煙草在線專稿　　卷煙銷售明碼標(biāo)價(jià)是指卷煙零售客戶在銷售卷煙時(shí)，使用統(tǒng)一印發(fā)的標(biāo)價(jià)簽，依照指導(dǎo)零售價(jià)公開標(biāo)示卷煙價(jià)格出售卷煙，并做到誠信經(jīng)營。統(tǒng)一規(guī)范零售價(jià)格，公開市場(chǎng)信息，這雖然看似只是一個(gè)極小的問題，但是它卻是提供公平交易的基本行為，也是保障零售客戶合理經(jīng)濟(jì)效益的有效措施之一，更是解決卷煙零售市場(chǎng)無序競(jìng)爭(zhēng)、維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營秩序的必要手段，所以小問題也需要大動(dòng)作，這樣才能做到真正起到規(guī)范市場(chǎng)的作用。

　　目前市場(chǎng)上卷煙銷售明碼標(biāo)價(jià)存在種種問題：諸如商品標(biāo)價(jià)率低、價(jià)格準(zhǔn)確率不高，出樣不全，甚至不明碼標(biāo)價(jià)出售商品等等，分析其原因有：

　　一、零售戶缺乏卷煙銷售明碼標(biāo)價(jià)的意識(shí)。從對(duì)市場(chǎng)走訪和調(diào)研中不難發(fā)現(xiàn)，大部分零售戶認(rèn)為現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，自己出售的商品價(jià)格隨行就市，標(biāo)不標(biāo)無所謂，卷煙標(biāo)價(jià)簽價(jià)格不統(tǒng)一，張貼不規(guī)范，商品與標(biāo)價(jià)簽不對(duì)應(yīng)，有的干脆不標(biāo)，當(dāng)面議價(jià)。這不僅不利于建立公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境和誠信規(guī)范的市場(chǎng)體系，還可能會(huì)造成一種惡性循環(huán)?！?/p>

　　二、消費(fèi)群體對(duì)卷煙明碼標(biāo)價(jià)未達(dá)成共識(shí)。成熟的消費(fèi)者會(huì)選擇有卷煙明碼標(biāo)價(jià)的大商場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)，而有的消費(fèi)者由于受消費(fèi)能力的影響，就近到一般商店消費(fèi)，對(duì)商品標(biāo)不標(biāo)價(jià)無所謂，就是明碼標(biāo)價(jià)，也只是留于形式，未發(fā)揮作用。　

　　三、市場(chǎng)層次的多樣化、復(fù)雜化制約著卷煙銷售的明碼標(biāo)價(jià)。商場(chǎng)、超市、煙酒商店、食雜店大小不等，規(guī)模不同，銷售能力和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一，為卷煙銷售的明碼標(biāo)價(jià)帶來難度。

　　1.大部分具有批發(fā)性質(zhì)的副食店或煙酒專營店，采取薄利多銷的方式，把卷煙以另一個(gè)批發(fā)價(jià)銷售出去，嚴(yán)重?cái)_亂了正常卷煙零售價(jià)格場(chǎng)。

　　2.一般零售戶不按物價(jià)部門及煙草公司建議的卷煙銷售價(jià)格進(jìn)行卷煙銷售，而是采取薄利多銷、低價(jià)促銷的方式銷售卷煙，銷售單包卷煙是一個(gè)價(jià)，而銷售整條卷煙又是另外一個(gè)價(jià)，造成了卷煙銷售價(jià)格比較混亂。

　　3.隨著零售戶的增多，消費(fèi)者也有了更多的商品選擇和了解卷煙商品的機(jī)會(huì)，掌握了較為全面的市場(chǎng)信息，從而也給卷煙零售戶帶來了同行的各種價(jià)格信息并提高了消費(fèi)者的還價(jià)能力，迫使卷煙零售戶做出了讓步。

