煙草在線專稿　　如今手機(jī)已經(jīng)迎來(lái)了4G時(shí)代，這個(gè)時(shí)代給生活帶來(lái)了很多大的方便。而對(duì)于香煙的銷售來(lái)說(shuō)，其實(shí)也已經(jīng)進(jìn)入了這樣的一個(gè)快車道。既然如此，那么客戶經(jīng)理又應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這樣的形勢(shì)呢？其實(shí)，客戶經(jīng)理也應(yīng)該更新自己的觀念，做好煙草銷售服務(wù)的迭代。

　　更加優(yōu)化地開(kāi)展服務(wù)

　　可以說(shuō)，在傳統(tǒng)模式下工作，客戶經(jīng)理一般都是管理型的，雖然有一定的積極意義，可是畢竟不是主流。試想在新時(shí)代，如果客戶經(jīng)理還是用那種已經(jīng)過(guò)時(shí)的理念武裝自己，那么勢(shì)必會(huì)影響自己的工作。客戶經(jīng)理不能把自己當(dāng)做領(lǐng)導(dǎo)看待，因?yàn)榱闶蹜舨⒉毁I賬，而且會(huì)讓工作難以開(kāi)展。零售戶并不是非得依賴客戶經(jīng)理，這種觀念，客戶經(jīng)理必須得有明確的認(rèn)識(shí)，否則就會(huì)產(chǎn)生看不清自己的想法。

　　也許在傳統(tǒng)的模式下，還能夠行得通?？墒侨缃窳闶蹜舻挠^念和意識(shí)都在提高，他們能夠看清問(wèn)題的本質(zhì)，所以客戶經(jīng)理如果還是那樣，必然會(huì)受到批評(píng)與指責(zé)，才零售戶處理好關(guān)系，才是最關(guān)鍵的。因此，客戶經(jīng)理應(yīng)該轉(zhuǎn)變自己的觀念，由過(guò)去的管理型向現(xiàn)在的服務(wù)型轉(zhuǎn)變。能夠看清市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)與模式，能夠更加注重服務(wù)的效果與魅力，最終收獲了零售戶的信賴。改變了管理型的工作方式，更加注重服務(wù)的方式與途徑，并且愿意與客戶經(jīng)理溝通，這樣兩者之間的距離就拉近了，感情也就增深了。

　　更加注重工作的細(xì)化

　　以往，客戶經(jīng)理的工作比較簡(jiǎn)單，因?yàn)榱闶蹜舻男枨蟛⒉桓?#xff0c;認(rèn)識(shí)也不高，所以客戶經(jīng)理那樣的工作方式能夠滿足當(dāng)時(shí)零售戶的需求?？墒?#xff0c;如今顧客的要求高了，那么零售戶的標(biāo)準(zhǔn)也在升高，直接影響到與客戶經(jīng)理關(guān)系的營(yíng)造上。以前只是簡(jiǎn)單地統(tǒng)計(jì)零售戶的訂煙情況，然而進(jìn)行配送而已。可是，如今客戶經(jīng)理必須讓自己的工作更加精細(xì)，通過(guò)細(xì)化工作內(nèi)容，可以避免很多的問(wèn)題與麻煩。

　　在與零售戶開(kāi)展交流的同時(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，多深入基層，這樣才能夠了解到最真實(shí)的信息，否則很多內(nèi)容都是借鑒過(guò)來(lái)的，就沒(méi)有指導(dǎo)性與借鑒性?？梢詫?duì)零售戶建立發(fā)展檔案，總結(jié)零售戶銷售情況，同時(shí)還可以發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，以及根據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)零售戶未來(lái)的發(fā)展情況進(jìn)行指導(dǎo)。還可以加大對(duì)零售戶情感的關(guān)注，在一些年節(jié)的日子里或者是零售戶的生日的時(shí)候，給零售戶送一些小禮品，一方面可以表達(dá)自己的心意，同時(shí)還可以給零售戶留下好的印象。這樣能夠拉近彼此的距離，讓大家更加和諧。

　　如果零售戶的銷售陷入了低谷，那么客戶經(jīng)理就應(yīng)該幫助分析其中的原因，進(jìn)而讓零售戶走出低谷。所以說(shuō)，很多工作都需要精細(xì)化的，在精細(xì)化管理中能夠發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。比如在檢查零售戶的庫(kù)存時(shí)，發(fā)現(xiàn)香煙儲(chǔ)存過(guò)多，以至于發(fā)生了發(fā)潮現(xiàn)象，客戶經(jīng)理根據(jù)自己多年的經(jīng)驗(yàn)，立刻讓零售戶進(jìn)行處理。

