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海爾管理模式給我們的啟示

2014年12月08日 來源:煙草在線專稿 作者:李建平
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  煙草在線專稿  海爾八十年代一個(gè)小型集體企業(yè),通過十余年的發(fā)展,步入世界白色家電行業(yè)前三強(qiáng),業(yè)績十分的自豪,其經(jīng)營管理方法至今走在世界前列。中國煙草企業(yè)也是發(fā)展非常好的國企,也同樣是世界最有效益的企業(yè)。這不影響相互學(xué)習(xí)相互借鑒,以進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益的最大化。讀了《海爾管理模式全集》一書,面對著目前煙草各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)高位運(yùn)行的今天,感覺海爾有許多管理方法、經(jīng)營理念值得我們借鑒。

  激活每一個(gè)細(xì)胞。海爾使得企業(yè)的每一個(gè)員工都是一個(gè)公司,都能夠進(jìn)行自主經(jīng)營,海爾把這個(gè)思路叫做每個(gè)人都成為SBU。SBU即戰(zhàn)略事業(yè)單位的英文縮寫:“Strategical Business Unit”。其本質(zhì)是將創(chuàng)新精神作為基因,植入員工的行為中,在這個(gè)基礎(chǔ)上創(chuàng)造有價(jià)值和競爭力的訂單。SBU對員工來說意味著要成為創(chuàng)新的主體,通過在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的過程中體現(xiàn)自己的價(jià)值,就是經(jīng)營自我。為此,每一個(gè)員工身上都肩負(fù)著四個(gè)目標(biāo):市場目標(biāo)、市場定單、市場效果、市場報(bào)酬。SBU給每一個(gè)員工最大的創(chuàng)造空間。SBU道出了現(xiàn)代企業(yè)管理中最本質(zhì)的東西,即人的最高追求應(yīng)是自我實(shí)現(xiàn),激活組織中的每一個(gè)細(xì)胞是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最大的夢想。

  煙草企業(yè)是國家專營企業(yè),其特殊性決定經(jīng)營管理有特殊。也同其它國企一樣,易產(chǎn)生惰性細(xì)胞。我們可以借鑒海爾激活每一個(gè)細(xì)胞的管理方法,讓每一個(gè)員工都經(jīng)營自我,讓每一個(gè)員工追求自我實(shí)現(xiàn)這個(gè)人類最高需求。我們?yōu)閱T工制定經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營權(quán)限、經(jīng)營責(zé)任、經(jīng)營報(bào)酬四個(gè)目標(biāo)。經(jīng)營目標(biāo)就是一定時(shí)期必須完成的卷煙銷售量,可以設(shè)定為月度或季度目標(biāo),也可設(shè)定為年度目標(biāo)。經(jīng)營權(quán)限是對卷煙資源的分配和調(diào)控的權(quán)力,把一部分權(quán)限明確給員工。經(jīng)營責(zé)任就是對規(guī)范經(jīng)營負(fù)起全部的責(zé)任。經(jīng)營報(bào)酬就是員工薪水同經(jīng)營業(yè)績掛鉤,員工個(gè)人經(jīng)營業(yè)績好,薪水多得,員工個(gè)人經(jīng)營業(yè)績差,薪水少得,激活每個(gè)員工創(chuàng)新工作熱情,做出煙草員工的SBU。

  馬上行動。海爾的成功講究一個(gè)快字,也就是效率。不僅在于他們對用戶的意見迅速做出反應(yīng),而且更會根據(jù)用戶需求馬上行動,開發(fā)出消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。商場如戰(zhàn)場,商機(jī)稍縱即逝。抓住瞬息萬變的信息,就能在這個(gè)競爭激烈的市場站穩(wěn)腳跟?!把杆俜磻?yīng)馬上行動”在海爾人的工作作風(fēng)中處處體現(xiàn),為海爾在市場上贏得了巨額商機(jī)。

  煙草經(jīng)營過程中同樣需要“迅速反應(yīng)馬上行動”,也就是通常所說的執(zhí)行力。我們對上級的指示要不折不扣的及時(shí)落實(shí),還要對市場信息迅速反應(yīng),馬上行動。 首先是抓住節(jié)假日銷售旺季,迅速組織貨源投放。其次是及時(shí)抓住相關(guān)的消費(fèi)群體,對各種層次要求的消費(fèi)群體,投入相應(yīng)價(jià)位的貨源。再次是抓住新建工地、新建住宅、新開張商場等等商機(jī),適時(shí)投放貨源。第四是抓住賓館、網(wǎng)吧、娛樂場所等特殊場所的消費(fèi),為其提供對路的卷煙品牌。只要捕捉到銷售信息,就要迅速反應(yīng),馬上組織相對貨源投放,同樣也能贏得巨大商機(jī)。

