三個(gè)大討論”和“四個(gè)一”活動(dòng)；認(rèn)真分析入戶(hù)調(diào)查數(shù)據(jù)和撰寫(xiě)聯(lián)系點(diǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力提升方案；認(rèn)真開(kāi)展“三服務(wù)、三提升”專(zhuān)題調(diào)研，并對(duì)煙葉種植戶(hù)和零售客戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)。同時(shí)，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)督，全程嚴(yán)格執(zhí)行“四個(gè)一”和“七個(gè)不準(zhǔn)”紀(jì)律要求。

　　㈢強(qiáng)化措施，提升服務(wù)質(zhì)量。緊緊圍繞“四同”目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)“四項(xiàng)”主要任務(wù)和“三個(gè)重心”要求和規(guī)定動(dòng)作，大力推行禮貌、熱情、文明服務(wù)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，認(rèn)真梳理零售戶(hù)、煙農(nóng)提出的意見(jiàn)和建議并加以整改，力爭(zhēng)解決個(gè)實(shí)際問(wèn)題。

　　㈣注重結(jié)合，著眼全局發(fā)展。將“知音?三萬(wàn)行”活動(dòng)與基層創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和績(jī)效考核相結(jié)合，圍繞服務(wù)煙農(nóng)、服務(wù)零售客戶(hù)，健全服務(wù)體系，完善服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)類(lèi)別、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)格責(zé)任考核，促進(jìn)員工不斷提高服務(wù)水平，提高基礎(chǔ)管理水平。并將煙農(nóng)和零售戶(hù)對(duì)“知音?三萬(wàn)行”活動(dòng)的評(píng)價(jià)、對(duì)員工的評(píng)價(jià)納入工作考核之中，明確責(zé)任要求，確?；顒?dòng)的預(yù)期效果得以實(shí)現(xiàn)。

　　㈤服務(wù)經(jīng)濟(jì)，樹(shù)立企業(yè)形象。要把“知音三萬(wàn)行”與“萬(wàn)名干部進(jìn)萬(wàn)村挖萬(wàn)塘”活動(dòng)及文明創(chuàng)建工作有效結(jié)合起來(lái)，以扶貧幫困、新農(nóng)村建設(shè)、捐款救助、科普扶農(nóng)、慰問(wèn)贈(zèng)送等各項(xiàng)公益活動(dòng)作為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的重要內(nèi)容，樹(shù)立企業(yè)良好形象。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　“知音?三萬(wàn)行”活動(dòng)是全省煙草商業(yè)系統(tǒng)“關(guān)注民生”、“加強(qiáng)基礎(chǔ)管理”、“積淀企業(yè)文化”、“打造服務(wù)品牌”、“提升員工素質(zhì)”的重大舉措和有效途徑，切實(shí)抓好“知音?三萬(wàn)行”活動(dòng)開(kāi)展，對(duì)于實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，構(gòu)建責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草，實(shí)現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展具有重大現(xiàn)實(shí)意義。