煙草在線專稿

　　小煙卷兒：又到了春節(jié)前了，每年這個(gè)時(shí)候我都很緊張，做夢經(jīng)常是在排隊(duì)買火車票。

　　老煙斗：這也許是多年不變的事情，社會(huì)在變化，很多事情都消失了，但春節(jié)前排隊(duì)買火車票卻一直沒改過。

　　小煙卷兒：雖然已經(jīng)畢業(yè)多年，也很多年沒再去排隊(duì)買火車票了，但是，從各種媒體上看，每年的這個(gè)時(shí)候，中國鐵路絕對是最有關(guān)注度的地方。剛才看到手機(jī)上說，這12306網(wǎng)站也不能控制勤奮的“黃?！贝蟾?#xff0c;據(jù)說，他們竟然在瞬間，將1500張火車票搶走了。這還讓不讓上學(xué)的孩子們和返鄉(xiāng)的農(nóng)民朋友活了!

　　老煙斗：確實(shí)是啊，中國的人多，地廣，鐵路成為最熱門的交通工具，大家都盼著回家過年，可又有多少人能順利的買到火車票呢？

　　小煙卷兒：國家對于春運(yùn)也是動(dòng)了腦，多項(xiàng)措施都在使用，買票難的問題卻一直得不到解決。從實(shí)名制到網(wǎng)上訂票，一次次的新政策，得來的卻不是最好的效果。

　　老煙斗：是啊，最近看到一則消息，說鐵路客服熱線12306今年春運(yùn)首次在內(nèi)部設(shè)立了發(fā)泄墻，為員工減壓。客服人員在工作臺(tái)上貼著便簽條激勵(lì)自己——“旅客虐我千百遍，我視旅客如初戀！”墻邊還擺著一個(gè)一人多高的拳擊柱，客服人員能隨時(shí)來揮揮拳頭。

　　小煙卷兒：我們這實(shí)際上也經(jīng)常會(huì)遇到“受虐”的情況，執(zhí)法中，一些零售戶不服從管理，我們一邊要處罰，一邊還要讓零售戶服從，有時(shí)是不可能同時(shí)兌現(xiàn)的，于是，一些零售戶就會(huì)與執(zhí)法人員對立，而我們只能是本著服務(wù)的原則，慢慢與零售戶溝通，使他們理解。

　　老煙斗：你說的還算不錯(cuò)呢，我聽說有些營銷人員更經(jīng)常受到不好的禮遇，而我們又如何減壓呢？是不是也設(shè)個(gè)假人，我們來發(fā)泄一下呢？　

　　小煙卷兒：如果要想不受別人的刁難，最根本的還是我們對服務(wù)的理解和定位，我們必須本著消費(fèi)者至上的觀點(diǎn)，把周到的服務(wù)奉獻(xiàn)給事業(yè)，這樣想，我們就不會(huì)有那么大的怨氣了。

　　老煙斗：每年這個(gè)時(shí)候好酒的價(jià)格是加著勁的上漲啊，而今年卻大幅降，很有地位的五糧液也加入減價(jià)的大潮，同時(shí)，更主要的是進(jìn)行了與時(shí)俱進(jìn)的方法。人民網(wǎng)上說，近日，五糧液集團(tuán)公司、五糧液股份有限公司對名下340輛公務(wù)車進(jìn)行拍賣車展。據(jù)了解，拍賣后，五糧液只保留必需的生產(chǎn)用車、生活用車、特種車和少數(shù)接待用車。中層以上干部公務(wù)車全部取消后，每月可享受800元~2500元車貼。

　　小煙卷兒：作為三公消費(fèi)的一種，黨政機(jī)關(guān)的公務(wù)用車早已被納入嚴(yán)格的監(jiān)管之下，近年來不少地方壓縮三公經(jīng)費(fèi)后，公務(wù)用車也已大幅減少。而與黨政機(jī)關(guān)相比，國企的公務(wù)用車卻并沒有受到如此多的關(guān)注。雖然一些地市也曾公開拍賣過國企的公務(wù)用車，例如溫州曾在2011年底拍賣了170輛市屬國企公務(wù)用車，但多數(shù)情況下國企公車拍賣多是由政府部門牽頭，像五糧液這樣由企業(yè)自主進(jìn)行公開拍賣的，并不是常見現(xiàn)象。

　　老煙斗：國企公務(wù)用車拍賣除了應(yīng)注意防止國有資產(chǎn)流失外，在拍賣后也不能放松監(jiān)管。比方說，將公車改為用車補(bǔ)貼之后，也應(yīng)該嚴(yán)格限制新購車輛，否則怎么看拍賣都像是為買新車而進(jìn)行的“清倉大甩賣”。另外在制定用車補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，也該結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，避免以職務(wù)定車補(bǔ)高低，而是綜合考慮因公外出辦事的頻率。否則，用車補(bǔ)貼很可能成為領(lǐng)導(dǎo)層的變相福利，真正需要用車的基層科室和人員卻影響了工作開展。

