煙草在線專稿　　春節(jié)離我們越來越近，為確保轄區(qū)卷煙市場經(jīng)營秩序的穩(wěn)定，轉(zhuǎn)變執(zhí)法方式尤為重要，如何文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法，提高煙草行政執(zhí)法服務(wù)水平，樹立煙草專賣執(zhí)法為民良好的社會形象呢？　

　　強化理念，提升工作作風。通過思想教育學(xué)習，使專賣執(zhí)法人員牢固樹立文明執(zhí)法的工作理念，在日常市場管理時，堅持“管理與服務(wù)相結(jié)合”的原則。做到語言文明態(tài)度溫和，遇到零售戶有不滿情緒的進行耐心解釋，對有疑難問題的零售戶進行熱情服務(wù)，提升工作作風。

　　強化服務(wù)，促進客我和諧。在工作中，強化服務(wù)意識，關(guān)注零售戶需求，培養(yǎng)和零售戶之間的感情，依法、依規(guī)處理各類違法違規(guī)問題，積極主動為零售戶提供經(jīng)營、法律方面的援助和服務(wù)。提高零售戶的滿意度，培養(yǎng)其對煙草的忠誠度和依賴度，促進客我和諧。

　　強化調(diào)解，防止矛盾激化。牢固樹立以人為本的意識，體現(xiàn)專賣執(zhí)法的親和力，尤其在處理消費投訴及各種突發(fā)事件時，要盡量勸解、化解潛在矛盾。使執(zhí)法對象理解、支持專賣管理工作，防止矛盾激化。

　　強化宣傳，注重引導(dǎo)教育。堅持宣傳在先，管理在后；教育在先，處罰在后的原則，引導(dǎo)教育零售戶守法經(jīng)營，縮小客我之間對立面，對于違法、違規(guī)戶，在案件查辦時要杜絕簡單粗暴的方式。案件查辦做到有理有據(jù)、合法合規(guī)，綜合考慮違法、違規(guī)戶的日常表現(xiàn)、情節(jié)輕重、主觀動態(tài)等因素，實現(xiàn)處罰與教育相統(tǒng)一。