煙草在線專(zhuān)稿　　新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)提出農(nóng)村建設(shè)要有“鄉(xiāng)土味道”，留得住青山綠水，記得住鄉(xiāng)愁。筆者以為，煙草也要在這方面下功夫，能拿得出具有“近鄉(xiāng)情結(jié)”、真正接地氣的品牌實(shí)踐這種思想和論斷，提升煙草的人文情結(jié)。說(shuō)的明白一點(diǎn)，就是煙草要有人情味、彌漫著充分的濃郁的人文關(guān)懷和撲面而來(lái)的感染人的能力。

　　蘋(píng)果創(chuàng)始人喬布斯這位傾其一生精力打造“消費(fèi)體驗(yàn)”的“用戶(hù)王者”取得了巨大成功。那種自說(shuō)自話、不顧客觀規(guī)律、盲目和沖動(dòng)的制高點(diǎn)意識(shí)應(yīng)該被取代了。筆者認(rèn)為，煙草的“近鄉(xiāng)情結(jié)”應(yīng)該體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

　　關(guān)注消費(fèi)和消費(fèi)者。消費(fèi)體驗(yàn)被極大推崇，那些真正關(guān)注了消費(fèi)需求的產(chǎn)品和商品才會(huì)被消費(fèi)者認(rèn)可，這已經(jīng)是不二法門(mén)了。支持創(chuàng)新和創(chuàng)新實(shí)踐。創(chuàng)新和創(chuàng)客們也要在煙草內(nèi)部被激活。國(guó)家支持創(chuàng)新、社會(huì)包容失敗和嘗試、公眾的創(chuàng)客熱情被引燃，有人說(shuō)“這是個(gè)最美好的時(shí)代”，煙草也要積極投身于此，勇于開(kāi)拓了。

　　鼓勵(lì)和支持用戶(hù)入心的創(chuàng)新嘗試。創(chuàng)新和嘗試，必須在消費(fèi)者需求和心里進(jìn)行，只有入腦入心的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，煙草的路子才會(huì)走得更遠(yuǎn)了。在人文情結(jié)和品牌不可替代力上下功夫。關(guān)注人，關(guān)注消費(fèi)者，關(guān)心和執(zhí)行好一切為了消費(fèi)者的努力和嘗試，只有這樣的煙草，消費(fèi)者也才會(huì)更加喜歡。為人提供方便，就是為己提供生存。

　　提供真實(shí)的鄉(xiāng)土情結(jié)和創(chuàng)造可能的空間感。心理感受其實(shí)就是獲得滿(mǎn)足感，就是要讓獲得感在消費(fèi)者心里彌漫和延伸。只有那些消費(fèi)者認(rèn)可、能夠提供近鄉(xiāng)的感受和活力的品牌，消費(fèi)者獲得的滿(mǎn)足感才會(huì)越加強(qiáng)烈了。

　　天空是自由的飛翔。但煙草的近鄉(xiāng)情結(jié)，一定要在消費(fèi)者和煙民的心理感受獲得感之中得到提升。只有盡量放大這種感受和活力，煙草的空間也才會(huì)有一個(gè)提升。近鄉(xiāng)不是夢(mèng)，是住在消費(fèi)者心里的那個(gè)“家”。煙草品牌做到了，也可以矗立起一個(gè)這樣的家了。