煙草在線專稿　　當(dāng)前，行業(yè)發(fā)展的任務(wù)比以往更為繁重。綜合來(lái)看，其一，社會(huì)控?zé)熉募s各層面的力度逐步加深。這種氛圍從城市向鄉(xiāng)村傳導(dǎo)的力度前所未有，尤其是伴隨公眾健康意識(shí)的普遍增強(qiáng)，從心理、行動(dòng)上都呈現(xiàn)出新變化。關(guān)鍵的兩個(gè)點(diǎn)在于北京市控?zé)煑l例的風(fēng)向標(biāo)作用，權(quán)威性的態(tài)度奠定了今后煙草行業(yè)長(zhǎng)期運(yùn)行的大環(huán)境；新修訂《廣告法》對(duì)卷煙產(chǎn)品宣傳載體、渠道、場(chǎng)合、主體的進(jìn)一步嚴(yán)格限定，這為未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)煙草行業(yè)，特別是基層開(kāi)展卷煙營(yíng)銷工作帶來(lái)新壓力。

　　其二，中央“八項(xiàng)規(guī)定”系列部署有關(guān)卷煙消費(fèi)的嚴(yán)格限制。對(duì)目前尚有“官本位”色彩的社會(huì)消費(fèi)機(jī)制帶來(lái)新的影響，足以傳導(dǎo)卷煙消費(fèi)的各個(gè)層面。關(guān)鍵的兩個(gè)點(diǎn)在于公務(wù)人員卷煙消費(fèi)的理念在變化、顧忌在增多，這一精英階層的領(lǐng)袖作用必然影響卷煙一定范圍內(nèi)的消費(fèi)行為；當(dāng)前卷煙消費(fèi)群體自吸消費(fèi)、個(gè)性消費(fèi)和理性消費(fèi)對(duì)于高檔卷煙消費(fèi)下行的沖擊力，這種對(duì)沖力量決定了行業(yè)未來(lái)高端市場(chǎng)的質(zhì)量與效能。

　　其三，5月中旬開(kāi)始實(shí)施的卷煙消費(fèi)提稅順價(jià)政策。雖然迎合了社會(huì)公眾、控?zé)熑耸繉?duì)于以提高卷煙價(jià)格達(dá)到控?zé)熌繕?biāo)的內(nèi)在訴求，但同時(shí)也消解了煙草行業(yè)多年來(lái)在結(jié)構(gòu)提升維護(hù)國(guó)家財(cái)政收入方面的努力。關(guān)鍵的兩個(gè)點(diǎn)在于此次卷煙提稅順價(jià)政策對(duì)于行業(yè)卷煙品牌結(jié)構(gòu)的影響目前尚不明朗，還需要進(jìn)一步觀察；行業(yè)基層營(yíng)銷系統(tǒng)需要站在新的價(jià)位起點(diǎn)上擺布“十三五”時(shí)期結(jié)構(gòu)優(yōu)化的資源及時(shí)間、空間的平衡。

　　面對(duì)2015年行業(yè)工商稅利同比增幅“保七爭(zhēng)十”、上繳財(cái)政總額超過(guò)一萬(wàn)億元目標(biāo)，考慮行業(yè)發(fā)展內(nèi)外各方面不利因素在2015年這個(gè)特殊年份的聚集共振，迫切需要全行業(yè)更加注重隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)各方面人力資源的精準(zhǔn)發(fā)力，確保“陣痛期”有序渡過(guò)，為今后更長(zhǎng)時(shí)期健康發(fā)展提供切實(shí)的保障。加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)與管理，確保平穩(wěn)渡過(guò)“陣痛期”，要求對(duì)行業(yè)整體發(fā)展的環(huán)境有清醒的認(rèn)識(shí)。既要警醒，更要保持淡定，努力提高變不利為有利的能力和水平；既要有合理的發(fā)展預(yù)期，又要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，千方百計(jì)想辦法、出思路。要求進(jìn)一步適應(yīng)多種環(huán)境疊加期產(chǎn)生的深層次影響。把握主要方面，突破主要短板，推動(dòng)主業(yè)發(fā)展；落實(shí)精細(xì)管理理念，既要認(rèn)真制定并高質(zhì)量運(yùn)行各崗位流程，又要富有彈性、保持張力，在主導(dǎo)方向上不偏，在主要環(huán)節(jié)上不缺位，在主要職責(zé)履行上不動(dòng)搖。要求全行業(yè)基層干部職工牢固樹(shù)立大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)干意識(shí)。不利于行業(yè)發(fā)展的事情不做、語(yǔ)言不說(shuō)，立足崗位搞創(chuàng)新、講節(jié)約、促效益，想事、干事、成事。

