煙草在線專稿　　你知道“創(chuàng)客”，但你知道“痛客”嗎？

　　據(jù)說，這很大程度上得益于貴陽市委書記陳剛對(duì)日常生活中一個(gè)細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘和集納。他喜歡網(wǎng)購，在實(shí)施網(wǎng)購中總要考慮包裝盒怎么丟的問題，相信每個(gè)網(wǎng)購族都有這樣的體會(huì)。說小些，這是個(gè)人的“痛點(diǎn)”，往大里說，這就是社會(huì)和國家的“痛點(diǎn)”。

　　通俗些說，提出“痛點(diǎn)”的人就是“痛客”。這些真正意義上的“痛客”從供給側(cè)那一邊出發(fā)，發(fā)掘那些尚未被滿足而又被廣泛渴望改變的需求，經(jīng)過“創(chuàng)客”的加工創(chuàng)新，形成具有商業(yè)價(jià)值或者社會(huì)效益的“痛點(diǎn)”。說到底，“痛客群體”的被發(fā)現(xiàn)和崛起，更大的意義在于它本身就是改革系統(tǒng)鏈條上的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　煙草當(dāng)下的壓力顯而易見，供給側(cè)改革任重道遠(yuǎn)。在這樣一個(gè)形勢下，國家局研判在整個(gè)“十三五”時(shí)期，煙草行業(yè)面臨控?zé)熉募s的艱巨任務(wù)和“片面化、絕對(duì)化、擴(kuò)大化”的過激傾向，潛在的市場風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)不斷增多。在增長速度回落、工商庫存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點(diǎn)逼近“四大難題”不斷凸顯基礎(chǔ)上，當(dāng)前，突出面臨卷煙銷量下滑的嚴(yán)峻形勢、突出面臨生產(chǎn)成本上升的嚴(yán)峻形勢、突出面臨商業(yè)利潤透支的嚴(yán)峻形勢。現(xiàn)在國家局又提出“三個(gè)從緊”，即在卷煙生產(chǎn)、煙葉生產(chǎn)和技改擴(kuò)能項(xiàng)目方面實(shí)行從緊把控。6月22日，中國煙草總公司印發(fā)通知，決定下半年在全國范圍內(nèi)開展一次“消費(fèi)者在哪里，我們就到哪里”卷煙營銷活動(dòng)（以下簡稱主題營銷活動(dòng)），要求行業(yè)各單位認(rèn)真落實(shí)國家煙草專賣局“三步施策”決策部署，深入開展主題營銷活動(dòng)，向消費(fèi)環(huán)節(jié)發(fā)力，增強(qiáng)發(fā)展新動(dòng)能。這些新的舉措和辦法，其實(shí)就是要實(shí)現(xiàn)一種真正意義上的“壯士斷腕”的改革，從消費(fèi)“痛點(diǎn)”上入手，實(shí)現(xiàn)營銷從“營銷”到“拉銷”的轉(zhuǎn)變。在這期間，我們煙草應(yīng)該涌現(xiàn)出更多的類似“創(chuàng)客”一樣的“痛客”，并且培育和養(yǎng)成這支隊(duì)伍的日漸壯大，為煙草變革和煙草經(jīng)濟(jì)發(fā)展培育新的增長點(diǎn)。

　　作為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，中國大發(fā)展令人格外矚目。作為消費(fèi)數(shù)量最龐大的經(jīng)濟(jì)體，中國一樣成為令人矚目和不可或缺的市場。“需求”無處不在，關(guān)鍵需要發(fā)現(xiàn)的“眼光”。大國經(jīng)濟(jì)需要更多的“創(chuàng)客”，更需要能提出需求的“痛客”，中國這塊土壤，就成為而且注定要成為“雙客”成長“最好的土壤”。煙草今年要實(shí)現(xiàn)持續(xù)的增長和財(cái)政貢獻(xiàn)，就要努力在內(nèi)部營造一個(gè)有利于“創(chuàng)客”生存發(fā)展，能促進(jìn)發(fā)現(xiàn)更多的“痛客”群體培育的良好氛圍。緊緊抓住“痛點(diǎn)”，牢牢把握“痛點(diǎn)”，注重發(fā)掘“痛點(diǎn)”背后的供給側(cè)需求，真正為“創(chuàng)客”創(chuàng)新和煙草發(fā)展提供真實(shí)的源動(dòng)力，為煙草發(fā)展帶來真實(shí)的發(fā)展空間，形成和挖掘拉動(dòng)煙草發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

　　李克強(qiáng)總理說，大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，實(shí)際上是一個(gè)改革。對(duì)照煙草“痛客”群體的培育，其實(shí)就是要實(shí)現(xiàn)煙草的“躬身自問”——需要“革自己的命”，讓變革帶來身后的一片陽光。“痛點(diǎn)”一般而言，如果存在于身邊，總會(huì)有其深入骨髓、痛切肌膚的那一面，只有這樣傷到筋骨、觸及靈魂，我們才會(huì)發(fā)現(xiàn)這些清晰的線索，固化為我們煙草成長的“必須斬?cái)嗟逆湕l和哪可以割舍的一環(huán)”。“痛客”，本身就是一項(xiàng)改革。把不快樂的體會(huì)和體驗(yàn)展示出來，收集線索，積攢成化為“痛點(diǎn)”的那一道閃光，提交給“創(chuàng)客”們埋頭實(shí)干，提煉升華，成為真實(shí)的生產(chǎn)力。

　　“痛客”在多，也在精；在體驗(yàn)，也在實(shí)踐；在豐富，也在收集。煙草“痛客”，就在我們身邊，行動(dòng)起來，我們每個(gè)煙草人都是“痛客”的代言。無論是營銷，還是生產(chǎn)一線，無論是基層，還是管理環(huán)節(jié)，無論是靈光閃現(xiàn)，還是永恒的追求——“痛客”，必須成為我們煙草面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的一種判斷和提煉、乃至真實(shí)的修煉。你我都是煙草人，你我都是“痛點(diǎn)”源，經(jīng)過“創(chuàng)新”這實(shí)踐，升華成為“創(chuàng)客”愿！

　　“痛客”經(jīng)濟(jì)正在發(fā)展，煙草“痛客”時(shí)代已經(jīng)來臨，煙草的“痛客”們，為今年乃至“十三五”的圓滿畫個(gè)好好的“句點(diǎn)”吧——這需要煙草“痛客”的歷練！