  從“發(fā)工資”到“掙工資”。海爾沒有“發(fā)工資”的概念。SBU的市場機(jī)制改變員工的工作觀,員工由企業(yè)“發(fā)工資”變成了從企業(yè)“掙工資”。員工的工作態(tài)度由“要我做”變成了“我要做”。從企業(yè)發(fā)工資到員工掙利潤,這不僅僅是名稱上的變化,更重要的是企業(yè)和員工之間的關(guān)系有了本質(zhì)的改變,提高了員工工作積極性和主動經(jīng)營的自覺性。

  煙草企業(yè)的員工普遍都有發(fā)工資的意識。因?yàn)槭菄?#xff0c;因?yàn)槭钦焦?#xff0c;因?yàn)槠髽I(yè)有效益,因?yàn)橛性S多理由,所以企業(yè)就應(yīng)該給員工發(fā)工資,發(fā)的理所當(dāng)然,得的歡喜鼓舞。如果有一次工資有所變動,員工找領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)問“憑什么扣我的工資”,沒有誰會問“我憑什么拿工資”。這是國企中的普遍現(xiàn)象。

  海爾給我們很大的啟示,海爾一切行動都圍繞著訂單進(jìn)行,沒有訂單就沒有目標(biāo),沒有目標(biāo)就沒有工資。市場工資的依據(jù)就是市場目標(biāo),而市場增值額則體現(xiàn)了市場目標(biāo)完成的程度,市場增值額應(yīng)該有底數(shù)否決線,達(dá)不到這個(gè)底數(shù)就是否決,而不是簡單的計(jì)劃數(shù)折算比例。增值額也不是自報(bào)的,而是由一個(gè)公共的信息平臺提供,并且由與其有市場制約的部門提供,下級的完成數(shù)量不是匯總數(shù)的關(guān)系,而是市場關(guān)系。煙草員工每月的薪水依據(jù)明確的銷量發(fā)放,沒有銷量就沒有薪水。銷量就是底數(shù)否決線,達(dá)不到這個(gè)銷售目標(biāo)就是否決。銷量不是自報(bào),而是根據(jù)公司總的完成數(shù)分到每個(gè)員工,這樣為了完成銷量員工就要去“掙工資”。超過銷量的業(yè)績,另設(shè)超額獎,讓業(yè)績突出的員工有較高的薪水,較快的晉升,讓這樣的員工即擁有個(gè)人財(cái)富,又有個(gè)人的成長,最大調(diào)動員工經(jīng)營自我的積極性,讓員工體驗(yàn)到在工作中追求自我實(shí)現(xiàn)的成就感。

  “日日清”工作法。就是貫穿在企業(yè)各項(xiàng)工作中的“日事、日畢、日清”的制度。日日清工人法表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營管理上分三個(gè)層次,即經(jīng)營決策層的日清,職能管理層的日清,生產(chǎn)作業(yè)層的日清,要求各部門、各層次必須環(huán)環(huán)相扣、上下銜接,左右協(xié)調(diào),構(gòu)成一個(gè)動態(tài)循環(huán)體系,使日清控控制持之以恒、日復(fù)一日地進(jìn)行下去。成為員工進(jìn)行自我管理的一種自覺行為。

  在卷煙銷售管理工作中亦可借鑒“日日清”工作法,建立管理層面日日清,也可建立一線員工層面的日日清。檢查每天必須完成工作和經(jīng)營目標(biāo)情況,決不將當(dāng)日的工作留到明天去做。管理層面要注重:部門經(jīng)營目標(biāo)日日清,上傳下達(dá)工作日日清,解決下級反饋問題日日清,服務(wù)基層日日清。員工層面要注重:個(gè)人經(jīng)營目標(biāo)日日清,本職工作日日清,安全經(jīng)營目標(biāo)日日清,服務(wù)客戶日日清,勞動勞動紀(jì)律日日清。通過管理層和員工層在每個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制,確保企業(yè)正常經(jīng)營秩序的運(yùn)行。

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