　　隊(duì)伍管理要認(rèn)清形勢(shì)、保持定力，這是平穩(wěn)渡過(guò)“陣痛期”的關(guān)鍵所在。

　　綜合來(lái)看，今年以來(lái)煙草行業(yè)發(fā)展中的不可控因素明顯增多，客觀方面的不利影響需要基層干部職工以自身的實(shí)際行動(dòng)和切實(shí)擔(dān)當(dāng)來(lái)對(duì)沖，并形成壓倒性的上行優(yōu)勢(shì)。從控?zé)煼諊慕嵌戎v，這是全行業(yè)的政治擔(dān)當(dāng)，但同時(shí)也是倒逼加強(qiáng)隊(duì)伍管理、促進(jìn)走更高質(zhì)量型發(fā)展道路的環(huán)境約束。伴隨部分區(qū)域控?zé)煑l例的出臺(tái)、《廣告法》新修訂，社會(huì)對(duì)于控?zé)煹膬?nèi)在訴求得到了極大的滿足。為行業(yè)整體健康發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境，為行業(yè)踐行潛心做事、低調(diào)做人行為信條，專心致志做好自己的事情提供了長(zhǎng)期的環(huán)境保障。

　　從提稅順價(jià)的角度講，雖然此次提稅順價(jià)對(duì)工業(yè)方面卷煙品牌格局、商業(yè)方面客戶端口營(yíng)銷等方面的影響逐步加深，形勢(shì)的不明朗加劇了基層的焦慮感和不適應(yīng)，但這也成為扭轉(zhuǎn)長(zhǎng)期以來(lái)少數(shù)品規(guī)不適應(yīng)市場(chǎng)需求但仍存在的現(xiàn)狀提供了倒逼機(jī)制和優(yōu)化平臺(tái)，深化了商業(yè)系統(tǒng)切實(shí)開(kāi)展市場(chǎng)化取向改革的內(nèi)在動(dòng)力。因此，行業(yè)前進(jìn)道路上雖有挫折，但更有機(jī)遇，關(guān)鍵在于保持什么樣的心態(tài)，擁有什么樣的定力。

　　對(duì)于商業(yè)系統(tǒng)而言，要保持尋找藍(lán)海、填補(bǔ)藍(lán)海、引領(lǐng)藍(lán)海的意識(shí)，進(jìn)一步挖掘潛力、補(bǔ)足弱項(xiàng)，特別是要統(tǒng)一干部職工對(duì)于整體形勢(shì)的認(rèn)識(shí)和把握，對(duì)形勢(shì)要樂(lè)觀，對(duì)工作要謹(jǐn)慎，對(duì)創(chuàng)新要支持，敢于打破條條框框，善于化不利為有利。要重點(diǎn)認(rèn)清三個(gè)層面的形勢(shì)。一是認(rèn)清行業(yè)整體發(fā)展環(huán)境趨于嚴(yán)格的形勢(shì)。對(duì)今后發(fā)展保持合理的預(yù)期。把過(guò)去的速度情結(jié)調(diào)整為質(zhì)量情結(jié)、品牌情結(jié)、服務(wù)情結(jié)，不為發(fā)展速度的一時(shí)困難而迷失方向，更不為短期的動(dòng)力轉(zhuǎn)換不到位而錯(cuò)亂陣腳；要對(duì)今后發(fā)展的預(yù)期進(jìn)行心理的調(diào)整，要多看發(fā)展底盤的因素，多看發(fā)展質(zhì)量的因素，多看發(fā)展回旋的余地。

