煙草在線專稿　　當(dāng)前，煙草企業(yè)正在深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神和2013年全國煙草工作會議精神，聚焦品牌發(fā)展，著力全面提升，進一步提高經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量和效益，扎實抓好“卷煙上水平”各項工作任務(wù)落實，促進品牌突破發(fā)展和企業(yè)科學(xué)發(fā)展，為建設(shè)更加規(guī)范、更富效率的中國煙草而努力奮斗。管理是煙草企業(yè)永恒的主題，管理創(chuàng)新是煙草企業(yè)提高核心競爭力的保證。所以，煙草企業(yè)要轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，加大工作力度、廣度、深度，深入推進“管理創(chuàng)一流”，勤于管理、善于管理，精于管理、嚴(yán)于管理，向管理要效益，提高企業(yè)軟實力，保持企業(yè)生機與活力，為實現(xiàn)“卷煙上水平”和實現(xiàn)“中國夢”做出更大貢獻。其中，不容忽視的一個重要方面，就是要調(diào)動和發(fā)揮管理者的作用和能量，恪守管理者行為規(guī)范，凝聚正能量，增強執(zhí)行力，促使基礎(chǔ)管理向更高水平、更高目標(biāo)邁進，為“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)的實現(xiàn)貢獻更多的能量。

　　按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，煙草企業(yè)管理者要適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換的要求，盡快轉(zhuǎn)變角色，扮演好角色，恪守行為規(guī)范，創(chuàng)新管理模式，釋放管理紅利，推進管理創(chuàng)一流，走質(zhì)量效益型發(fā)展之路，促進企業(yè)平穩(wěn)運行、持續(xù)發(fā)展。委托——代理理論認(rèn)為，在現(xiàn)代企業(yè)客觀上存在委托——代理關(guān)系，投資人、董事會、總裁、部門經(jīng)理之間存在逐級委托、逐級代理的關(guān)系。代理人存在的問題（信息不對稱）主要有偷懶等種種問題，委托人存在的問題主要有出爾反爾、不兌現(xiàn)等各種問題，需要引起重視，加以有針對性地解決。委托人與代理人之間有三大不對稱，即信息不對稱、責(zé)任不對稱、目標(biāo)不對稱。煙草企業(yè)各級管理者對上而言是代理人，對下而言是委托人，需要扮演好自己的角色，履行好自己的職責(zé)，注意行為規(guī)范問題，提高和保證管理效率，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展?！?/p>

　　作為代理人，煙草企業(yè)管理者的行為規(guī)范主要有四條：一是職權(quán)的基礎(chǔ)是組織及上級的任命或委托，應(yīng)當(dāng)對上級負(fù)責(zé)；二是上級的代表，其言行是一種職務(wù)行為；三是站在上級（委托人）的角度；四是達成委托人的目標(biāo)（執(zhí)行上級的決定）。但是，現(xiàn)實中存在一些管理者錯位現(xiàn)象和行為，要加以分析和解決。比如，民意代表的錯位：管理者發(fā)現(xiàn)“民意”與“上意”沖突時，要及時溝通，先執(zhí)行“上意”，再向上級反映民意，而且要用第一人稱反映，提出解決問題的辦法，并論證自己的解決辦法。又如，向上錯位：管理者要定位、到位、不越位、補位；屁股決定腦袋；在其位謀其政，不在其位不謀其政；不光當(dāng)思想家、評論家、批評家，更要當(dāng)執(zhí)行家。不僅要正確地做事，而且還要做正確的事，委托人“做正確的事”，而代理人“正確地做事”。代理人在委托人決策前，要向上管理，決策中要堅決執(zhí)行，主動性創(chuàng)造性地執(zhí)行，決策后要以事實說話，表態(tài)支持，有效溝通。提合理化建議時要立足于本崗位，注意時間點，最好在決策前和決策后提建議。再如，領(lǐng)主錯位：代理人不要當(dāng)領(lǐng)主，要有一盤棋思想和大局觀念，服從于整體目標(biāo)，不能單純追求利潤指標(biāo)，要達成委托人的目標(biāo)。第四，自然人錯位：代理人不要忘了職務(wù)角色，不要發(fā)生角色錯位，要注意行為規(guī)范。代理人的使命就是證明委托人是對的?！?/p>

　　煙草企業(yè)管理者作為上級或委托人，也要注意行為規(guī)范。作為上級的管理者，要明白自己的角色定位，一是管理者，一般偏重于用硬手段（如績效考核等）剛性管理；二是領(lǐng)導(dǎo)者，一般傾向于用軟手段（如企業(yè)愿景、企業(yè)文化等）柔性管理；三是游戲規(guī)則的制定者和維護者。

