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如何做好基層服務(wù)工作

2014年11月26日 來源:煙草在線專稿 作者:李志韜
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  煙草在線專稿

  一、全面提高自身綜合素質(zhì),增強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識

  回顧煙草企業(yè)發(fā)展所走過的歷程來看,我們知道煙草企業(yè)屬于有著自身顯著特點(diǎn)的特殊企業(yè),目前,煙草企業(yè)的運(yùn)行與發(fā)展是在沒有外部市場競爭壓力的情況下完成的。從這個角度來講,沒有了競爭與危機(jī),也就失去了提高工作質(zhì)量,高效完成各項(xiàng)任務(wù)的動力,降低了工作責(zé)任感與進(jìn)取心。為此,要對目前行業(yè)形勢和自身位置有清醒的認(rèn)識,努力增強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識,進(jìn)一步提升自身潛力,學(xué)習(xí)與本職工作密切相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,認(rèn)真履行崗位工作職責(zé),不斷提高自己的工作能力。牢固樹立競爭意識、責(zé)任意識、危機(jī)意識,牢固樹立“為基層服好務(wù)”的理念,依法行政,努力提高自己的政策理論水平和管理水平。

  二、切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),工作重心下移

  1.首先應(yīng)該擺正位置,換位思考,努力增強(qiáng)為基層服務(wù)的意識。要善于把上級的指示與基層的實(shí)際工作結(jié)合起來,增強(qiáng)工作的主動性和創(chuàng)造性,既要執(zhí)行力度大,又要執(zhí)行效果好。要運(yùn)用自己的業(yè)務(wù)知識深入基層,帶動基層同志,為了共同的價值追求、共同的目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗、扎實(shí)工作,把一線員工的勞動價值快速有效地轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的效益成果。

  2.轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高工作效率。對上級部署的工作、領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和基層請示的事項(xiàng),及時開展工作,做到事事有著落,事事有反饋;嚴(yán)格執(zhí)行作息時間,遵守工作紀(jì)律;搞好協(xié)調(diào)配合,不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)凝聚力,涉及多個科室的工作,應(yīng)主動聯(lián)系協(xié)商,做到團(tuán)結(jié)且步調(diào)一致,妨礙團(tuán)結(jié)的話不說,不利于工作的事不做,確保政令暢通,令行禁止;在檢查、巡視工作中,切實(shí)履行督促檢查職能,及時協(xié)調(diào)解決發(fā)現(xiàn)各類問題,為基層工作提供有效的幫助。

  三、提升服務(wù)水平促進(jìn)職能到位

  1.要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),力爭在準(zhǔn)確領(lǐng)會上級精神的基礎(chǔ)上,要切實(shí)加強(qiáng)督察考評工作,注意基層的各種動態(tài)和傾聽基層的意見,注意掌握市場實(shí)際和基層單位的實(shí)情,舍身處地為基層著想。努力按照上級的要求,結(jié)合雅安煙草實(shí)際,促進(jìn)各項(xiàng)工作深入、扎實(shí)地向前推進(jìn)。

  2.打破機(jī)關(guān)、基層的界限,科學(xué)的決策必須從基層中來,到基層中去。特別是針對客戶經(jīng)理、稽查、訂貨、送貨特殊崗位的員工更應(yīng)該多給予關(guān)心和支持。不脫離實(shí)際,推諉拖拉,不心浮氣躁,時刻保持低調(diào)。到基層檢查工作、執(zhí)行任務(wù)要按法規(guī)行事,舉止得體,不亂許諾,不亂表態(tài),帶頭加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),爭做表率,對基層工作中出現(xiàn)的問題,應(yīng)該及時與基層員工進(jìn)行溝通,同心協(xié)力克服各種困難。

  3.幫助基層提高工作水平,促進(jìn)機(jī)關(guān)與基層的理解與溝通。加強(qiáng)對基層工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),幫助基層理清工作思路,推動基層工作創(chuàng)新,及時了解掌握基層動態(tài),總結(jié)和宣傳基層典型經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)基層工作落實(shí)。同時,也使基層更好地了解機(jī)關(guān)的工作,領(lǐng)會機(jī)關(guān)的決策意圖,從而促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。

  四、改進(jìn)對職能定位認(rèn)識的偏差,機(jī)關(guān)基層影響互動

  1.進(jìn)一步明確職能定位。把“組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、保障”職責(zé)作為自己的首要職責(zé)。促進(jìn)管理監(jiān)督的互動,有時只是照本宣科地傳達(dá)上級的文件和任務(wù),沒有很好領(lǐng)會上級精神,提出符合基層實(shí)際的貫徹意見,對基層反饋回來的意見、貫徹落實(shí)情況,只是簡單的匯總上報,沒有及時歸納總結(jié)和提煉。在今后的工作中,加強(qiáng)對基層的政策指導(dǎo),開展相關(guān)培訓(xùn)工作;挖掘、總結(jié)基層的好做法、好經(jīng)驗(yàn);開展針對性較強(qiáng)的調(diào)查研究工作;發(fā)揮整合資源的優(yōu)勢,幫助基層解決工作中遇到的實(shí)際困難。

  2.完善互動考評機(jī)制。不把檢查、通報作為威瑟基層的手段,而要靠自身勤奮扎實(shí)的工作,為基層辦實(shí)事來樹立感召力。建立完善自上而下和自下而上的監(jiān)督制度,做到以制度管人,以制度管事,堵塞考評工作的各種漏洞,加大機(jī)關(guān)、基層雙向監(jiān)控力度。促使機(jī)關(guān)和基層不斷改進(jìn)工作方式與方法,提高考評效率,做到依法監(jiān)管,依法行政,保障機(jī)關(guān)與基層的互動朝者健康有序的方向發(fā)展。

  3.注重細(xì)節(jié),有效監(jiān)督。在開展機(jī)關(guān)管理工作中必須高度重視細(xì)節(jié)管理,從小事入手,通過有效的管理措施與辦法,加強(qiáng)對機(jī)關(guān)工作人員的管理與監(jiān)督,徹底堵塞機(jī)關(guān)工作存在的漏洞與不足,有效解決機(jī)關(guān)實(shí)際工作中出現(xiàn)的各類問題,切實(shí)做好為基層服務(wù)的準(zhǔn)備。

  總之,要牢固樹立深入基層,關(guān)心基層的理念,切實(shí)為基層服好務(wù)。進(jìn)一步密切與基層的關(guān)系,努力構(gòu)建和諧煙草的工作氛圍,為雅安煙草的騰飛作出自己的一份綿薄之力。

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