眾所周知，卷煙社會庫存量的變化與增減是衡量卷煙零售市場消費需求的一項重要指標與有效依據(jù)，應當引起卷煙經(jīng)營企業(yè)的高度重視和認真對待。這種情況下，卷煙經(jīng)營企業(yè)在開展卷煙經(jīng)營時應當在一個階段就對卷煙零售市場進行一次調(diào)查摸底，掌握市場運行現(xiàn)狀、需求方向、運行格局、營銷動態(tài)。同時，還要對卷煙零售業(yè)戶在經(jīng)營過程中存在的突出問題與經(jīng)營需要有個全面的了解和知曉。這就要求卷煙經(jīng)營企業(yè)應當從開展全面的調(diào)查研究入手，定期組織客戶經(jīng)理以及從業(yè)人員在做好卷煙營銷服務活動的同時，集中對各自轄區(qū)內(nèi)卷煙零售業(yè)戶以及其所開展的卷煙經(jīng)營進行全面的調(diào)查。只有通過開展有效的市場調(diào)查，才能使得卷煙經(jīng)營企業(yè)對卷煙零售市場有更為深入的了解，及時獲知市場消費群體變化情況。從而，為卷煙經(jīng)營企業(yè)貨源組織、品牌投放、卷煙營銷策略調(diào)整提供有力的支持和依據(jù)。

　　其次，開展卷煙社會庫存調(diào)查是做好卷煙品牌培育和調(diào)整的重要手段。

　　基層卷煙經(jīng)營企業(yè)所開展的卷煙品牌培育活動一直以來都是影響整個卷煙活動的重點工作，其通過實施提高上柜率、增加宣傳力度等有效的品牌培育手段和措施，引導和扶持卷煙零售業(yè)戶對新卷煙品牌接納和認可。從而，使得新卷煙品牌逐步成長與發(fā)展，成為為卷煙零售市場以及廣大消費群體所認可的成熟品牌。從這個角度來說，開展卷煙社會庫存調(diào)查，可以準確掌握新卷煙品牌的庫存量和上柜情況。同時，通過對比卷煙零售業(yè)戶對新卷煙品牌的訂貨情況，可以綜合衡量該品牌的市場認可度與消費變化。只有這樣，才可以令卷煙經(jīng)營企業(yè)準確的對新型卷煙品牌市場成長性、發(fā)展?jié)摿σ约笆袌鰸M意度等進行科學合理的評估與判斷，確保整個卷煙品牌培育以及培育策略與措施進行有效的調(diào)整和不斷完善。

　　第三，開展卷煙社會庫存調(diào)查能夠有效增強客戶經(jīng)理卷煙營銷服務的平衡力。

　　就當前卷煙零售企業(yè)客戶經(jīng)理隊伍的整體現(xiàn)狀來看，存在著較多的弊端和不足。一方面，客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)和水平不高已經(jīng)是不爭的事實，直接影響到了整個卷煙營銷服務質(zhì)量的有效提高。另一方面，個別客戶經(jīng)理缺乏營銷技能和創(chuàng)新力，導致營銷服務活動還處于“企業(yè)指一指”，客戶經(jīng)理“動一動”或者“當一天和尚撞一天鐘”的境地之中。因此，卷煙經(jīng)營企業(yè)組織客戶經(jīng)理以及從業(yè)人員開展廣泛的、細致的卷煙社會庫存情況調(diào)查活動確有必要。既可以有效提升客戶經(jīng)理的責任心和工作效率，使其能夠正確認識工作的重要性，合理調(diào)整工作態(tài)度和思路，為實現(xiàn)預期的營銷服務目標而努力。還能夠使得客戶經(jīng)理對其所服務的轄區(qū)業(yè)戶經(jīng)營情況有重新的認識和更深入的了解。這樣，有助于客戶經(jīng)理在把握卷煙零售市場消費需求動態(tài)的基礎上，制定和實施更具實效性的卷煙營銷服務措施和辦法，確保整個卷煙營銷服務任務能夠落實到位，真正取得預期的成效。

　　二、開展卷煙社會庫存調(diào)查需要把握的重要環(huán)節(jié)

　　可以說，開展卷煙社會庫存調(diào)查的前提和基礎需要卷煙經(jīng)營企業(yè)制定具體的實施方案，針對卷煙經(jīng)營和業(yè)戶服務等方面存在的突出問題，明確開展卷煙社會庫存調(diào)查的目的和方向，并且需要細化內(nèi)容，突出重點環(huán)節(jié)。更要細化每個人的責任和工作任務。只有這樣，才能使得整個卷煙社會庫存調(diào)查工作深入細致的開展下去，達到卷煙經(jīng)營企業(yè)的預期目標。

　　第一、卷煙社會庫存調(diào)查方案制定必須突出“實”字。

　　一般來說，卷煙零售業(yè)戶受到諸多因素的影響，其在卷煙庫存方面的情況存在著較大差異。歸納起來，主要體現(xiàn)為城鎮(zhèn)業(yè)戶由于其所處的經(jīng)營位置比較有利，消費水平相對較高，消費能力較強，使其庫存量和卷煙品牌數(shù)量保持在較高的水平。反之，個別農(nóng)村等邊遠地區(qū)的卷煙零售業(yè)戶，其所處的消費環(huán)境和消費能力十分不理想，這就導致其卷煙庫存相對較少，卷煙品牌也呈現(xiàn)出數(shù)量不足等問題。因此，卷煙經(jīng)營企業(yè)客戶經(jīng)理應當根據(jù)轄區(qū)內(nèi)卷煙零售業(yè)戶的具體情況設計和制定更為合理的、科學的、符合實際需要的卷煙社會庫存調(diào)查方案。

