近期，為主動做好新冠肺炎疫情防控，統(tǒng)籌推進卷煙生產經(jīng)營工作，安徽蕪湖直屬分局主動作為、靈活應對，以“三個借力”助推主營業(yè)務不掉線，政策宣傳不斷檔，客戶服務不滑坡。

　　一是借力新工具，做實線上調查。通過借助“問卷網(wǎng)”設計調查問卷，先后自主開展了重點客戶節(jié)日市場消費專項調查以及轄區(qū)大型企業(yè)復工摸底調查，通過問卷在線調查、數(shù)據(jù)后臺匯總、過程適時監(jiān)控，為客觀還原和定量分析節(jié)日期間新冠肺炎疫情對客戶經(jīng)營的影響程度提供有力幫手。

　　二是借力新程序，做透政策宣傳。疫情期間為助力政策宣傳全面到位，通過運用“群接龍”小程序發(fā)布各類政策，客戶通過一鍵點擊或者在線回復，客戶經(jīng)理能夠實時查看已關注的客戶名單和客戶數(shù)量，做到統(tǒng)計一目了然、人數(shù)心中有底，同時輔以電話提醒等形式保障政策宣貫的覆蓋面。借助小程序組織客戶經(jīng)理先后開展了客戶開門營業(yè)和聯(lián)系方式變更的調查統(tǒng)計。

　　三是借力新媒介，做好經(jīng)營指導。借助美篇APP，通過制作疫情防控小貼士做好客戶宣傳工作，助力疫情防控。終端經(jīng)理基于美篇制作星級終端打造的典型案例，通過在線推廣和圖文講解，因勢利導開展終端提升和經(jīng)營轉型的宣傳預熱，為后期疫情結束全面推進終端建設做好鋪墊。截止目前，共制作終端改造典型案例6篇，客戶點擊率累計超過2000條，具有整體改造意向客戶4戶。