煙業(yè)智匯
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微薰
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某煙草公司營(yíng)銷人員很受零售終端歡迎，上級(jí)讓他介紹自己的溝通經(jīng)驗(yàn)。他概括為：“打破隔閡，拉近距離、增加信任、培養(yǎng)默契、相互依賴——把零售客戶當(dāng)成煙草公司的利益共同體，就能做好溝通協(xié)調(diào)工作，達(dá)到共贏”。有人問(wèn)：“你是怎么樣區(qū)分隔閡，距離、信任、默契、依賴這幾個(gè)層次的？”優(yōu)秀營(yíng)銷員說(shuō)。
我問(wèn)了，你不說(shuō)，這就是隔閡；
我不問(wèn)，你不說(shuō)，這就是距離；
我問(wèn)了，你說(shuō)了，這就是信任；
你不說(shuō)，我不問(wèn)，這就是默契；
我不問(wèn)，你說(shuō)了，這就是依賴。
評(píng)：問(wèn)與說(shuō)，直觀簡(jiǎn)潔凝練的概括了溝通工作的內(nèi)涵精義所在。
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