　　由于各類零售戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)、店面條件以及各人保管意識(shí)的不同，標(biāo)價(jià)簽的“命運(yùn)”也有所不同。特別是農(nóng)村一些經(jīng)營條件較差的零售戶，往往是客戶經(jīng)理才發(fā)好、擺好，接下來要么給小孩當(dāng)玩具了，要么就是隨風(fēng)飄走了，客戶經(jīng)理的辛苦勞動(dòng)等于是白費(fèi)了。再者標(biāo)價(jià)簽沒了，消費(fèi)者無法看到零售價(jià)格，就意味著明碼標(biāo)價(jià)工作做得不是很成功，所以標(biāo)價(jià)簽換發(fā)成了常事。別看這一張張小小的標(biāo)價(jià)簽，成本卻不小，一次印制少則幾千多則幾萬元，對(duì)煙草公司來說可是一筆不小的開支。對(duì)客戶經(jīng)理來說，經(jīng)常性地?fù)Q發(fā)標(biāo)價(jià)簽也是一個(gè)不小的“工程”，需要投入大量的時(shí)間和精力，對(duì)其它工作的開展也有很大的影響。怎樣才能讓零售戶改變觀念，珍惜我們的勞動(dòng)成果，節(jié)約成本呢？筆者有以下幾個(gè)想法：

　　一是客戶經(jīng)理規(guī)范化發(fā)放意識(shí)要增強(qiáng)。由于目前零售戶柜臺(tái)式樣無法完全統(tǒng)一，客戶經(jīng)理在發(fā)放時(shí)要多想辦法，對(duì)不同柜臺(tái)要采取不同的擺放方式，多對(duì)標(biāo)價(jià)簽進(jìn)行固定，如可用雙面膠帶進(jìn)行固定等。平時(shí)客戶經(jīng)理在走訪時(shí)要多對(duì)客戶進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)作用的宣傳，多做思想工作，盡可能減少標(biāo)價(jià)簽的流失，千萬不能一發(fā)了之。

　　二、加大宣傳力度，營造卷煙明碼標(biāo)價(jià)氛圍。定期利用標(biāo)語、宣傳單等為載體向卷煙零售戶大力宣傳卷煙明碼標(biāo)價(jià)的意義和目的，使零售客戶和消費(fèi)者懂得卷煙明碼標(biāo)價(jià)的利弊，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到卷煙明碼標(biāo)價(jià)是道德責(zé)任，更是法律責(zé)任，從而督促卷煙經(jīng)營戶自覺進(jìn)行卷煙明碼標(biāo)價(jià)工作?！?/p>

　　三、建立長效管理機(jī)制，把卷煙明碼工作列入日常必備工作之一?？蓪⒏鬏爡^(qū)的零售戶根據(jù)經(jīng)營場(chǎng)所分布情況，實(shí)行客戶經(jīng)理分片包干、責(zé)任到人，定期檢查和驗(yàn)收，讓零售客戶自覺養(yǎng)成明碼標(biāo)價(jià)良好習(xí)慣?！?/p>

　　四、開展價(jià)格誠信活動(dòng)，以點(diǎn)帶面。煙草公司每年在零售戶中開展一次價(jià)格誠信活動(dòng)，對(duì)卷煙明碼標(biāo)價(jià)好、信譽(yù)度高的商場(chǎng)或零售戶，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；反之，進(jìn)行懲罰，這樣既有社會(huì)效益，更有經(jīng)濟(jì)效益，還可起到以點(diǎn)帶面的作用。

　　五、做零售戶思想工作，在零售戶中廣泛宣傳開展明碼標(biāo)價(jià)的目的、意義及具體實(shí)施辦法，使廣大經(jīng)營戶清楚推行明碼標(biāo)價(jià)工作是為了維護(hù)雙方的共同利益，有利于維護(hù)卷煙市場(chǎng)的良好秩序，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，從而獲得他們的理解、支持和配合。

　　六、幫助零售戶找空間擺放標(biāo)價(jià)簽?？蛻艚?jīng)理可根據(jù)零售客戶場(chǎng)地，找地方放卷煙明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)于確實(shí)沒有空間進(jìn)行價(jià)格標(biāo)簽擺放的情況，可以制作一張專門價(jià)格表格，將目前經(jīng)營卷煙品種和價(jià)格都羅列其中，并置于零售戶卷煙經(jīng)營顯眼處。

　　七、親力親為，自己動(dòng)手，客戶經(jīng)理不能全盤指望零售客戶主動(dòng)來配合自己的工作，不是一個(gè)通知就算是做了工作，還得靠自己動(dòng)手，主動(dòng)去擺放標(biāo)價(jià)簽，才能做好工作。