　　二是認(rèn)清行業(yè)自身發(fā)展政策性約束的形勢(shì)。對(duì)創(chuàng)新探索保持足夠的熱情。在特殊的運(yùn)行體制中，行業(yè)大多創(chuàng)新性因素聚焦主業(yè)發(fā)展，多元化經(jīng)營(yíng)還需要進(jìn)一步突圍。這種現(xiàn)實(shí)，并不能成為行業(yè)基層干部職工滿足現(xiàn)狀，乃至思維限定于卷煙主業(yè)的理由和借口，要與市場(chǎng)化取向改革的宗旨相適應(yīng)，與社會(huì)整體發(fā)展的脈搏相適應(yīng)。

　　三是認(rèn)清基層隊(duì)伍管理普遍聚焦力度不夠的形勢(shì)。對(duì)隊(duì)伍管理的潛力要進(jìn)行真挖實(shí)挖。這里需要重點(diǎn)研究的是主業(yè)邊沿項(xiàng)目消耗資源的問(wèn)題，尤其是針對(duì)商業(yè)系統(tǒng)來(lái)講，關(guān)鍵在于營(yíng)銷資源的配置，以及干部職工崗位傳導(dǎo)卷煙營(yíng)銷的作用；難點(diǎn)在于一定區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷課題研究力量的薄弱以及后續(xù)銜接工作的乏力。這些問(wèn)題的解決，都有賴于現(xiàn)有隊(duì)伍潛力的挖掘與能量的釋放。

　　隊(duì)伍建設(shè)要突出重點(diǎn)、定向調(diào)控，這是平穩(wěn)渡過(guò)“陣痛期”的方法所在。

　　“陣痛期”有其自身不同于其他發(fā)展過(guò)程的特殊性。其一，控?zé)熤谛睦?、調(diào)價(jià)之于執(zhí)行、改革之于思想，三個(gè)層面的新變化集中反映在一個(gè)時(shí)間區(qū)間內(nèi)，適應(yīng)這些變化需要的隊(duì)伍素質(zhì)應(yīng)進(jìn)一步打造。其二，客戶端口對(duì)于提稅順價(jià)的敏感度和配合度有待提升，涉及到對(duì)卷煙消費(fèi)端口的直接影響，對(duì)隊(duì)伍在營(yíng)銷技能、協(xié)調(diào)溝通、工作責(zé)任方面的素質(zhì)要求空前提升。其三，此次價(jià)格調(diào)整傳導(dǎo)到零售層面，卷煙消費(fèi)變化的把握與應(yīng)對(duì)需要更專業(yè)的隊(duì)伍、更精湛的服務(wù)。

　　基于以上三個(gè)特點(diǎn)的分析，隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步突出重點(diǎn)、定向調(diào)控。一是突出劃清服務(wù)區(qū)間，加強(qiáng)定向資源調(diào)控。每個(gè)崗位都有各自的服務(wù)內(nèi)容。尤其是商業(yè)系統(tǒng)，客戶經(jīng)理各有個(gè)的服務(wù)線路、服務(wù)偏好。在服務(wù)范圍方面，基本沒(méi)有大的優(yōu)化空間。在服務(wù)內(nèi)容方面，需要進(jìn)一步的探討和研究，這是劃定服務(wù)區(qū)間的核心環(huán)節(jié)?；鶎涌蛻艚?jīng)理最關(guān)鍵的服務(wù)內(nèi)容就是品牌推介、客戶服務(wù)、價(jià)值傳遞。要提升發(fā)現(xiàn)的意識(shí)和能力，從分析客戶銷售波動(dòng)、把握客戶資金調(diào)動(dòng)空間等因素入手，配套拜訪、服務(wù)各方面的資源，針對(duì)性的挖掘自身服務(wù)方面的不足、客戶營(yíng)銷方面的短板。