　　小煙卷兒：這次國家關(guān)于公務(wù)用車的管理，是對各地的一次檢查啊，五糧液的這一作法意義重大，既是對國家規(guī)定的響應(yīng)，體現(xiàn)出國有企業(yè)的姿態(tài)，另一方面也把有用的錢盤活起來，用在該用的地方，這就是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

　　老煙斗：我呢，觀點(diǎn)還是與剛才的一樣，煙草行業(yè)也是國家的，不能有任何的特權(quán)，更不能給國家企業(yè)抹黑。近日，國家局已經(jīng)下發(fā)了文件，對違規(guī)車輛的處理進(jìn)行了明確，被查封的違規(guī)車輛馬上要處理了，下一步也許就要對行業(yè)現(xiàn)有車輛管理進(jìn)行改革了，到那時(shí)，也許拍賣的車輛會(huì)更多啊。

　　小煙卷兒：這是大勢所向，目前，很多行業(yè)單位雖然有好多車，但利用率卻不高，一些司機(jī)的工作積極性消弱，負(fù)作用也很大。改革絕對有好處，我們這樣的人，以前出差辦事都要開自己的車，以后車改了，我們也能有點(diǎn)交通費(fèi)，真不錯(cuò)！

　　老煙斗：新華網(wǎng)上說，1月4日，中央紀(jì)委監(jiān)察部網(wǎng)站刊文“請您建言”，可以說是制度性地把網(wǎng)友意見納入反腐軌道。正如該文提出進(jìn)一步暢通信訪舉報(bào)和訴求表達(dá)渠道，更好地發(fā)揮全社會(huì)的監(jiān)督力量，如此濃墨重彩地請網(wǎng)友建言，的確讓人們對反腐更有信心，也表明中央在進(jìn)一步強(qiáng)化反腐的公信力。

　　小煙卷兒：十八大后一年多來，“大老虎”的落馬，以及眾多“小老虎”、蒼蠅的落網(wǎng)，乃至對干部不正之風(fēng)的整肅，已經(jīng)讓全社會(huì)看到，反腐只要有力度、動(dòng)真格，就沒有邁不過的火焰山，就沒有祛不掉的烏煙瘴氣。

　　老煙斗：我真的上網(wǎng)站上看了，一些網(wǎng)友積極參與建言獻(xiàn)策活動(dòng)，相關(guān)留言已達(dá)5000多條，內(nèi)容涉及反腐倡廉和制度建設(shè)等許多方面。沒有信任，網(wǎng)友就不會(huì)選擇中央紀(jì)委的反腐網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，更不會(huì)提出這么多的真知灼見。從網(wǎng)友意見看，望盡早實(shí)施新任領(lǐng)導(dǎo)干部財(cái)產(chǎn)公開試點(diǎn)、防止個(gè)別干部在一個(gè)單位形成幫派勢力、銀行系統(tǒng)最普遍的腐敗就是內(nèi)外勾結(jié)、對基層公務(wù)人員利用職務(wù)之便“吃、拿、卡、要”等腐敗行為也要加大懲處力度，可以說是社會(huì)中的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，從一個(gè)側(cè)面也反映了社會(huì)公眾的心聲。

　　小煙卷兒：反腐向來被稱為世界性難題，難就難在魔與道的爭斗常?；ビ卸涕L。然而，破解這一難題的路徑早就有了，那就是引入民眾監(jiān)督。充分發(fā)揮各個(gè)渠道、各種力量、諸多方面的監(jiān)督作用，腐敗分子焉能有處藏身？可以說，什么時(shí)候監(jiān)督的渠道通達(dá)完全了，監(jiān)督的意見被汲取了，什么時(shí)候腐敗分子就不會(huì)猖獗。

　　老煙斗：我們在服務(wù)與管理方面也要學(xué)習(xí)中紀(jì)委的作法，強(qiáng)化互動(dòng)性。在執(zhí)法中，不僅要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)的優(yōu)越，還要與舉報(bào)人進(jìn)行互動(dòng)溝通，有了相應(yīng)的戰(zhàn)果，在不涉及秘密的情況下要公開，這樣就顯示出我們工作的力度，也會(huì)進(jìn)一步提高社會(huì)共同打假的參與度。在日常的營銷工作中，我們也可以利用起互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，解答零售戶和消費(fèi)者提出的相關(guān)問題，也是對行業(yè)政策規(guī)定的一個(gè)普及過程。

　　小煙卷兒：話說我們很多單位也都設(shè)立了網(wǎng)站，有的還有微信平臺(tái)，但互動(dòng)性差，也就起