煙草在線專稿　　“大數(shù)據(jù)”作為時(shí)下最火熱的IT行業(yè)的詞匯，隨之而來的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等等圍繞大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值的利用逐漸成為行業(yè)人士爭(zhēng)相追捧的利潤(rùn)焦點(diǎn)。作為煙草行業(yè)，我們?cè)撊绾握J(rèn)識(shí)和有效利用“大數(shù)據(jù)”這一新的事物，還需要我們?cè)谶@方面有所探求。

　　一、何謂“大數(shù)據(jù)”？　

　　什么是大數(shù)據(jù)？是指那些超過傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)處理能力的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量通常在10TB（1TB=1024GB，為1萬億字節(jié)）以上。大數(shù)據(jù)的基本特征是：體量巨大（volume），價(jià)值密度低商業(yè)價(jià)值高（Value），類型多樣（variety），處理速度快（velocity）。一般意義上所說的“大數(shù)據(jù)”，也指一種技術(shù)，它包括海量數(shù)據(jù)分析技術(shù)、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)、分布式計(jì)算（云計(jì)算）技術(shù)、數(shù)據(jù)可視化技術(shù)。在《第三次浪潮》一書中，大數(shù)據(jù)被熱情地贊頌為“第三次浪潮的華彩樂章”。

　　著名大數(shù)據(jù)專家維克托?邁爾?舍恩伯格這樣表述說：“大數(shù)據(jù)是一種資源和一種工具。它的目的是告知，而不是解釋；它意在促進(jìn)理解，但仍然會(huì)導(dǎo)致誤解，關(guān)鍵在于人們對(duì)它的掌握程度。人們必須以一種不僅欣賞其力量，而且承認(rèn)其局限的態(tài)度來接納這種技術(shù)?！边@就充分說明，大數(shù)據(jù)仍然有其不可否認(rèn)的局限性和不可把控性，但我們除了欣賞和參與進(jìn)來之外，還可以將之風(fēng)險(xiǎn)性降低到最低程度，以便獲取最大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值。

　　二、煙草和“大數(shù)據(jù)”的關(guān)系

　　對(duì)于煙草而言，基于面對(duì)龐大的消費(fèi)群體和眾多的客戶管理數(shù)據(jù)以及煙草企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)管理累積下來的“大數(shù)據(jù)”，這就給我們煙草發(fā)展帶來必須想得到、看得到、可以利用的“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用價(jià)值和大數(shù)據(jù)技術(shù)利用兩個(gè)環(huán)節(jié)。迎頭趕上，這是時(shí)代的要求，也是煙草發(fā)展的必然需要和現(xiàn)實(shí)需要。

　　1.基于煙草企業(yè)自身發(fā)展的需要

　　跨入新世紀(jì)以來，中國(guó)煙草蓬勃發(fā)展。煙草發(fā)展的輝煌成就和應(yīng)有成績(jī)，也讓煙草再一次在企業(yè)自身發(fā)展的同時(shí)感受到“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用的威力和巨大的價(jià)值體現(xiàn)。我們煙草“一號(hào)工程”、客戶關(guān)系維護(hù)和管理、ERP和財(cái)務(wù)應(yīng)用、TnPm系統(tǒng)等等分部分或者集成應(yīng)用，客觀上都離不開大數(shù)據(jù)的技術(shù)和有效利用。與其說大數(shù)據(jù)來臨是客觀現(xiàn)實(shí)，還不如說是我們煙草也必須利用大數(shù)據(jù)，這是相輔相成的密切關(guān)系。

　　2.基于消費(fèi)者數(shù)量眾多的客觀現(xiàn)實(shí)

　　中國(guó)和國(guó)外的最大國(guó)情不同之處就在于人口數(shù)量眾多，這是最大的國(guó)情，也是我們煙草面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。這樣的消費(fèi)群體和眾多的潛在客戶就需要我們煙草好好審視一番，在面對(duì)現(xiàn)實(shí)的同時(shí)就要采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)辦法，這就是必須應(yīng)用大數(shù)據(jù)及其技術(shù)。社會(huì)發(fā)展日新月異，煙草應(yīng)對(duì)辦法也要科學(xué)合理，高效有用為選擇原則。否則，積少成多、集腋成裘式的那種資料歸檔式維護(hù)，會(huì)跟社會(huì)發(fā)展要求嚴(yán)重脫節(jié)的。

　　3.基于煙草環(huán)節(jié)客戶管理的需要

　　面對(duì)紛繁復(fù)雜的客戶評(píng)價(jià)體系和具體的客戶數(shù)量，要在這“海里撈針”，就必須要獨(dú)辟蹊徑，創(chuàng)出富有煙草特色的客戶關(guān)系管理要素。大數(shù)據(jù)就是最可行、最簡(jiǎn)便和最可靠的管理工具和集成系統(tǒng)?？梢岳矛F(xiàn)有的、可以直接裁取的，還可以慢慢積少成多式的在線上和線下開展互動(dòng)式、開放型大數(shù)據(jù)選用，以便我們?cè)邳c(diǎn)擊之間、瞬間就可以拿到想要的、急需的眾多數(shù)據(jù)，方便工作和管理需要。不同的群體、不同的工作需要，我們就要有所遵循大膽采用大數(shù)據(jù)，產(chǎn)生大效益。

