煙草在線專稿　　互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來與應(yīng)用，正在迅速改變著煙草企業(yè)，以及行業(yè)格局。深入淺出地講，互聯(lián)網(wǎng)+是將企業(yè)從所有審批文件必須打印的辦公狀態(tài)升級到電子化辦公的現(xiàn)代化辦公環(huán)境，對企業(yè)為企業(yè)、客戶提供服務(wù)時收集到的數(shù)據(jù)進行智能化、實時、戰(zhàn)略的分析，把隱形的數(shù)據(jù)變成切實的營收與效益的工具。

　　在2015年，春節(jié)“紅包雨”過后，眾多為大家所“熱議”的社群組織卻悄然聲息，退群潮同步迸發(fā)，“社群經(jīng)濟”驟然從峰尖墜至谷底，社群泡沫發(fā)生。任何現(xiàn)象皆有因果，社群泡沫也不例外，究其原因無非為二：多數(shù)社群缺乏價值轉(zhuǎn)化，“商業(yè)爆點”未燃而熄。盲目加人、強關(guān)系被弱化，群聊泛濫、個人時間成本劇增，使社交工具變成了干擾源，原本的“預期”變成了“負擔”。這就是互聯(lián)網(wǎng)+時代的特點，見效快，突擊性強。不和預期后，迅速崩盤，煙草企業(yè)要發(fā)展就要適應(yīng)這種特點。

　　互聯(lián)網(wǎng)+時代卷煙營銷的八個重要概念：以顧客為中心，以市場需求為原動力；強調(diào)企業(yè)以核心業(yè)務(wù)在供應(yīng)鏈上定位，將非核心業(yè)務(wù)外包；要與供應(yīng)商和客戶建立一個緊密合作、共擔風險、共享利益的關(guān)系；利用信息系統(tǒng)優(yōu)化供應(yīng)鏈的運作；流程的不斷改進與設(shè)計；縮短產(chǎn)品完成時間；減少環(huán)節(jié)間成本；產(chǎn)品品質(zhì)監(jiān)控、監(jiān)督合規(guī)生產(chǎn)及可持續(xù)發(fā)展?！?/p>

　　煙草企業(yè)高管期望綜合利用多種技術(shù)建立全渠道的卷煙營銷，進而擴大客戶群——由此創(chuàng)造新的收入增長點、加快產(chǎn)品上市速度、提高客戶參與度、迅速響應(yīng)客戶需求，并不斷向新的市場滲透。當然卷煙營銷互聯(lián)網(wǎng)+不是修修補補，互聯(lián)網(wǎng)+時代的煙草企業(yè)是能從企業(yè)的實際情況與市場、客戶的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，積極采用數(shù)字技術(shù)（包括移動技術(shù)、云計算、數(shù)據(jù)分析、互動數(shù)字營銷），快速部署企業(yè)級數(shù)字化戰(zhàn)略，推出數(shù)字化業(yè)務(wù)，滿足客戶需求，應(yīng)對市場變革，創(chuàng)造新的收入增長點。

　　煙草企業(yè)還沒有認清跨界營銷的市場趨勢與挑戰(zhàn)，停留在實現(xiàn)無紙化辦公的狀態(tài)。沒有做好隨時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略的準備，不知道市場上的那一個卷煙品牌推出了哪些服務(wù)即將拿走自己的市場份額。因此，要基于適用于企業(yè)的業(yè)務(wù)愿景，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+時代可行的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，以及相應(yīng)的基礎(chǔ)架構(gòu)，數(shù)字化的工具與資產(chǎn)，提升員工的生產(chǎn)效率。提升企業(yè)之間、企業(yè)對員工、企業(yè)對客戶的溝通效果，提升客戶的滿意度、忠誠度。

　　互聯(lián)網(wǎng)+是煙草企業(yè)業(yè)務(wù)增長的驅(qū)動力，煙草企業(yè)的研發(fā)部門實時收集多方反饋，快速升級卷煙品牌對服務(wù)的版本，完善交付體驗。獨特的體驗必將帶動煙草企業(yè)的盈力，拓展市場份額。同時企業(yè)的資源配置得到優(yōu)化，通過數(shù)據(jù)分析，能夠明晰客戶細分，深入了解客戶視圖、客戶需求。有針對性的客戶溝通、客戶響應(yīng)、產(chǎn)品推薦并不會導致客戶的反感乃至屏蔽，反而增強客戶粘性，贏得客戶的信任。

　　簡言之，互聯(lián)網(wǎng)+貫穿所有營銷環(huán)節(jié)，簡化、優(yōu)化企業(yè)的流程，重新打造企業(yè)的員工隊伍，重塑市場格局以及業(yè)務(wù)模式。在生態(tài)系統(tǒng)重新實現(xiàn)自我定位，貫穿企業(yè)整個產(chǎn)品開發(fā)、推廣流程，提升員工、客戶的體驗。高度個性化的服務(wù)在贏得客戶的同時，也巧妙地將客戶轉(zhuǎn)化為卷煙品牌的形象大使。他們在各自朋友圈的推薦、好評就是卷煙營銷擴大客戶基礎(chǔ)的開始。