煙草在線專稿　　隨著炎熱夏季的來臨，燥熱的天氣讓很多顧客躲在了屋子里，他們的避暑直接影響了零售戶的銷售。而香煙也面對著嚴峻的考驗，天氣炎熱不僅香煙存在安全隱患，顧客和零售店主的情緒也都存在隱患，因此作為連接煙草部門與顧客之間橋梁的客戶經(jīng)理就應(yīng)該發(fā)揮職能作用。以往同期經(jīng)常發(fā)生零售戶的香煙變質(zhì)以及情緒暴躁進而引發(fā)了一些問題。針對這些問題，客戶經(jīng)理必須要主動出擊，方可贏得零售客戶的感動與感激，進而能夠與客戶經(jīng)理同心，從而促進各方面工作。

　　打好情緒預(yù)防針

　　夏天天氣炎熱，顧客和零售店主的情緒都很煩躁，因此就容易出現(xiàn)問題。如果店主和顧客發(fā)生了爭吵和矛盾，那么最終影響的還是店主。因此，這個時候，客戶經(jīng)理就應(yīng)該對零售店主進行疏導(dǎo)與溝通，通過疏導(dǎo)讓零售店主情緒趨于平緩，進而找到釋放的港灣?？蛻艚?jīng)理應(yīng)該成為零售店主傾訴的對象和港灣，讓零售戶把心中的不滿和煩躁向自己傾訴一番，很多時候，憋在心里的話說出來也就釋懷啦。此外，客戶經(jīng)理還應(yīng)該通過具體的案例讓零售店主認識到脾氣暴躁產(chǎn)生的嚴重負面影響，通過一些案例可以讓零售戶受到警醒與教育。有一位零售店主最近脾氣不好，生意冷清，總想發(fā)脾氣。早上的時候，由于情緒不高，顧客還不高興。正巧客戶經(jīng)理來了，了解了她的情況之后，客戶經(jīng)理及時進行了疏導(dǎo)，經(jīng)過一番疏導(dǎo)之后，她終于想開了。于是工作也有了動力和激情，看到人再也不想發(fā)怒啦。她感慨萬千地說：“客戶經(jīng)理，你就是我的及時雨啊，有了你，我才能夠走出心里的誤區(qū)，實在四太感謝啦。”其實，每個人都會有情緒波動的時候，這個時候最需要的就是客戶經(jīng)理的調(diào)節(jié)。

　　打好安全預(yù)防針

　　炎炎夏季，香煙這種特殊的商品也存在著嚴重的安全隱患。除了防止火災(zāi)之外，還要預(yù)防發(fā)霉和變質(zhì)。夏季到來，氣溫轉(zhuǎn)高，有的零售店主忽略了安全問題，特別是超市內(nèi)部的電和水，稍不注意就可能造成嚴重的災(zāi)禍，后果不堪設(shè)想。因此，客戶經(jīng)理必須要對零售店主進行一番安全的教育和指導(dǎo)。每天關(guān)門的時候，一定要將相關(guān)的電源關(guān)閉，離開的時候。一定要檢查水龍頭是否關(guān)閉，特別是停水的時候，有的店主為了等水，于是就將水龍頭打開，而離開的時候竟然忘記了關(guān)閉，繼而造成了水災(zāi)。室外高溫，有些商品一定要避免自燃，而香煙這種商品一定要避免陽光直射，這樣會造成香煙變質(zhì)。另外長時間下雨，也可能會造成發(fā)霉或者香煙變味，客戶經(jīng)理必須要指導(dǎo)零售戶進行正確的存儲，定期進行檢查或者通風(fēng)處理，對于店鋪內(nèi)的堆積過高的商品，也應(yīng)該進行清理，商品堆積過高，時間長了，就可能會產(chǎn)生松動，如果顧客稍微碰到，那么就很可能會掉下來，進而砸傷顧客。銷售淡季，絕對不容許出現(xiàn)任何安全問題的，店主應(yīng)該認識到這一點，所以說客戶經(jīng)理的這一個預(yù)防針很重要。

　　打好清涼預(yù)防針

　　夏季顧客稀少是因為天氣太熱，那么針對這個問題，客戶經(jīng)理必須要對零售戶進行這方面的專業(yè)指導(dǎo)。既然天熱，那么就得想點與之相關(guān)的措施。有經(jīng)驗的客戶經(jīng)理會指導(dǎo)零售店主在店門前做一番文章，比如說可以在門前支起一個涼棚，然后將冷飲等商品搬到那里，這樣就可以給顧客一種清涼的感受。顧客有了清涼的感受，那么自然就會走進去的想法，這樣就可以吸引顧客的眼球，進而促進銷售。而對于香煙的陳列也應(yīng)該進行改變，盡量不要用紅顏色的香煙進行陳列，應(yīng)為紅色象征著火熱，不適合這個季節(jié)，而應(yīng)該選擇一些清淡的色彩來進行陳列，這樣自然就可以給顧客一種清涼的感受啊。此外，超市內(nèi)部的通風(fēng)和降溫處理也是十分重要的，如果超市沒有空調(diào)，那么就安一個風(fēng)扇或者通風(fēng)，如果一個超市內(nèi)特別熱，空氣又不好，那么即使顧客進去了，也會出來的。因為那樣的環(huán)境不適合購物，針對這些問題，客戶經(jīng)理必須要讓零售戶認識到，然后再采取相應(yīng)的策略進行改變，這樣方可以吸引顧客，進而讓超市走出低谷。一位零售戶剛開始對客戶經(jīng)理的指導(dǎo)不太認可，可是當(dāng)他按照客戶經(jīng)理的指導(dǎo)進行布局之后，果然收到了良好的效果，事后那個店主感慨萬千。因此，客戶經(jīng)理必須要打好這個預(yù)防針。

　　打好動力預(yù)防針

　　這個時節(jié)，很多零售店主都會消極懈怠，這是非?？膳碌?#xff0c;零售店主時刻都應(yīng)該充滿斗志與激情，絕對不能受到天氣和情緒的影響。所以，客戶經(jīng)理需要對零售戶在動力方面進行鼓勁，要讓零售戶時刻充滿激情。面對淡季，需要的是想方設(shè)法讓超市走出低谷，而不是坐以待斃?？蛻艚?jīng)理應(yīng)該指導(dǎo)零售戶搞好促銷工作，促銷可以讓超市走出低谷。比如說有的零售店主銷售低迷，客戶經(jīng)理就讓他利用好手中的親情牌進行銷售香煙，果然收到了好的效果。而有的店主在價格上進行了打折，通過打折果然吸引了一些顧客，這些顧客進店之后，促進了相關(guān)商品的銷售。另外，客戶經(jīng)理還指導(dǎo)零售戶實行送貨上門服務(wù)，通過開展這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)果然大幅度地促進了銷售。有的顧客不愿意出門，于是店主就推出了送貨的服務(wù)，這樣就滿足了他們的需求。零售店主最怕的就是沒有斗志，這是非常可怕的。其實，只要勤于思考，勤于總結(jié)，　那么就一定能夠找到解決問題的對策，所以客戶經(jīng)理的指導(dǎo)就顯得尤為重要，有的零售店主認識不到，而客戶經(jīng)理的幫助，就可以讓他有危機意識，進而不斷地努力和超越。

　　上面的幾個預(yù)防針都非常重要，涉及到零售工作的各個方面，客戶經(jīng)理必須要重視起來，做好了這些工作，那么必將會讓零售戶走出困境，從而促使他能夠緊跟客戶經(jīng)理的步伐，客戶經(jīng)理與零售店主做到了心連心，那么就天下無敵啦。