　　然而，現(xiàn)實中仍有管理者錯位現(xiàn)象，值得注意。比如，個性化管理錯位：現(xiàn)代煙草企業(yè)需要組織化、規(guī)范化、程序化管理，但有的管理者卻有“移動靶”現(xiàn)象、“運動式”管理、誠信缺失問題、自己就是法、制定而不維護、越級、隨意性、情緒化等個性化管理問題。所以，煙草企業(yè)管理者要遵守制度、程序，做制度的維護者；要有契約精神，履行好自己的職責(zé)。又如，老好人錯位：主要是因為授權(quán)不足、再就是導(dǎo)向問題，所以煙草企業(yè)要完善和改進民主評議干部制度，防止中間人控制，出現(xiàn)“搗糨糊”現(xiàn)象。再如，官僚的錯位：有的管理者存在官的表現(xiàn)，簡單粗暴、只知道“看管”、高高在上、以勢壓人、玩弄權(quán)術(shù)。什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)就是影響力。什么是權(quán)力？權(quán)力就是將意愿強加于他人身上的支配力量。權(quán)力有三個特點、特性：強制性（不服從將會受到懲罰，服從可以得到獎勵，效率高，與人性抗觸）、潛在性（權(quán)力有用，不是因為用，而是因為不用；天天用，下屬對權(quán)力就有“抗藥性”；權(quán)力是最后、最終的手段）、與職位相聯(lián)系（權(quán)責(zé)要對等，直線職權(quán)與職能職權(quán)都要用）。影響力就是不運用權(quán)力就能讓別人做事的能力，如身先士卒，以身作則；不要“給我沖”，而要“跟我沖”；憑思想、觀點、行為、素質(zhì)、業(yè)績、品德、能力等因素影響別人做事。影響力是一種自覺、一種認(rèn)同、一種追隨，是非職務(wù)化的東西?！?/p>

　　權(quán)力與影響力在來源、范圍、大小、方式、效果、性質(zhì)等方面都有差異，最主要的差異是權(quán)力來自于組織，影響力來自于個人。民營企業(yè)家是自己任命自己，在權(quán)力與影響力方面是先有影響力后有權(quán)力；國有企業(yè)家是組織任命，先有權(quán)力，影響力則要靠自己努力樹立和增強。煙草企業(yè)管理者要懂得權(quán)力戒律，即權(quán)力不能用來激勵；權(quán)力不能使人自覺；權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同；全力對下屬影響有限；不能濫用權(quán)力；慎用權(quán)力。煙草企業(yè)管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo)者要順?biāo)浦?#xff0c;不能迷信和濫用權(quán)力，要多發(fā)揮和利用影響力，群策群力，集思廣益，果斷決策和行動，抓好落實，提高執(zhí)行力。一般而言，建立影響力有八大要素：關(guān)心下屬；親和力；堅持；煽動性；預(yù)見性；言必行、行必果；成為“領(lǐng)頭羊”；一顆“公心”。所以煙草企業(yè)管理者要擺正權(quán)力和影響力的關(guān)系，要有眼光和前瞻性，要有膽略和氣魄，著重提升影響力，適應(yīng)市場化挑戰(zhàn)，未雨綢繆，贏得市場?！?/p>

　　煙草企業(yè)管理者要懂得ABC分析法，正確處理好前因、后果和行為之間的關(guān)系。出現(xiàn)問題找后果，要與傳統(tǒng)的思維方法“出現(xiàn)問題找原因”有所不同。生活中、工作中的大量事實證明，前因、后果對行為的影響是，后果占80%，前因占20%。前因有哪些？比如，規(guī)劃戰(zhàn)略、目標(biāo)與計劃、培訓(xùn)、制度、規(guī)范、職責(zé)、流程、個人技能、團隊精神等等。后果有哪些？主要是對本人有利還是不利，人都是趨利避害的高級動物。這就啟示我們煙草企業(yè)管理者，對動機性問題要重點抓行為后果，不能光注意規(guī)劃戰(zhàn)略、制定目標(biāo)和計劃、工作流程，組織培訓(xùn)等等這些前因。比如，對推諉扯皮的人要毫不手軟，讓其麻煩越來越多，活干得越來越多，好處越來越少，最終明白嚴(yán)重的后果，不敢再推諉扯皮，提高管理效率和效果?！?/p>

　　煙草企業(yè)管理者行為規(guī)范就是煙草企業(yè)管理者的底線，煙草企業(yè)管理者要恪守這一底線。煙草企業(yè)管理者要懂得管理者的常識（管理者行為規(guī)范就是常識），反省自己，規(guī)范行為，善于學(xué)習(xí)和運用管理技巧和智慧，不斷改進和提高管理效果，促進品牌突破發(fā)展和企業(yè)科學(xué)發(fā)展，扎實推進“卷煙上水平”，為建設(shè)更加規(guī)范、更富效率的中國煙草和全面建成小康社會做出貢獻?！　　?/p>

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