煙草在線專稿　　隨著信息化社會的高度發(fā)展，卷煙銷售對社會輿論的依賴度也將越來越高。然而在互聯(lián)網(wǎng)時代，人的群體思考能力和交流能力正面臨急劇下降的風(fēng)險。特別是網(wǎng)絡(luò)搜索引擎更是讓人們把思考能力束之高閣。于是問題來了，如何通過布局社會輿論，更好地滿足用戶需求，優(yōu)化銷售形勢？如何能夠在社會輿論上讓營銷更符合用戶的“胃口”？

　　對于煙草企業(yè)來說，順應(yīng)市場特征的變化而改變是生存的根本，所以，不要抱怨市場環(huán)境的瞬息萬變，更不要一味固執(zhí)地堅(jiān)持。隨著煙草企業(yè)的發(fā)展，管理的層級也開始變多，很多管理者離一線越來越遠(yuǎn)，這會導(dǎo)致很多問題。因此，無論企業(yè)規(guī)模大小，不論管理層級多少，管理者都要及時傾聽一線和火線的聲音，那如何才能破除社會輿論排斥呢？

　　煙草企業(yè)識別煙草企業(yè)的客戶和接觸傳媒。深入了解有關(guān)客戶需求的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的信息是十分重要的。通過建立多維數(shù)據(jù)之間的連接，將使企業(yè)營銷人員看到一個目標(biāo)消費(fèi)者的360度全景描述，從而能夠比較精確地勾勒出一個飽滿立體的消費(fèi)者形象。這個形象不再只是基本的人口統(tǒng)計學(xué)信息，而是深層次地反映他的購物需求和基本行為模式，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分及跨渠道的精準(zhǔn)營銷。

　　有效獲取消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)，從中將合適的品牌融入到合適的內(nèi)容中，在適宜的場景中吸引人們的關(guān)注，有效滿足了他們的觀賞、消費(fèi)需求。而這也充分找到了用戶與媒體、品牌溝通的切入點(diǎn)，將煙草企業(yè)的社會責(zé)任展現(xiàn)給傳媒。充分地調(diào)動了他們參與的興趣度和積極性。除了趣味化與互動化，在用戶需要的時候，需要的地點(diǎn)，提供他需要的內(nèi)容，才是解決社會輿論排斥的根本。

　　煙草企業(yè)要召開定期座談會和發(fā)布會，推行社會輿論提報工作。邀請資深零售戶和傳媒，以茶話會等較為放松的方式和環(huán)境引導(dǎo)社會的心聲。通過交流和溝通，人與人之間的隔閡可以消失，人與人之間的矛盾也有可能得到解決。邀請公司長期客戶或者指定企業(yè)內(nèi)部的工作人員充當(dāng)顧客去實(shí)際接觸傳媒，讓社會傾聽煙草企業(yè)的社會責(zé)任。

　　煙草企業(yè)要推行社會輿論提報工作。將社會輿論提報渠道標(biāo)準(zhǔn)化，鼓勵員工提報涉及到企業(yè)經(jīng)營、管理等各個方面的社會輿論，著力改善，甚至派專人發(fā)布溝通文章、微博。對于此工作要開足綠燈，可以根據(jù)對企業(yè)的貢獻(xiàn)程度給予提報員工不同的獎勵。