　　二是突出問(wèn)題導(dǎo)向研究，加強(qiáng)定向流程銜接。問(wèn)題導(dǎo)向、問(wèn)題意識(shí)是推動(dòng)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。當(dāng)前，商業(yè)系統(tǒng)基層要進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，打破客戶經(jīng)理服務(wù)范疇，探索建立重點(diǎn)品牌服務(wù)客戶經(jīng)理、現(xiàn)代終端服務(wù)客戶經(jīng)理、市場(chǎng)藍(lán)海挖掘客戶經(jīng)理等序列。提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)和資源；探索營(yíng)銷服務(wù)考核機(jī)制創(chuàng)新，建立以服務(wù)為基礎(chǔ)、業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的不封頂考核機(jī)制，拉動(dòng)服務(wù)效能的提升。探索服務(wù)客戶聯(lián)盟體系，以客戶自我管理協(xié)會(huì)為單元進(jìn)行集中服務(wù)，降低資源消耗，扁平內(nèi)部管理，全方位創(chuàng)新客戶服務(wù)工作。

　　三是突出服務(wù)技能傳導(dǎo)，加強(qiáng)定向營(yíng)銷手段。基層無(wú)論哪個(gè)崗位，都應(yīng)著眼卷煙營(yíng)銷工作來(lái)布局、發(fā)力，保障部門圍繞精細(xì)管理服務(wù)成本節(jié)約。專賣部門圍繞市場(chǎng)干凈服務(wù)運(yùn)行環(huán)境，營(yíng)銷部門圍繞終端營(yíng)銷服務(wù)卷煙消費(fèi)。其中，關(guān)鍵在于定向營(yíng)銷手段的加強(qiáng)，樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和品牌意識(shí)，更加注重終端營(yíng)銷。更加注重?cái)?shù)據(jù)研究，更加注重關(guān)系營(yíng)銷。通過(guò)各崗位的協(xié)作與配合，最大限度壓縮運(yùn)行成本，最大限度壓縮服務(wù)提供與客戶需求之間的時(shí)間、空間差距，最大限度貼近卷煙消費(fèi)市場(chǎng)的內(nèi)在訴求。

　　隊(duì)伍把控要規(guī)范有序、活力為重，這是平穩(wěn)渡過(guò)“陣痛期”的基礎(chǔ)所在。

　　形勢(shì)越嚴(yán)峻、越不明朗，越需要全行業(yè)始終保持規(guī)范有序，始終充滿發(fā)展活力。這是行業(yè)發(fā)展的底線，也是為今后更長(zhǎng)時(shí)期持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)的屏障。渡過(guò)“陣痛期”，需要做的工作千頭萬(wàn)緒，但規(guī)范發(fā)展這篇文章不能丟，而且從某種意義上來(lái)講，要比以往更要重視起來(lái)。提稅順價(jià)以來(lái)，全行業(yè)通過(guò)扎實(shí)的銜接與布局，整體輿論氛圍保持良好，成績(jī)來(lái)之不易，需要倍加珍惜、倍加呵護(hù)。中央“八項(xiàng)規(guī)定”在政府側(cè)面的執(zhí)行力度不斷深化。作為特殊運(yùn)行體制的煙草行業(yè)，要保持足夠的清醒與擔(dān)當(dāng)。

　　對(duì)于商業(yè)系統(tǒng)而言，干部職工要切實(shí)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步筑牢“規(guī)范是行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展生命線”的思想根基，把規(guī)范的責(zé)任體現(xiàn)到管控卷煙市場(chǎng)秩序上，體現(xiàn)到精益求精搞好客戶服務(wù)上，體現(xiàn)到落實(shí)“兩項(xiàng)工作”制度要求上，體現(xiàn)到加強(qiáng)自律保持“三嚴(yán)三實(shí)”上。應(yīng)該重點(diǎn)做好三個(gè)方面的規(guī)范管理。一是以有效發(fā)揮干部職工工作積極性為切入點(diǎn)，合理保障職工基本權(quán)利。尤其是在辦事公開(kāi)民主管理方面，目前，公開(kāi)的要求基本可以達(dá)到，但向管理的過(guò)度和延伸尚需要進(jìn)一步加強(qiáng)。公開(kāi)的目的是為了更好的管理，增強(qiáng)職工主人翁的意識(shí)和擔(dān)當(dāng)。這就需要建立健全公開(kāi)信息的回應(yīng)反饋機(jī)制，為科學(xué)