煙草在線專稿　　近日，偶然看到原廣東保潔公司品牌經(jīng)理查爾斯?戴克撰寫的《寶潔的觀點》書中一文，聯(lián)系目前行業(yè)精益管理工作，頗有感想！

　　廣東寶潔牙膏公司銷售業(yè)績一直不錯，但近兩年來銷售額處于停滯不前狀態(tài)，采取一系列措施未見成效，公司老總召開經(jīng)理會議懸賞10萬元征集良策。當(dāng)時，佳潔士牙膏的一位品牌副經(jīng)理為了促進銷量，提出了將牙膏開口加大一毫米的建議，以促使顧客可以在不知不覺中更快地將牙膏用完，但是，他這個金點子卻未得到公司高層的認(rèn)可和同意，寶潔公司認(rèn)為如果這樣做，是對消費者的欺騙和愚弄，是一種飲鴆止渴短視目光，堅決不予采納。

　　但在國內(nèi)流傳的版本中，故事的基調(diào)卻發(fā)生了顛覆性變化，開口增加一毫米，竟然被視為絕佳的創(chuàng)新思維。這個故事，從側(cè)面反映了我們自以為是反客為主，喜歡為消費者做主的習(xí)慣性思維偏好。

　　寶潔公司始終認(rèn)為，顧客最聰明，如果你自作聰明為他人做主，從自身利益考慮將自身不切實際的想法強加給他們，他們一定會離你而去。將開口加大一毫米，消費者離你的距離可能會加大一千米。

　　在這方面，即便是時刻把消費者利益放在第一位的保潔公司也為犯過錯誤吃過苦頭。寶潔在開發(fā)汰漬sheet洗衣劑的時候，預(yù)先度量好洗衣劑、漂白劑和柔順劑的劑量。消費者卻不接受，他們希望自己能夠根據(jù)不同的洗衣量、布料材質(zhì)以及骯臟程度有彈性地選擇劑量。

　　由此我想到，其一在“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)核心價值觀的指引下，在行業(yè)精細化管理工作不斷推進的今天，隨著物質(zhì)的日益豐富和消費者自我保護意識及能力的不斷增強，我們曾經(jīng)為消費者做主的權(quán)力、消費者被動接受我們的決定的狀況已不復(fù)存在。其二，要抑制“為消費者做主”沖動，轉(zhuǎn)而向“讓消費者做主”方向不斷努力。積極轉(zhuǎn)變觀念，從細小環(huán)節(jié)做起，深入市場，充分調(diào)查研究，認(rèn)真傾聽消費者意見和心聲，掌握消費者要求，請消費者說話，讓消費者做主，擺正自身位置，扎實搞好服務(wù)工作，堅決不犯“貪毫米、失千米”的原則性錯誤。才會真正將“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀落到實處。其三，掌握市場動態(tài)，順應(yīng)市場需求，不斷開拓創(chuàng)新，努力推進精益管理工作。從細微處入手，從一點一滴做起，持續(xù)推進管理革新，扎實做好“有效的規(guī)章制度、清晰的崗位職責(zé)、健全的標(biāo)準(zhǔn)體系、順暢的信息傳遞、嚴(yán)格的績效考核”五項基礎(chǔ)工作，從而使企業(yè)每一項工作、每一個流程都有明確的規(guī)章制度作為衡量標(biāo)尺，將精益管理工作的實施建立在企業(yè)扎實的管理基礎(chǔ)之上。向質(zhì)量要水平、向管理要效益，全身心打造咸煙“涇渭情”服務(wù)品牌，堅持“客戶至上、服務(wù)至誠”服務(wù)理念，建立精益管理持續(xù)改善運作機制，將精益管理轉(zhuǎn)變?yōu)闊煵萜髽I(yè)精益文化，從而使精益管理在企業(yè)落地生根，達到為國聚財、為民減害的目的，推動企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。