煙草在線專稿　　世界著名質(zhì)量管理專家、美國的朱蘭博士曾提出：質(zhì)量即適用性。他強調(diào)質(zhì)量不能僅從標準的角度出發(fā)，只看產(chǎn)品或服務(wù)是否符合標準的規(guī)定，而是要從顧客出發(fā)，看產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足顧客的需要以及滿足的程度。美國通用電氣公司的質(zhì)量經(jīng)理菲根保姆1961年出版了《全面質(zhì)量管理》一書，指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一個有效的體系?！盩QM的特點是全員參加的QC，全過程的QC，運用多種科學方法的QC。

　　1978年9月，北京內(nèi)燃機總廠在學習日本TQM經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，誕生了中國第一個QC小組。中國特色的QC小組的活動，把人的智慧挖掘出來，促進中國產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高。三十多年來，經(jīng)過中國人的不懈努力，中國產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生了翻天覆地的巨大變化，中國經(jīng)濟發(fā)展總量已經(jīng)居于世界第二的位置，令人振奮。質(zhì)量的作用是非常重要的，對于中國經(jīng)濟的發(fā)展貢獻功不可沒。

　　筆者是1989年大學畢業(yè)由國家統(tǒng)一分配進入陜西煙草行業(yè)的。一進工廠，首先在制絲車間工作，真空回潮、配葉、切尖、潤葉、儲葉、加料加香、切絲等工序都必須重視質(zhì)量，留下了很深的印象。后來，由于工廠正在推行全面質(zhì)量管理，便進入全面質(zhì)量管理辦公室工作，懂得了全面質(zhì)量管理知識和方法。尤其是為了實現(xiàn)全面質(zhì)量管理達標目標，在領(lǐng)導體制、市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)過程、銷售服務(wù)、基礎(chǔ)工作、質(zhì)量檢驗、群眾性質(zhì)量活動、“四新”技術(shù)應用、質(zhì)量考核獎懲、質(zhì)量成效衡量等方面做了大量基礎(chǔ)性工作。最后順利通過了陜西省經(jīng)委和中國煙草總公司全面質(zhì)量管理達標驗收。緊接著，工廠生產(chǎn)的“黃公主”香煙就獲得了陜西省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品稱號。

　　值得一提的是，工廠多年來一直堅持開展QC小組活動，取得了一些成果。最近幾年，筆者所在的工廠，QC小組活動效果不錯。QC小組活動遵循“小、實、活、新”的原則，秉承“小活動成就大作為”的理念，在改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益的同時，培養(yǎng)、造就了一大批技術(shù)骨干和管理人才，在促進專業(yè)化隊伍建設(shè)、增強員工綜合素質(zhì)、提升科技管理水平、提高企業(yè)核心競爭力方面發(fā)揮了重要作用。2015年，在陜西省第35次質(zhì)量管理小組代表會議上，工廠選送的卷包車間創(chuàng)新QC小組《GD機組新型拉帶剎車裝置的研制》、動力車間進取QC小組《縮短循環(huán)流化床鍋爐蒸汽響應補償時間》兩個優(yōu)秀QC成果同時榮獲陜西省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果一等獎。其中動力車間進取QC小組，以分會場第二名的成績被推薦為2015年度“全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”。

　　當前，要適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，就要抓住戰(zhàn)略機遇，抓精益管理，推動重點品牌發(fā)展，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)提升。其中一項非常重要的基礎(chǔ)工作，就是要抓好質(zhì)量。煙草企業(yè)要進一步強化全員質(zhì)量意識，強化質(zhì)量管控能力，促進產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升，以穩(wěn)定的質(zhì)量、可靠的保障贏得消費者信任，不斷增強競爭實力。煙草企業(yè)要注重質(zhì)量文化建設(shè)。講究生產(chǎn)經(jīng)營管理之道，培育企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，創(chuàng)建學習型組織，促進企業(yè)科學發(fā)展。