當(dāng)前煙草市場(chǎng)在改變，但許多煙草企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式卻未有變化。煙草企業(yè)必須有能力讓服務(wù)滿足、甚至超出煙民和零售戶的預(yù)期。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員完全清楚，卷煙產(chǎn)品的激增使得信息制作和卷煙品牌建設(shè)工作極度困難。尋求解決方案的時(shí)候，煙草企業(yè)應(yīng)提高信息質(zhì)量或者是增加信息數(shù)量。例如山東中煙不僅僅運(yùn)用信息系統(tǒng)來(lái)覺(jué)察客戶的需求。還通過(guò)對(duì)客戶的服務(wù)交流，對(duì)客戶作出反應(yīng)。從而形成閉環(huán)回路形成之后，在市場(chǎng)上就可以建立和維持一個(gè)強(qiáng)有力的“泰山”品牌。

　　對(duì)煙草企業(yè)而言，要將自己的營(yíng)銷(xiāo)重心從傳播轉(zhuǎn)移到對(duì)話，尤其必須考慮如何開(kāi)始并保持對(duì)話。公司可以主動(dòng)向消費(fèi)者敞開(kāi)來(lái)開(kāi)始交流；然后讓客戶以合作伙伴的身份參與到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程，以保持交流。公司必須給客戶進(jìn)入對(duì)話的機(jī)會(huì)，例如部分煙草公司開(kāi)通熱線電話，隨時(shí)接受客戶的意見(jiàn)等等。　

　　煙草企業(yè)還必須開(kāi)始重新思考自己企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)中心的作用。例如，河南中煙、山東中煙正在加速改革營(yíng)銷(xiāo)中心，使?fàn)I銷(xiāo)中心必須承擔(dān)起從公司各個(gè)部門(mén)收集卷煙品牌建設(shè)所需的所有信息的責(zé)任，同時(shí)運(yùn)用從支持服務(wù)部門(mén)和其他接觸點(diǎn)所獲取的客戶信息：設(shè)計(jì)和生產(chǎn)計(jì)劃，庫(kù)存數(shù)據(jù)，卷煙銷(xiāo)售報(bào)告，零售戶信息，以及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。要實(shí)現(xiàn)這種業(yè)務(wù)流程，必須首先以煙民需求為出發(fā)點(diǎn)，來(lái)以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)重新考慮各個(gè)最相關(guān)部門(mén)的工作流程應(yīng)該如何調(diào)整，以配合營(yíng)銷(xiāo)中心達(dá)成卷煙品牌的銷(xiāo)售目標(biāo)?！?/p>

　　另外，要打造新卷煙品牌，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員必須更好地了解卷煙技術(shù)的發(fā)展。同樣，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員還必須認(rèn)識(shí)到卷煙技術(shù)的變化是否正在改變著客戶的行為，確定是否滿足他們對(duì)于卷煙的需求。