　　更加注重工作的情感性

　　客戶經(jīng)理開(kāi)展的工作必須體現(xiàn)人文性，在開(kāi)展工作的時(shí)候必須得通過(guò)情感培養(yǎng)一定的感情，工作中如果缺少了這一點(diǎn)，勢(shì)必會(huì)讓自己付出更多的代價(jià)。因?yàn)槿缃竦牧闶蹜粢呀?jīng)不是傳統(tǒng)類型的，他們有思想，有觀點(diǎn)。面對(duì)顧客時(shí)候小心謹(jǐn)慎，可是遇到了客戶經(jīng)理就會(huì)讓自己放松一下，偶爾發(fā)發(fā)牢騷或者鬧個(gè)情緒也是一種調(diào)節(jié)。作為客戶經(jīng)理必須得要學(xué)會(huì)包容與理解，有了包容和理解才能夠處理好彼此的關(guān)系。

　　另外，在這個(gè)基礎(chǔ)上開(kāi)展情感的培育工作。如果彼此之間有了感情，那就不會(huì)挑起事端。感情的培養(yǎng)來(lái)源于客戶經(jīng)理的實(shí)際行動(dòng)，比如說(shuō)在零售戶不忙的時(shí)候通過(guò)微信或者電話的方式進(jìn)行溝通，了解零售戶的困難和銷售情況，對(duì)于有困難的零售戶進(jìn)行幫助，對(duì)于發(fā)展好的零售戶給予肯定和鼓勵(lì)。另外客戶經(jīng)理在送貨的時(shí)候，也不要點(diǎn)完數(shù)就匆匆地離開(kāi)，多幾句溝通也是一種很好的方式。

　　更加注重工作的創(chuàng)新性

　　創(chuàng)新是一種能力，更是一種發(fā)展與進(jìn)步。以往的客戶經(jīng)理缺少的就是這種創(chuàng)新精神與能力。如今的店主年輕人特別多，自己是不是與他們有了代溝，如何消除這個(gè)代溝，如何提供一些有價(jià)值的信息與指導(dǎo)，這些都是創(chuàng)新所包括的內(nèi)容。如果滿足于以往的發(fā)展，就會(huì)安于現(xiàn)狀，而使得香煙的銷售沒(méi)有突破。

　　客戶經(jīng)理可以指導(dǎo)零售戶在品牌培育，香煙陳列、促銷活動(dòng)、體驗(yàn)式營(yíng)銷等方面進(jìn)行創(chuàng)新，這樣才能夠抓住亮點(diǎn)，才能夠吸引顧客。很多時(shí)候，打造超市的專屬特色也是一個(gè)創(chuàng)新的體現(xiàn)，有的顧客沒(méi)有特色，客戶經(jīng)理就需要指導(dǎo)他將香煙弄得全一些。創(chuàng)新體現(xiàn)在方方面面，不僅是方法上，還有思想上。誰(shuí)做到了創(chuàng)新，誰(shuí)就能夠跟上快節(jié)奏的時(shí)代，誰(shuí)就能夠受益。

　　更加注重工作的靈活性

　　很多時(shí)候，客戶經(jīng)理的工作應(yīng)該多一些靈活性，而不是教條與僵化。在不違反規(guī)定的原則下可以靈活地工作，因?yàn)殪`活才能夠彰顯自己的魅力，才能夠符合零售戶的需求。比如，客戶經(jīng)理的問(wèn)卷調(diào)查經(jīng)常開(kāi)展，然而有的客戶經(jīng)理喜歡通過(guò)紙的方式進(jìn)行，可是零售戶比較忙，有的時(shí)候就會(huì)忘記了，有的時(shí)候就會(huì)弄丟了，可是如果當(dāng)時(shí)等著的話，又會(huì)影響到零售戶銷售。所以，應(yīng)該進(jìn)行改革。可以利用微信或者QQ的方式進(jìn)行，這樣零售戶就可以在空閑的時(shí)間里進(jìn)行，既節(jié)省了時(shí)間，同時(shí)又方便了彼此。像這樣的例子還有很多很多，總之客戶經(jīng)理如果缺少了零售性，那么勢(shì)必會(huì)讓自己困難重重。

　　總結(jié)語(yǔ)

　　香煙銷售已經(jīng)進(jìn)入了快車道，其實(shí)對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)這是一件好事，是一個(gè)很好的機(jī)遇。如何才能夠順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求呢？這就需要客戶經(jīng)理能夠做到更新觀念，轉(zhuǎn)變思想，改變以往的工作方式。客戶經(jīng)理的這些改變，必將會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，進(jìn)而妥善地處理好與零售戶之間的關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)共贏。