　　八、能否借鑒一些品牌“促銷送禮品”的方式。有些卷煙在促銷時(shí)，會(huì)采取收集條盒或小包盒來換取禮品的手法，而在一般情況下，零售戶或消費(fèi)者都是拆包后即將盒子扔掉，但是當(dāng)有促銷送禮品時(shí)，他們都會(huì)想方設(shè)法地保存好廢棄的煙盒，并收齊得整整齊齊來兌換，這說明零售戶其實(shí)并非是“丟三拉四”的，而是在思想意識(shí)上沒有重視起來。我們可將印制成本的費(fèi)用制成小禮品送給零售戶，讓零售戶下意識(shí)地保存好標(biāo)價(jià)簽。如采取這種方式，既節(jié)約了印制成本，又聯(lián)絡(luò)了客戶情感。

　　九、能否制作明碼標(biāo)價(jià)示范牌。我們可以借鑒評(píng)選“守法經(jīng)營戶”的方法評(píng)出“明碼標(biāo)價(jià)誠信戶”。選擇一些經(jīng)營好、信譽(yù)好、明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行得好的客戶，在他們的柜臺(tái)上擺放明碼標(biāo)價(jià)示范牌，因?yàn)橥軋?zhí)行好明碼標(biāo)價(jià)的零售戶，肯定能保管好標(biāo)價(jià)簽。零售戶與零售戶之間是喜歡“攀比、競(jìng)爭(zhēng)”的，評(píng)“明碼標(biāo)價(jià)誠信戶”時(shí)，不少未入選的客戶常常會(huì)問“為什么不選我”，那么我們可以反問“您明碼標(biāo)價(jià)了嗎？您是否保存好了明碼標(biāo)價(jià)簽了呢？”通過做宣傳，鼓勵(lì)未能評(píng)選得上的零售戶努力爭(zhēng)當(dāng)“明碼標(biāo)價(jià)誠信戶”，提高明碼標(biāo)價(jià)工作效果。

　　十、采取簽訂“標(biāo)價(jià)簽投放責(zé)任狀”的方式。發(fā)放標(biāo)價(jià)簽時(shí)請(qǐng)客戶簽字，告知客戶要保存好標(biāo)價(jià)簽，因?yàn)橹谱鞒杀颈容^高，請(qǐng)他們務(wù)必珍惜保管好標(biāo)價(jià)簽，借鑒一些證件遺失時(shí)，在補(bǔ)證時(shí)要自掏腰包的方式，公司可在客戶明碼標(biāo)價(jià)簽遺失時(shí)補(bǔ)發(fā)一次，以后若發(fā)現(xiàn)缺少，責(zé)任由零售戶自負(fù)。通過此方法，增強(qiáng)客戶的保管意識(shí)。

　　綜上所述只能說在一定程度上杜絕明碼標(biāo)價(jià)簽的遺失和未擺放等問題，但明碼標(biāo)價(jià)簽因是各地?zé)煵莨咀孕杏≈?#xff0c;在選材、規(guī)格、形狀、價(jià)格標(biāo)注等方面存在一定的差異，不利于展示煙草行業(yè)統(tǒng)一規(guī)范的VI標(biāo)識(shí)視覺系統(tǒng)。而各地?zé)煵莨驹诿鞔a標(biāo)價(jià)簽上所投入的財(cái)力絕非一個(gè)小數(shù)字。國家局層面應(yīng)針對(duì)此類現(xiàn)象讓工業(yè)企業(yè)在卷煙出廠時(shí)，在卷煙小包和條盒外包裝一定的位置上進(jìn)行注明。建議零售價(jià)多少，以規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營秩序。以上是筆者對(duì)標(biāo)價(jià)簽管理的個(gè)人見解，我們還必須相互借鑒先進(jìn)的、更有效的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，依靠大家的力量，共同來維護(hù)卷煙明碼標(biāo)價(jià)工作，共同推動(dòng)卷煙明碼標(biāo)價(jià)工作再上新臺(tái)階，與客戶達(dá)到雙贏，與客戶共創(chuàng)成功！

　　
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