大雪壓青松，青松挺且直。在全民抗擊疫情的當(dāng)下，湖北武漢市煙草公司營銷戰(zhàn)線全體人員用自己的方式為疫情防控和社區(qū)服務(wù)助力加油，全力為廣大零售客戶的經(jīng)營需求和居民的消費(fèi)需求提供保障。

奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)記使命，踐行初心若等閑

　　“前線的醫(yī)生護(hù)士、人民警察、環(huán)衛(wèi)工人太辛苦，我只不過幫街坊鄰居送菜買藥，盡一點(diǎn)微薄之力。我的家鄉(xiāng)只是生病了，有這么多人守護(hù)她，一定會(huì)好起來！”市公司營銷中心黨員張瑩同志的話語，道出了許多黨員的心聲。2月初以來，全市系統(tǒng)營銷戰(zhàn)線的黨員們響應(yīng)號(hào)召，主動(dòng)到所在社區(qū)報(bào)到，積極下沉一線、熱心服務(wù)群眾、踐行初心使命。

　　市公司卷煙營銷中心支部書記童際，支部黨員李毅、姚瓊、張瑩、周勇等同志主動(dòng)加入社區(qū)黨員志愿服務(wù)隊(duì)，協(xié)助社區(qū)開展義務(wù)值守、“四類人員”排查、居民生活必需品和藥品采購分發(fā)等工作，最大限度降低社區(qū)居民因不必要的外出帶來的感染風(fēng)險(xiǎn)。

　　各區(qū)營銷部黨員干部員工也紛紛就近下沉，參與社區(qū)防控工作。武昌區(qū)營銷部李凌飛同志所在社區(qū)感染病例多、情況嚴(yán)峻，他毫不畏懼，主動(dòng)承擔(dān)了消殺工作，每天背著40多斤的消殺設(shè)備穿行于樓棟之間，不放過每個(gè)角落，消殺完成后早已是大汗淋漓；洪山區(qū)營銷部涂穗同志去年下半年剛經(jīng)歷過一次手術(shù)，卻依然堅(jiān)持跟隨社區(qū)網(wǎng)格員一同為居民量體溫，給孤寡老人送物資；江岸區(qū)營銷部張北辰、江漢區(qū)營銷部劉毅、新洲區(qū)營銷部黃建軍等同志，從春節(jié)起就一直堅(jiān)持戰(zhàn)斗在防疫一線，積極協(xié)助社區(qū)做好各類隱患排查、疫情防范、居民服務(wù)等工作，當(dāng)好社區(qū)巡查員，甘為居民“守護(hù)神”。

緊盯市場(chǎng)摸底數(shù)，保障供應(yīng)強(qiáng)基礎(chǔ)

　　春天的腳步越來越近，生活終會(huì)回到正軌。近期，武漢市公司貫徹落實(shí)國家局、省局黨組部署，緊盯卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)不放松，開展多輪專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查，著力摸清“三個(gè)底數(shù)”，為滿足市場(chǎng)需求提供有力保障。

　　市公司、區(qū)營銷部、市場(chǎng)部各層級(jí)營銷人員按照防疫要求，迅速轉(zhuǎn)變工作方式，充分利用微信群、電話等多種信息化手段開展市場(chǎng)調(diào)查，全面摸清全市零售客戶正常經(jīng)營戶數(shù)、戶均庫存數(shù)量及缺口品規(guī)數(shù)量等“三個(gè)底數(shù)”，為下步工作夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　截至2月24日，全市已完成三輪零售客戶全覆蓋摸底調(diào)查，累計(jì)調(diào)查零售客戶10萬余戶次，共完成全市市場(chǎng)狀態(tài)簡(jiǎn)報(bào)14期，全面、高效、精準(zhǔn)掌握了零售客戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài)。

　　情況清則方向明，方向明則措施當(dāng)。結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查情況，武漢市公司將做好疫期和復(fù)工后卷煙貨源供應(yīng)作為當(dāng)務(wù)之急。市公司領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)度，卷煙營銷中心積極行動(dòng)，與物流、信息、財(cái)務(wù)等多個(gè)部門反復(fù)協(xié)商，按照“堅(jiān)持一個(gè)原則，緊抓兩項(xiàng)工作，明確三個(gè)階段，做好四個(gè)預(yù)案”的工作思路，對(duì)貨源組織、貨源投放、配送服務(wù)、品牌宣傳等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了周密的預(yù)安排，為有效滿足卷煙消費(fèi)需求做足準(zhǔn)備功、謀細(xì)提前量、打好主動(dòng)仗。

疫情無情人溫情，多維服務(wù)送春風(fēng)

　　“蹬蹬……噔噔”，最近幾周，卷煙營銷中心的同志們手機(jī)最常響起的，就是企業(yè)微信電話會(huì)議的聲音。他們常常堅(jiān)守在網(wǎng)絡(luò)“一線”，研討工作到深夜，各類工作預(yù)案拿了一稿又一稿，時(shí)間安排精確到了一天又一天，他們說：“一旦復(fù)工復(fù)產(chǎn)，我們確保第一時(shí)間投入戰(zhàn)斗?！?/p>

　　同樣堅(jiān)守一線的，還有武漢市公司優(yōu)秀的一線營銷隊(duì)伍。在堅(jiān)持做好社區(qū)志愿服務(wù)的同時(shí)，營銷人員自我加壓、主動(dòng)學(xué)習(xí)，疫情期間累計(jì)參加各類網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)務(wù)培訓(xùn)3197人次，為下一步復(fù)工復(fù)產(chǎn)積蓄了強(qiáng)大的隊(duì)伍內(nèi)生動(dòng)能。

　　疫情期間，全市系統(tǒng)營銷人員始終將零售客戶的訴求放在心尖上，“各位老板好，大家的身體情況如何呀？卷煙經(jīng)營方面有沒有什么困難？”“本周煙草公司又來送課啦，上海森潘企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理將為大家?guī)怼靶⌒偷甑倪\(yùn)營基本功”，歡迎各位老板充電哦！”雖然線下拜訪暫停了，但是客戶經(jīng)理從未降低對(duì)客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自律互助小組微信群、群接龍、視頻指導(dǎo)、直播培訓(xùn)等工具齊齊上陣，動(dòng)態(tài)跟蹤客戶的健康情況、門店動(dòng)銷狀況、卷煙經(jīng)營需求等。截至2月底，全市系統(tǒng)已組織線上經(jīng)營指導(dǎo)專題培訓(xùn)5場(chǎng)，參與培訓(xùn)的現(xiàn)代終端客戶數(shù)達(dá)到1.77萬戶次?！皼Q不讓營銷服務(wù)掉隊(duì)！”這是武漢煙草人最響亮的承諾。

　　“武漢加油！”這絕不是一句空洞的口號(hào)，而是一方有難、八方支援的奉獻(xiàn)，是舉國上下齊渡難關(guān)的決心，是困難面前堅(jiān)定不移的信念，是疫情面前勇往直前的擔(dān)當(dāng)！武漢煙草營銷戰(zhàn)線將一如既往、繼續(xù)前行，與零售客戶同呼吸、共命運(yùn)，共同迎接風(fēng)雪過后的驕陽！