煙草在線專稿　　隨著信息化社會(huì)的高度發(fā)展，卷煙銷售對(duì)社會(huì)輿論的依賴度也將越來(lái)越高。然而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人的群體思考能力和交流能力正面臨急劇下降的風(fēng)險(xiǎn)。特別是網(wǎng)絡(luò)搜索引擎更是讓人們把思考能力束之高閣。于是問(wèn)題來(lái)了，如何通過(guò)布局社會(huì)輿論，更好地滿足用戶需求，優(yōu)化銷售形勢(shì)？如何能夠在社會(huì)輿論上讓營(yíng)銷更符合用戶的“胃口”？

　　對(duì)于煙草企業(yè)來(lái)說(shuō)，順應(yīng)市場(chǎng)特征的變化而改變是生存的根本，所以，不要抱怨市場(chǎng)環(huán)境的瞬息萬(wàn)變，更不要一味固執(zhí)地堅(jiān)持。隨著煙草企業(yè)的發(fā)展，管理的層級(jí)也開始變多，很多管理者離一線越來(lái)越遠(yuǎn)，這會(huì)導(dǎo)致很多問(wèn)題。因此，無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小，不論管理層級(jí)多少，管理者都要及時(shí)傾聽一線和火線的聲音，那如何才能破除社會(huì)輿論排斥呢？

　　煙草企業(yè)識(shí)別煙草企業(yè)的客戶和接觸傳媒。深入了解有關(guān)客戶需求的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的信息是十分重要的。通過(guò)建立多維數(shù)據(jù)之間的連接，將使企業(yè)營(yíng)銷人員看到一個(gè)目標(biāo)消費(fèi)者的360度全景描述，從而能夠比較精確地勾勒出一個(gè)飽滿立體的消費(fèi)者形象。這個(gè)形象不再只是基本的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息，而是深層次地反映他的購(gòu)物需求和基本行為模式，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分及跨渠道的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

　　有效獲取消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)，從中將合適的品牌融入到合適的內(nèi)容中，在適宜的場(chǎng)景中吸引人們的關(guān)注，有效滿足了他們的觀賞、消費(fèi)需求。而這也充分找到了用戶與媒體、品牌溝通的切入點(diǎn)，將煙草企業(yè)的社會(huì)責(zé)任展現(xiàn)給傳媒。充分地調(diào)動(dòng)了他們參與的興趣度和積極性。除了趣味化與互動(dòng)化，在用戶需要的時(shí)候，需要的地點(diǎn)，提供他需要的內(nèi)容，才是解決社會(huì)輿論排斥的根本。

　　煙草企業(yè)要召開定期座談會(huì)和發(fā)布會(huì)，推行社會(huì)輿論提報(bào)工作。邀請(qǐng)資深零售戶和傳媒，以茶話會(huì)等較為放松的方式和環(huán)境引導(dǎo)社會(huì)的心聲。通過(guò)交流和溝通，人與人之間的隔閡可以消失，人與人之間的矛盾也有可能得到解決。邀請(qǐng)公司長(zhǎng)期客戶或者指定企業(yè)內(nèi)部的工作人員充當(dāng)顧客去實(shí)際接觸傳媒，讓社會(huì)傾聽煙草企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

　　煙草企業(yè)要推行社會(huì)輿論提報(bào)工作。將社會(huì)輿論提報(bào)渠道標(biāo)準(zhǔn)化，鼓勵(lì)員工提報(bào)涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)方面的社會(huì)輿論，著力改善，甚至派專人發(fā)布溝通文章、微博。對(duì)于此工作要開足綠燈，可以根據(jù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)程度給予提報(bào)員工不同的獎(jiǎng)勵(lì)。