煙草在線專稿　　

　　引：質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的第一要素，質(zhì)量水平的高低，反應(yīng)了一個企業(yè)的綜合實力。對于卷煙行業(yè)來說，質(zhì)量是企業(yè)的競爭力。卷煙企業(yè)作為產(chǎn)品制造第一線，質(zhì)量管理水平的高低直接關(guān)系著卷煙企業(yè)的生存與否。

　　卷煙企業(yè)同樣也是經(jīng)過百年傳承而來，隨著各項技術(shù)、設(shè)備、原材料的不斷更新，其相應(yīng)的管理方法也在逐步完善，質(zhì)量管理是卷煙企業(yè)的各項管理之一，有著他重要的作用，不僅能讓卷煙企業(yè)的卷煙質(zhì)量水平跟上時代的主潮流，還能帶動卷煙企業(yè)的全面發(fā)展。質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。卷煙企業(yè)的主要任務(wù)是生產(chǎn)，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品要直接面對香煙消費者，質(zhì)量管理作為卷煙企業(yè)面對市場，面對消費者，面對質(zhì)量管理的新格局的中間媒介，與卷煙企業(yè)不能分割。

　　一、質(zhì)量管理是卷煙企業(yè)必備的管理工具

　　卷煙企業(yè)與質(zhì)量是分不開的，生產(chǎn)一線上的重點內(nèi)容除了安全便是質(zhì)量。評價卷煙企業(yè)的生產(chǎn)水平，質(zhì)量水平占據(jù)著舉足輕重的作用。質(zhì)量管理是控制質(zhì)量的工具，質(zhì)量管理會引導(dǎo)整個卷煙企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展?fàn)顩r，為卷煙企業(yè)的質(zhì)量工作提供總體的規(guī)劃。卷煙企業(yè)涉及到許多技術(shù)指標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理就是通過這些標(biāo)準(zhǔn)來對卷煙企業(yè)的生產(chǎn)狀況進(jìn)行管理。卷煙生產(chǎn)要依據(jù)給定的標(biāo)準(zhǔn)來衡量生產(chǎn)出來的卷煙成品是否具有一定的質(zhì)量水平，質(zhì)量管理在這個時候就要發(fā)揮他應(yīng)有的作用，對員工、設(shè)備、生產(chǎn)技術(shù)、成品優(yōu)良判斷提供依據(jù)，并對存在的問題進(jìn)行排除和預(yù)防，提出整改措施，完善管理制度。對于卷煙企業(yè)的各項管理，質(zhì)量管理是個支撐，也是必備的工具。

　　二、質(zhì)量管理的重點即是卷煙企業(yè)發(fā)展的重點

　　1、認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個基本要求，對于卷煙企業(yè)來說是制定工廠各項質(zhì)量管理制度的依據(jù)，讓卷煙企業(yè)的管理制度符合現(xiàn)代企業(yè)的總體方向。因此，卷煙企業(yè)應(yīng)該在貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的同時貫徹GBT19580-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)，建立和實施卓越績效管理模式，以進(jìn)一步提高卷煙企業(yè)管理水平，這樣卷煙企業(yè)生產(chǎn)的卷煙成品才能具有一定的市場占有率。

　　2、以顧客為中心。企業(yè)依存于顧客，卷煙企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品要受到消費者的評判，試想一下，如若卷煙企業(yè)生產(chǎn)出來的香煙品牌流入市場后，發(fā)現(xiàn)許多的質(zhì)量問題，市場的反饋肯定會影響我們的品牌形象，對于卷煙企業(yè)是最直接的打擊。因此，組織應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?！邦櫩褪蔷頍熎髽I(yè)存在的基礎(chǔ)”。如果失去了顧客，就等于卷煙企業(yè)失去了產(chǎn)量，失去了生存下來的條件，所以卷煙企業(yè)要先于企業(yè)把滿足顧客的需求和期望放在第一位，將其轉(zhuǎn)化為卷煙企業(yè)的質(zhì)量要求，采取措施使其實現(xiàn)，同時還應(yīng)測量顧客的滿意程度，通過上一級管理部門給出的市場反饋數(shù)據(jù)，及時對卷煙企業(yè)的管理制定改革措施，確保整改措施推行的實效性，以使上級部門看到我們改進(jìn)的效果，更加符合顧客的要求。由于顧客的要求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此，卷煙企業(yè)需要深刻的領(lǐng)會質(zhì)量管理的精髓，每項工作都要以質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以企業(yè)整體質(zhì)量規(guī)劃為基礎(chǔ)，嚴(yán)格預(yù)防和控制生產(chǎn)當(dāng)中出現(xiàn)的各類質(zhì)量問題，精益求精，爭取品質(zhì)一流?！?/p>

　　3.持續(xù)改進(jìn)。以滿足市場用戶需求為目的，推行全面質(zhì)量管理，按照質(zhì)量管理八大原則，全員參與管理，加強生產(chǎn)過程控制，制定系統(tǒng)的管理方法，進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，注重管理改進(jìn)，使人的觀念、認(rèn)識和組織實施能力適應(yīng)市場的需要，又要注重技術(shù)進(jìn)步和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，使卷煙品質(zhì)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要，持續(xù)改進(jìn)使卷煙企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)。一個卷煙企業(yè)要在激烈的競爭中取得勝利，就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作，通過不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，使自身的管理和技術(shù)始終處趨于領(lǐng)先的地位，在市場中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

　　三、質(zhì)量管理能促進(jìn)卷煙企業(yè)人員素質(zhì)提升

　　卷煙生產(chǎn)是靠管理制度來約束員工，但真正實施的是通過員工行為具體體現(xiàn)。卷煙企業(yè)要從激烈的競爭中脫穎而出，質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì)，全力開展“智能”資本，從人才與知識培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。如海爾集團(tuán)的張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時認(rèn)為，海爾集團(tuán)追求的“第一產(chǎn)品”人才，在銷往中外市場的家電產(chǎn)品則是“第二產(chǎn)品”。張瑞敏的“第一產(chǎn)品論”，正是確保海爾高質(zhì)量、全方位產(chǎn)品創(chuàng)新與市場開拓的前提，沒有高素質(zhì)的人才就不會有高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。對于卷煙企業(yè)而言，人員素質(zhì)的培養(yǎng)是管理上必不可少的，管理制度的培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)都只是在理論上給我們的員工打好基礎(chǔ)，真正要達(dá)到的是讓員工形成相同的共識，把質(zhì)量放在心中。同時，卷煙企業(yè)以推行產(chǎn)品質(zhì)量績效考核辦法來鼓勵員工，給予人才提升的保證。使質(zhì)量管理與目標(biāo)管理相互融合，開創(chuàng)更多行之有效的管理辦法。

　　四、質(zhì)量管理的創(chuàng)新能帶給卷煙企業(yè)新的突破

　　技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升的運行機制?！皠?chuàng)新是一個民族的不竭之力”，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機制和具有創(chuàng)新精神，才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。質(zhì)量管理在平時的管理中不斷的發(fā)現(xiàn)新的管理辦法。卷煙企業(yè)開創(chuàng)的工序能力評價，制定過程控制考核制度，工序管控方案。都是卷煙企業(yè)針對生產(chǎn)行為，針對實際情況做出的質(zhì)量管理上的創(chuàng)新，不斷的給本企業(yè)的管理提供新的方法，新的管理措施。

　　綜上所述，企業(yè)需要創(chuàng)新來保證和提升管理活力，卷煙企業(yè)更需要創(chuàng)新來保證質(zhì)量管理與我們生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)上的優(yōu)秀，讓自身始終立于不敗之地。