江西九江廬山市煙草專賣局蛟塘客戶服務(wù)部是江西廬山市局唯一一個農(nóng)村網(wǎng)點，管轄廬山市5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一半的客戶，多年來，蛟塘客戶服務(wù)部堅守著為客戶服務(wù)的初心，始終保持先進之勢。蛟塘網(wǎng)點作為廬山市煙草農(nóng)村市場的“作戰(zhàn)指揮部”，在此次疫情防控阻擊戰(zhàn)中被作為關(guān)鍵戰(zhàn)場。作為客戶服務(wù)部主任，宋劍同志始終戰(zhàn)斗在一線，始終以一名共產(chǎn)黨員的忠誠使命書寫責(zé)任和擔(dān)當，用實際行動堅守抗“疫”一線、幫助零售客戶恢復(fù)正常經(jīng)營，踐行責(zé)任擔(dān)當。

　　最要緊的是組織的召喚

　　1月22日，“元春攻堅戰(zhàn)”的最后一戰(zhàn)——零點行動，由于周期間隔此次送貨任務(wù)需由各單位自行安排，確保送貨安全到戶，面對艱巨任務(wù)，宋劍同志第一個站出來，他說：“我來，我是客戶經(jīng)理，路線我熟悉、客戶我熟悉、我能指路也能當司機。我是黨員，我不上誰上?！蹦翘焱砩?#xff0c;冒著漂泊大雨，他和同事們一起忙到了凌晨三點才順利完成任務(wù)。

　　2月10日，新冠肺炎疫情已爆發(fā)，疫情態(tài)勢越發(fā)嚴重，廬山市局積極響應(yīng)政府號召，組織干部職工協(xié)助共建社區(qū)開展小區(qū)值守和疫情防控宣傳工作，又是他第一個報名參加，還是一句干脆利落的“我是黨員，我先上?！碑斕毂阕呱狭恕靶^(qū)勸導(dǎo)員”和“防控宣傳員”的工作崗位，從早到晚，一站就是一天，毫無怨言。他說：“守護群眾的安全是我們的責(zé)任，每勸導(dǎo)一個群眾返回家中遠離危險、收到一個群眾感激的眼神、一次配合的轉(zhuǎn)身都會讓我倍感鼓舞，重擔(dān)在肩，意義重大”。

　　2月17日，由于疫情形勢實行交通管制的蛟塘鎮(zhèn)終于對返崗的工作人員實行通行證放行了，多次到卡口關(guān)注通行情況的他第一時間就申請了返崗證明，第一個回到了工作駐地。同事叫他就呆在縣城條件好一點，他謝絕好意，留下一句：“我得趕緊回網(wǎng)點做好其他同志們復(fù)工返崗的準備，工作場所要開展全面消毒殺菌，用餐安全也要安排好，人員健康檔案要建立，最重要的是客戶們，我得實地去看看他們的經(jīng)營情況，實地調(diào)研復(fù)工復(fù)產(chǎn)的人員的市場經(jīng)營情況，做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)的市場應(yīng)對經(jīng)營策略”。他這么說也是這么做的，等到2月24日企業(yè)全面取消彈性制返崗上班的時候，只見他站在網(wǎng)點門口，戴著口罩，拿著額溫槍一一為返崗員工測量體溫、發(fā)放口罩，提醒大家做好自身安全防護，而網(wǎng)點內(nèi)一切已井井有條，走訪市場客戶無不對他叫好稱贊。

　　最欣慰的是客戶的滿意

　　在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，所有的人員不能外出，所有的店鋪不能營業(yè)，這其中也包含了卷煙零售戶，許多卷煙零售戶為了應(yīng)對春節(jié)市場儲存了許多卷煙貨源，面對突然襲來疫情下的喜事用卷煙退貨、日常用卷煙積壓的現(xiàn)狀，紛紛找到客戶經(jīng)理訴苦，其實宋劍早就在為零售客戶綢繆，利用線上“幸福家”和電話拜訪的形式，安撫零售客戶情緒，提醒大家非常時期做好自身防護的同時算好經(jīng)營帳，指導(dǎo)部分獲準開業(yè)的零售戶做好卷煙出樣和終端庫存掃碼，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好準備。當他了解到蛟塘鎮(zhèn)龍溪村部門農(nóng)村客戶買不到口罩等防疫物資，他自掏腰包為他們準備了20個口罩，解了客戶的燃眉之急，讓客戶深深的感受到了煙草對他們的關(guān)心和關(guān)愛。

　　在企業(yè)沒有復(fù)工的這段時間，他沒有閑著，他一邊通過線上會議部署客戶服務(wù)工作一邊實地調(diào)研市場需求，了解到很多零售戶的銷售需求和貨源擔(dān)憂后，他起草了《致零售客戶的一封信》經(jīng)請示后發(fā)布給全市零售戶，信中清楚標注了卷煙訂購周期和“無接觸”送貨方式以及關(guān)于疫情防控的要點知識，他還通宵制作了線上信息采集操作小視頻，使勁渾身解數(shù)引導(dǎo)客戶在做好疫情防護的同時積極開展經(jīng)營，恢復(fù)正常經(jīng)營水平?？挂咂陂g，他儼然成為戰(zhàn)役前線最忙碌的人，微信跳個不停、電話響個不停，但只要是客戶的訴求、群眾的聲音，他總是想盡辦法解決；零售客戶提到他紛紛豎起大拇指：“小宋真是我們的貼心人啊！”

　　最愧疚的是身后的家人

　　戰(zhàn)“疫”如荼，無數(shù)黨員響應(yīng)號召沖鋒在前，持續(xù)奮戰(zhàn)的抗擊新冠肺炎的前沿陣地，煙草行業(yè)的黨員先鋒們也在各自的領(lǐng)域默默奉獻，發(fā)光發(fā)熱，他們是零售客戶的指路人和守護神。然而，對于家人而言，他自認為不是一個好丈夫，更不是一個好父親。從2月10日返回工作崗位開始，他已經(jīng)16天未返回位于九江的家中。當才幾個月的女兒在視頻中沖著他咿咿呀呀的比劃想要抱抱的時候，他強忍淚水卻只能強顏安慰。

　　翻開他的朋友圈，他生日那天，正是新年伊始，“送煙回到網(wǎng)點看時間已經(jīng)過了12點，看看手機有老婆親手作畫給我慶祝生日，寶貝小恩恩愛不釋手，雖沒有陪在身邊，但是心里很滿足，新的一年，愿家人健康，崽崽快樂成長。只爭朝夕，不負韶華，九煙人奮斗不息。”充滿感情的語句間不僅透露出對家的眷戀，更將他對使命的踐行、對責(zé)任的擔(dān)當詮釋地淋漓盡致。他用行動踐行誓言，用責(zé)任和擔(dān)當書寫對企業(yè)的忠誠和事業(yè)的追求。