煙草在線專稿　　引言：2016年8月11日，安徽省局（公司）問武局長(zhǎng)在宣城煙草市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，對(duì)如何進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理職能定位，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理職能作用，順應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)展、引導(dǎo)消費(fèi)需求變化，實(shí)現(xiàn)卷煙營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型做重要講話，為卷煙營(yíng)銷工作的提升指明了方向。?那么在新年里、新的營(yíng)銷環(huán)境，為了真正有效落實(shí)客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型，穩(wěn)定銷量、提升結(jié)構(gòu)，確保完成年度利稅任務(wù)，如何落實(shí)客戶經(jīng)理日常工作、創(chuàng)新工作方式將成為我們不得不思考的問題。

　　結(jié)合宣城市局2017年的工作報(bào)告：“在穩(wěn)中求進(jìn)中，包含著三個(gè)關(guān)鍵字：穩(wěn)、求、進(jìn)。‘穩(wěn)’是基礎(chǔ)，是大局，是發(fā)展底線；‘求’是狀態(tài)，是智慧，是奮發(fā)有為；‘進(jìn)’是目的，是目標(biāo)，是發(fā)展大勢(shì)?！倍由斓綘I(yíng)銷工作中，筆者認(rèn)為：“穩(wěn)”就是扎扎實(shí)實(shí)做好客戶經(jīng)理基礎(chǔ)性工作；“求”就是在做好基礎(chǔ)性工作之外，有所追求、有所創(chuàng)新；“進(jìn)”就是不僅僅局限于做好基礎(chǔ)性工作，而要把營(yíng)銷工作做精做美，開出精益之花。

　　一、穩(wěn)字當(dāng)先，夯實(shí)基礎(chǔ)。

?? ?“穩(wěn)”是“求”的前提、“進(jìn)”的基礎(chǔ)，沒有“穩(wěn)”，則“求”無所依、“進(jìn)”無所據(jù)。結(jié)合客戶經(jīng)理日常工作，我們要做到：

　　練好基本功，穩(wěn)步提升業(yè)務(wù)能力。俗話說：“打鐵還需自身硬”。當(dāng)前內(nèi)外銷售環(huán)境復(fù)雜、形勢(shì)嚴(yán)峻，客戶經(jīng)理要不斷注重業(yè)務(wù)知識(shí)水平提升，不斷補(bǔ)充知識(shí)、提升能力、與時(shí)俱進(jìn)，積極參加各種營(yíng)銷技能培訓(xùn)。只有自身知識(shí)技能過硬，才能更好的提升業(yè)務(wù)能力。

　　實(shí)踐理論知識(shí)，穩(wěn)步提升服務(wù)水平。煙草公司說到底還是服務(wù)型企業(yè)。而客戶經(jīng)理日?？蛻舭菰L中的客戶服務(wù)又是工作重中之重。市場(chǎng)環(huán)境多樣化、零售戶和消費(fèi)者訴求多變性，要求客戶經(jīng)理必須把書本上、培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)大膽地運(yùn)用于客戶服務(wù)中，創(chuàng)新服務(wù)方式，真正做到學(xué)以致用、知行合一，穩(wěn)步提升客戶服務(wù)水平。

? ??二、孜孜以求，精進(jìn)不休。

?? ?客戶經(jīng)理要時(shí)時(shí)刻刻保持一種對(duì)新事物、新方式、新知識(shí)“饑渴”的狀態(tài)。筆者結(jié)合自身工作實(shí)際，認(rèn)為可以以“QC活動(dòng)”為契機(jī)，求得解決營(yíng)銷難題的新辦法?？蛻艚?jīng)理要把當(dāng)前營(yíng)銷工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)融入QC活動(dòng)，讓業(yè)務(wù)工作與QC課題緊密結(jié)合，以QC的思維思考問題、以QC的方式尋找解決重點(diǎn)和難點(diǎn)的新辦法，優(yōu)化工作流程、提高工作效率。

　　還可以以“團(tuán)隊(duì)結(jié)對(duì)競(jìng)賽”為機(jī)遇，求得保利稅、保銷量的新方式。自2016年二季度開展專銷團(tuán)隊(duì)結(jié)對(duì)競(jìng)賽以來，各專銷團(tuán)隊(duì)積極尋找結(jié)對(duì)對(duì)象、探討競(jìng)賽指標(biāo)；客戶經(jīng)理積極出謀劃策、辛勤付出。團(tuán)隊(duì)結(jié)對(duì)競(jìng)賽不僅僅是分出勝負(fù)這么簡(jiǎn)單，更是創(chuàng)造了一種“比、學(xué)、趕、超”的工作氛圍，更是要求客戶經(jīng)理不斷探求營(yíng)銷新方法和服務(wù)新方式。

　　三、銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。

?? ?“進(jìn)”是穩(wěn)中求進(jìn)的本質(zhì)，是精髓，只有真正實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)”，“穩(wěn)”和“求”才有意義。當(dāng)今社會(huì)與科技水平突飛猛進(jìn)，這就要求客戶經(jīng)理要緊跟時(shí)代的步伐，順應(yīng)時(shí)代的潮流，讓自己的工作與時(shí)代氣息相融合，把營(yíng)銷工作做精做美。

　　一是創(chuàng)新支付方式，推進(jìn)“美好終端”建設(shè)?？旖葜Ц妒且环N全新的支付理念，具有方便、快速的特點(diǎn)，是未來消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)，其特點(diǎn)體現(xiàn)在"快"。客戶經(jīng)理就要收集零售戶使用快捷支付的情況，為已經(jīng)開通“微信”、“支付寶”等快捷支付的客戶統(tǒng)一制作二維碼臺(tái)卡；對(duì)尚未開通快捷支付的零售戶進(jìn)行積極游說，告知其的方便之處和趨勢(shì)所在，勸他們開通并使用快捷支付。

　　二是推廣微信訂貨、創(chuàng)新營(yíng)銷和服務(wù)方式。微信是一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，數(shù)據(jù)顯示2016年底微信平均日均登錄用戶達(dá)7.68億。我們目前實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)客戶電腦訂貨達(dá)95%以上，因此客戶經(jīng)理接下來將把推廣微信訂貨作為工作的重中之重。雖然《新廣告法》對(duì)卷煙的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷有巨大影響，但是我們依然可以通過微信公眾號(hào)進(jìn)行維系客情關(guān)系、宣傳真假煙識(shí)別方法、公益宣傳等樹立煙草正面的形象。

　　以上是本人一些不成熟的想法，若有不足之處還望大家批評(píng)指正。