　　第二、卷煙社會庫存調(diào)查措施應當充分體現(xiàn)“細”字。

　　客戶經(jīng)理在開展卷煙為佳庫存調(diào)查過程中應當高度重視和制定更為有效的調(diào)查措施，這是落實和把握卷煙庫存調(diào)查目的與任務的內(nèi)在要求?？蛻艚?jīng)理實施卷煙社會庫存調(diào)查時應當認清一個道理，那就是卷煙社會庫存調(diào)查不同于正常的卷煙營銷服務活動，其應當歸結為是為卷煙經(jīng)營企業(yè)“把脈”卷煙零售市場以及卷煙消費情況提供強有力的支持和依據(jù)。從這個角度來講，客戶經(jīng)理應當采取更為有效的措施來實施卷煙社會庫存調(diào)查工作。既要根據(jù)轄區(qū)卷煙零售業(yè)戶的實際情況制定各不相同的調(diào)查措施和方法。還要根據(jù)卷煙零售業(yè)戶不同階段、不同規(guī)模的卷煙經(jīng)營需求以及經(jīng)營變化等情況，適時調(diào)整和完善卷煙社會庫存調(diào)查措施和具體手段。因此，客戶經(jīng)理應當在制定和實施社會卷煙庫存調(diào)查時要充分體現(xiàn)細致、實效的原則，將卷煙庫存調(diào)查的對象、涉及卷煙庫存數(shù)量、卷煙品牌等諸多因素作為重點來通盤考慮。客戶經(jīng)理開展卷煙庫存情況調(diào)查在內(nèi)容上絕不能“粗枝大葉”，在形式上更不能“走馬觀花”。否則，將會導致某一階段的卷煙庫存調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)不準確，內(nèi)容不真實，效果不理想，無法真正為卷煙經(jīng)營企業(yè)卷煙經(jīng)營策略或措施調(diào)整提供有效依據(jù)。

　　第三、卷煙社會庫存調(diào)查在內(nèi)容上需要突出“精”字。

　　應當說，卷煙經(jīng)營企業(yè)所開展的卷煙社會庫存調(diào)查在內(nèi)容上是事關整個調(diào)查能否真正取得預期結果的關鍵所在，也是客戶經(jīng)理能否科學開展調(diào)查的重要條件。因此，客戶經(jīng)理所有開展的卷煙社會庫存調(diào)查在內(nèi)容上應當要結合實際，既要重點突出，找準突破口，還要取舍得當，符合經(jīng)營和消費需要。客戶經(jīng)理開展卷煙庫存調(diào)查需要確定調(diào)查對象、片區(qū)劃分、業(yè)戶類型、營銷情況、卷煙數(shù)量、品牌多少等因素。并且，客戶經(jīng)理也應當將轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶庫存等變化情況進行綜合比較，找出卷煙庫存增加的區(qū)域，分析庫存大幅削減的業(yè)戶，把握庫存相對穩(wěn)定的業(yè)戶。還要能夠?qū)⒄{(diào)查所得的數(shù)據(jù)和情況進行綜合性的比較和梳理，進一步理順各個時期、不同階段卷煙零售業(yè)戶訂貨、品牌上柜、庫存增減、銷量變化等情況。以這些數(shù)據(jù)和資料作為基礎，正確梳理出影響和制約某一區(qū)域、某一階段客戶經(jīng)理轄區(qū)內(nèi)卷煙零售業(yè)戶經(jīng)營變化情況及產(chǎn)生的原因。從而，使得卷煙經(jīng)營企業(yè)能夠?qū)蛻艚?jīng)理的卷煙營銷服務活動情況以及存在的問題進行有效的調(diào)整和完善，確?？蛻艚?jīng)理開展的卷煙營銷服務更加實效、科學、規(guī)范。

　　三、卷煙社會庫存調(diào)查需要著重解決的難點問題

　　我們知道，卷煙經(jīng)營企業(yè)組織客戶經(jīng)理所開展的卷煙社會庫存調(diào)查對整個卷煙營銷服務活動具有重要意義，對增強客戶經(jīng)理隊伍的營銷服務能力和水平起到至關重要的作用。但是，受到諸多因素的影響，卷煙經(jīng)營企業(yè)開展的卷煙社會庫存調(diào)查活動會被個別客戶經(jīng)理理解為務虛的、形式化的、無關緊要的一種活動。筆者認為，這種認識存在著偏差，屬于較為片面的看法和認識，也是降低客戶經(jīng)理工作積極性的負面因素，其不利于卷煙庫存調(diào)查工作的開展。

　　第一、過于形式化的卷煙庫存調(diào)查是影響整個工作質(zhì)量的“致命傷”。

　　客戶經(jīng)理開展卷煙庫存調(diào)查必須要突出實效、準確、詳細，反映業(yè)戶庫存客觀實際。只有這樣，才能使得客戶經(jīng)理得到的業(yè)戶庫存、卷煙品牌信息以及動態(tài)更加準確的得到反饋。但是，實際上，個別客戶經(jīng)理對開展卷煙庫存調(diào)查認識存在著不到位、不深刻等突出問題，其只是僅僅將這項工作當作可有可無的、對卷煙營銷服務影響不大的工作來對待。受到這種思想的影響，個別客戶經(jīng)理在開展卷煙庫存調(diào)查時存在著“走過場”的現(xiàn)象和問題。其所開展的卷煙庫存調(diào)查活動既不注重措施、手段和方法的制定，也沒有將其與轄區(qū)內(nèi)卷煙零售業(yè)戶以及市場運行現(xiàn)狀有機結合起來，只是將卷煙庫存調(diào)查活動流于卷煙營銷服務活動之外。這就使得整個卷煙庫存調(diào)查游離于卷煙營銷服務，造成卷煙庫存調(diào)查與營