“你好，我是臺州市煙草專賣局的市場管理員馮國輝，你的煙草專賣零售許可證3月底到期，請及時辦理延續(xù)……”還沒等馮國輝說完，電話那頭的零售戶王新滿就著急地打斷了他的話：“現(xiàn)在疫情這么嚴(yán)重，沒法出門，怎么辦呀？”

　　“你別著急，現(xiàn)在手機(jī)也可以辦，你不用出來?！瘪T國輝趕緊解釋道。

　　“我年紀(jì)大了，手機(jī)不太用會啊！”王新滿還是有點擔(dān)心。

　　“沒事，我把具體操作流程發(fā)給你，你照著步驟一步步來就好了。”

　　經(jīng)過馮國輝的耐心指導(dǎo)，不到10分鐘，王新滿就成功地在手機(jī)上申請辦理了相關(guān)手續(xù)，解決了他的后顧之憂。像這樣的情況，馮國輝最近每天都要處理好幾起。

　　早在2018年3月，浙江省煙草專賣局就在全省系統(tǒng)內(nèi)逐步推廣使用浙江政務(wù)服務(wù)App，助力許可證辦理“最多跑一次”服務(wù)升級。9月，App正式改名為“浙里辦”。手機(jī)辦證開通以來，受到了大多數(shù)人的歡迎，但有部分不習(xí)慣使用手機(jī)的申請者還是喜歡到就近的辦證中心辦理業(yè)務(wù)。這次疫情的發(fā)生，使得網(wǎng)上辦證從“提升效率”變成了一種“剛需”。各地政府部門紛紛出臺相關(guān)措施，鼓勵工作人員和市民朋友盡量選擇網(wǎng)上辦理政務(wù)業(yè)務(wù)。

　　臺州市局在復(fù)工前出臺了《疫情防控期間專賣管理工作應(yīng)急預(yù)案》，提出“原則上不提供現(xiàn)場辦理服務(wù)，引導(dǎo)申請人通過‘浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)’、‘浙里辦’App掌上辦等方式提交申請”的舉措。在滿足大家辦證需求的同時，盡可能地避免人員聚集、接觸感染。

　　員工也積極創(chuàng)新方式優(yōu)化網(wǎng)上辦證服務(wù)。他們通過專賣系統(tǒng)，及時篩選出需要進(jìn)行延續(xù)、停歇業(yè)等的零售戶，利用電話、釘釘?shù)确绞?#xff0c;一對一地指導(dǎo)他們利用手機(jī)辦理業(yè)務(wù)，同時制作《手機(jī)辦證操作指南》，形象生動地向零售戶宣傳手機(jī)辦證的具體操作步驟。