　　4.基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的必然要求

　　有一則短文大意就是說，不管你來不來，我就在那里；不管你見不見，我還在那里。面對(duì)已經(jīng)到來的“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，我們就要拋棄鴕鳥心態(tài)，而是要積極應(yīng)對(duì)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代不以我們的意志為轉(zhuǎn)移的已經(jīng)到來了。把握和掌控，利用和高效，這就是我們必須采取的態(tài)度和應(yīng)有的立場(chǎng)。做好技術(shù)框架，高效實(shí)現(xiàn)應(yīng)用，為大煙草和我們的煙草夢(mèng)添上一道飛翔的羽翼。

　　三、煙草有效利用“大數(shù)據(jù)”的注意事項(xiàng)

　　我們煙草已經(jīng)在應(yīng)用大數(shù)據(jù)，也已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，至于社會(huì)效益，我們不能妄自評(píng)判，這需要消費(fèi)者來評(píng)說。但在應(yīng)用的同時(shí)，我們還要密切關(guān)注“大數(shù)據(jù)”過程中的幾個(gè)問題。

　　1.正確處理好大膽應(yīng)用和謹(jǐn)慎推進(jìn)的關(guān)系

　　大數(shù)據(jù)是新事物，也是我們煙草必須邁過去的坎。在煙草發(fā)展壯大過程中，我們既不能封閉保守落后于時(shí)代，也還要在推進(jìn)過程中謹(jǐn)慎操作，穩(wěn)步推進(jìn)。決不能不顧客觀規(guī)律大鳴大放、盲目推進(jìn)，也要防止在推進(jìn)過程中縮頭縮腦，畏難現(xiàn)實(shí)，沒有推進(jìn)的勇氣和魄力。必須反復(fù)權(quán)衡企業(yè)實(shí)際，在上級(jí)的關(guān)心支持下，合理積極推進(jìn)這項(xiàng)應(yīng)用工作。　

　　2.高度關(guān)注過程中及時(shí)校對(duì)修復(fù)系統(tǒng)

　　任何一項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用，都必然會(huì)帶來也必須具有自身的改進(jìn)和修復(fù)，要不然就不會(huì)帶來應(yīng)有的便利和效益。我們煙草在具體應(yīng)用大數(shù)據(jù)過程中，就要有效對(duì)全員和骨干員工加強(qiáng)培訓(xùn)，使我們建成的大系統(tǒng)在應(yīng)用和實(shí)施過程中具有自身修復(fù)和合理采納職工意見和建議的手段和方式，凈化提升。

　　3.及時(shí)應(yīng)用最新技術(shù)

　　大數(shù)據(jù)技術(shù)說到底是一項(xiàng)成熟的可控應(yīng)有技術(shù)，我們面對(duì)新事物，就要打開心結(jié)，建立良好的心態(tài)，把業(yè)界和國(guó)際領(lǐng)先的技術(shù)應(yīng)用采納到我們建立煙草大數(shù)據(jù)的過程中，為我所用，所用最新，成為一種原則和工作態(tài)度以及立場(chǎng)。這是必須的。

　　4.注意加強(qiáng)保密工作

　　煙草和一般行業(yè)最大的不同，就是實(shí)行專營(yíng)專賣，還處在社會(huì)的擠壓和聚光燈下，這就需要我們的從業(yè)人員保有高度的政治覺悟和低調(diào)做事做人的基本理念，不張揚(yáng)，做好事，把事做好，在大數(shù)據(jù)切割和交換中隨時(shí)注意保密工作，力爭(zhēng)有合理公開，但也要做到行業(yè)的保密防范。

　　大數(shù)據(jù)是一個(gè)開放的復(fù)雜巨系統(tǒng)，它不僅有技術(shù)問題，同時(shí)也面臨一系列復(fù)雜的技術(shù)與社會(huì)相互影響問題。大數(shù)據(jù)和所有的高技術(shù)一樣，都是一把雙刃劍。大數(shù)據(jù)必將增大掌握大數(shù)據(jù)的組織和普通民眾之間的數(shù)據(jù)鴻溝，弱勢(shì)群體實(shí)在難于利用大數(shù)據(jù)；濫用數(shù)據(jù)也可能會(huì)侵犯?jìng)€(gè)人隱私；大數(shù)據(jù)用于商業(yè)也可能只有利于大公司。但只要我們秉持一顆開放、年輕和樂于追求的心態(tài)，我們的立場(chǎng)就是要弘揚(yáng)“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，相信我們煙草的大數(shù)據(jù)一定會(huì)取得不錯(cuò)的成效。